Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Все вопросы и ответы

Как управлять умными устройствами Tapo и Kasa с помощью голосовых команд Google Home

02-21-2020

516,383
How to control Tapo / Kasa smart devices via Amazon Alexa with voice commands

02-21-2020

388,021
Как проверить IP-адрес и MAC-адрес умной розетки Tapo

02-21-2020

160,153
Почему я не могу непрерывно просматривать прямую трансляцию с камеры Tapo

02-21-2020

2,315,767
Как обнаружить и проверить поддельную карту Micro SD

02-21-2020

2,638,319
Как настроить камеру Tapo

02-21-2020

3,005,538
Как сбросить настройки камеры Tapo до заводских: два метода

02-21-2020

1,598,620
Что произойдет, если умные устройства Tapo будут постоянно терять связь или отключаться от сети?

02-21-2020

646,685
Что делать, если не удаётся обновить прошивку умного устройства Tapo (умная розетка, умная камера, умная лампа)?

02-21-2020

198,392
Как поделиться доступом к смарт-устройствам Tapo и Kasa с членами семьи или несколькими пользователями

02-21-2020

3,045,911

" } }, { "@type": "Question", "name": "Как настроить камеру Tapo", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Выполните следующие действия, чтобы начать работу с вашей новой камерой. Здесь мы возьмем в качестве примера Tapo C200.

Шаг 1. Загрузите приложение Tapo

Шаг 2. Войдите в систему

Откройте приложение и войдите в систему, используя свой идентификатор TP-Link. Если у вас нет учетной записи, сначала создайте ее.

Шаг 3. Настройте камеру

Следуйте инструкциям приложения, чтобы завершить настройку.

Примечание: Разрешение на определение местоположения необходимо для поиска и подключения к вашей камере во время настройки. Предоставьте разрешение на местоположение при появлении запроса, и вы можете отключить его после настройки.

Установка камеры на устройствах Android и IOS одинакова.

1. Нажмите кнопку + в приложении и выберите Tapo C200.

2. Подключите камеру и подождите около 30 секунд, пока индикатор не начнет мигать красным и зеленым. Нажмите кнопку Далее.

3. Перейдите в настройки Wi-Fi вашего телефона и подключитесь к сети вашей камеры: Tapo_Cam_XXXX. Затем вернитесь к этому приложению.

4. Приложение начнет поиск вашей камеры. Это может занять минуту или две.

5. После того, как камера найдена, подключите камеру к домашней сети Wi-Fi и введите пароль затем нажмите Далее.

6. Когда сопряжение будет завершено, присвойте вашей камере уникальное имя и укажите местоположение для удобства идентификации.

7. Перед завершением настройки, приложение проверит установлена ли на камере последняя версия прошивки.

После проверки и установки прошивки нажмите кнопку Хорошо, что бы приступить к работе с камерой. На этом установка камеры завершена.

Руководства для устройств, а также более подробная информация о каждой функции и настройках доступны в центре загрузок.

" } }, { "@type": "Question", "name": "Как сбросить настройки камеры Tapo до заводских: два метода", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Нужно сбросить настройки камеры Tapo до заводских? Сброс до заводских настроек может устранить сбои подключения, исправить ошибки конфигурации или подготовить камеру к новой учетной записи. В этом руководстве описаны как метод сброса с помощью физической кнопки, так и метод с помощью приложения Tapo для различных типов камер Tapo.

Основные моменты

Чтобы сбросить до заводских настроек большинство камер видеонаблюдения Tapo, нажмите и удерживайте кнопку Reset не менее пяти секунд, пока светодиод не начнет мигать красным.

Камера автоматически перезагрузится и сбросится. Для камер видеонаблюдения с функцией панорамирования и наклона наклоните объектив вверх, прежде чем нажать и удерживать кнопку «Сброс» не менее пяти секунд. Для уличных камер видеонаблюдения ослабьте винты на задней панели и снимите крышку, чтобы получить доступ к кнопке «Сброс», затем нажмите и удерживайте ее не менее пяти секунд, пока светодиод не начнет мигать красным. Для камер с питанием от батареи, таких как C420, C400 и C425, необходимо снять крышку, чтобы получить доступ к кнопке «Сброс». Время удержания зависит от модели и версии оборудования: пять секунд для некоторых, 10 секунд для других. Вы также можете сбросить камеру через приложение Tapo, удалив ее из своей учетной записи, но для работы сброса через приложение камера должна быть подключена к сети. Сброс камеры не отменяет вашу подписку Tapo Care, которая привязана к вашему идентификатору TP-Link. После перенастройки необходимо повторно добавить камеру в ваш план Tapo Care через приложение Tapo в разделе «Я» > Tapo Care.

Метод 1: Используйте кнопку сброса

Примечание: Перед началом убедитесь, что камера включена.

Сброс системы безопасности Камера: удерживайте кнопку сброса пять секунд, пока светодиод не замигает красным

С помощью булавки нажмите и удерживайте кнопку сброса не менее пяти секунд, пока светодиод не замигает красным. После того, как светодиод замигает, камера автоматически перезагрузится.

$\"С$

Сброс настроек поворотно-наклонной камеры видеонаблюдения: сначала наклоните объектив вверх

Наклоните объектив камеры вверх, затем нажмите и удерживайте кнопку RESET не менее пяти секунд, пока светодиод не начнет мигать красным. Камера автоматически перезагрузится.

$\"Наклоните$

Сброс настроек уличной камеры Tapo: снимите заднюю крышку, чтобы получить доступ к кнопке

Шаг 1. Открутите винты и снимите заднюю панель.

$\"Открутите$

Шаг 2. Нажмите и удерживайте кнопку сброса уличной камеры Tapo не менее пяти секунд, пока светодиод не начнет мигать красным.

$\"Выделите$

Сброс настроек камеры с питанием от батареи

Случай 1: Сброс настроек Tapo C420 или C400

Шаг 1. Поверните крышку камеры против часовой стрелки и снимите ее, чтобы получить доступ к кнопке «Сброс».

" } }, { "@type": "Question", "name": "Что произойдет, если умные устройства Tapo будут постоянно терять связь или отключаться от сети?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Если ваши умные устройства Tapo постоянно теряют соединение, это пошаговое руководство по устранению неполадок охватывает наиболее распространённые причины и способы их устранения. Проблема может быть вызвана проблемами с питанием, слабым сигналом Wi-Fi, настройками маршрутизатора или помехами — и шаги, описанные ниже, решают все эти проблемы для камер, дверных звонков, розеток и других умных устройств. Если проблема не исчезнет после выполнения всех шагов, на этой странице приведены рекомендации по обращению в службу поддержки TP-Link с необходимой информацией.

Основные выводы

Всегда используйте оригинальный блок питания, входящий в комплект устройства Tapo. Сторонние блоки питания могут вызывать нестабильность.
Поддерживайте прошивку устройства и приложение Tapo в актуальном состоянии для обеспечения оптимальной производительности и стабильности подключения.
Для наилучшего сигнала Wi-Fi располагайте устройство Tapo ближе к маршрутизатору и подальше от стен, мебели и источников помех, таких как микроволновые печи или Bluetooth-устройства.
На маршрутизаторе установите ширину канала 2,4 ГГц на 20 МГц, а канал — на 1, 6 или 11, чтобы уменьшить помехи сигнала.
Если проблема не исчезает, отключение расширенных функций маршрутизатора, таких как Smart Connect, оптимизация Wi-Fi или оптимизация канала, может повысить стабильность.

Как исправить умное устройство Tapo, которое постоянно отключается

Проверьте источник питания устройства

Убедитесь, что вы используете оригинальный блок питания, поставляемый с камерой. Сторонние блоки питания могут не обеспечивать необходимое напряжение или ток для оптимальной работы.
Попробуйте подключить к другой розетке, чтобы исключить нестабильность питания.
Удлинитель питания также может вызывать нестабильность. Вы можете временно отключить удлинитель и проверить, станет ли камера более стабильной. Если в вашей ситуации требуется удлинитель, выберите тот, который соответствует техническим характеристикам камеры по питанию, с достаточно толстым сечением и надлежащей экранировкой. Мы не несём ответственности за устранение неполадок, вызванных удлинителем.

Обновите прошивку устройства и приложение Tapo

Убедитесь, что и прошивка устройства, и приложение Tapo обновлены до последней версии.

Перезагрузите маршрутизатор и устройство Tapo

Проверьте, правильно ли работает маршрутизатор. Перезагрузите маршрутизатор и устройство Tapo, затем проверьте, переподключается ли умное устройство.

Проверьте уровень сигнала Wi-Fi (RSSI)

Убедитесь, что умное устройство Tapo получает хороший сигнал Wi-Fi, проверив RSSI. Если у вас несколько устройств Tapo, попробуйте поменять местами нестабильное и работающее устройство. Если проблема связана с окружающей средой, а не с конкретным устройством, рассмотрите возможность оптимизации вашей сети.

Оптимизируйте расположение устройства

Оптимизируйте расположение устройства. Разместите умное устройство ближе к маршрутизатору Wi-Fi, избегая препятствий, таких как стены, мебель или бытовые приборы, которые могут блокировать сигнал Wi-Fi.

Расширьте покрытие Wi-Fi

Рассмотрите возможность использования усилителя сигнала Wi-Fi или mesh-системы для улучшения уровня сигнала по всему дому.

Уменьшите помехи Wi-Fi

Держите умное устройство подальше от потенциальных источников помех, таких как микроволновые печи, Bluetooth-устройства, USB 3.0 устройства или радионяни.

Устраните конфликты IP-адресов

Если умное устройство часто отключается, причиной может быть конфликт IP-адресов. Назначьте каждому устройству уникальный статический IP-адрес через приложение Tapo (для камер/дверных звонков) или настройки маршрутизатора, чтобы решить проблему. Для камер и дверных звонков обратитесь к статье Настройка статического IP-адреса для камеры или дверного звонка Tapo. Обратите внимание, что доступность статического IP-адреса зависит от модели и версии прошивки. Для других устройств обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора.

Оптимизируйте настройки маршрутизатора

Поскольку настройки маршрутизатора различаются в зависимости от бренда, обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора для оптимизации стабильности сети на основе вашей сетевой топологии. Вот несколько примеров направлений оптимизации:

Измените беспроводные настройки маршрутизатора для частоты 2,4 ГГц. Например, установите ширину канала 20 МГц, метод аутентификации пароля — WPA2/WPA3-Personal и вручную зафиксируйте канал. Каналы 1, 6 и 11 не перекрываются, что может эффективно снизить помехи сигнала. Конечно, конкретные условия беспроводных помех зависят от окружающей среды. Вы можете использовать такие инструменты, как приложение Wi-Fi Analyzer, чтобы проверить график каналов и выбрать наиболее подходящий канал.
Отключите расширенные настройки Wi-Fi на маршрутизаторе, такие как Smart Connect, оптимизация Wi-Fi, оптимизация канала и т.д.

Проверьте с другим маршрутизатором или точкой доступа

Чтобы определить, связана ли проблема с конкретным маршрутизатором, попробуйте подключить устройство Tapo к сети 2,4 ГГц другого маршрутизатора или к мобильной точке доступа.

Проверьте без SD-карты

Чтобы определить, вызывает ли проблему несовместимая SD-карта, удалите её и проверьте, улучшилась ли стабильность. Если да, замените её на совместимую модель из одобренного списка.

Проверьте без стороннего программного обеспечения

Чтобы определить, вызывает ли проблему стороннее программное обеспечение, такое как ONVIF или NAS, временно отключите его и проверьте, улучшилась ли стабильность.

Если проблема не устранена

обратитесь в техническую поддержку TP-Link и предоставьте приведённую ниже информацию для дальнейшего изучения:

Статус светодиодного индикатора, когда умное устройство не в сети, например, мигает красным/зелёным, горит зелёным и т.д.
MAC-адрес устройства
Адрес электронной почты TP-Link ID
Когда возникает проблема, работает ли умное устройство в локальной сети? Для проверки подключите ваше мобильное устройство к домашней сети Wi-Fi в это время и убедитесь, что устройство Tapo остаётся доступным в локальной сети.
Номер модели маршрутизатора Wi-Fi и ваша сетевая топология. Например, ISP Spectrum — маршрутизатор Archer C7 <Беспроводная связь> устройство Tapo
Как часто возникает эта проблема? Как вы восстанавливаете соединение, например, перезагрузкой умной розетки или перезагрузкой маршрутизатора?

" } }, { "@type": "Question", "name": "Что делать, если не удаётся обновить прошивку умного устройства Tapo (умная розетка, умная камера, умная лампа)?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Как правило, новые прошивки включают в себя новые функции и оптимизируют работу умных устройств. Если вам не удаётся обновить прошивку, можете попробовать следующее:

Шаг 1. Перезагрузите умное устройство.

Шаг 2. Поднесите умное устройство ближе к роутеру.

Шаг 3. Отключите на роутере брэндмауэр и антивирус, если они есть.

После этого попробуйте обновить прошивку ещё раз.

" } }, { "@type": "Question", "name": "Как поделиться доступом к смарт-устройствам Tapo и Kasa с членами семьи или несколькими пользователями", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Функция «Совместное использование устройств» в приложении Tapo позволяет предоставить доступ к вашим камерам, видеодомофонам, роботам-пылесосам и другим устройствам умного дома членам семьи или другим пользователям. Пользователи, с которыми вы поделились доступом, могут просматривать и управлять поддерживаемыми функциями, а вы можете в любой момент отозвать их доступ. Совместное использование работает путем отправки приглашения другой учетной записи TP-Link, и вы можете прекратить его в любое время.

Основные выводы

Вы можете предоставлять доступ к устройствам Tapo и Kasa другим учетным записям TP-Link с помощью функции «Совместное использование устройств» в приложении Tapo. Вы также можете в любой момент отозвать доступ.
Камерами, видеодомофонами и роботами-пылесосами Tapo можно делиться с максимум пятью (5) учетными записями TP-Link. Другими устройствами умного дома можно делиться с максимум восемью (8) учетными записями.
Пользователи, с которыми поделились доступом, могут использовать функции «Прямой эфир», «Переговоры», «Голосовой вызов», «Управление панорамированием/наклоном» и «Просмотр видео с SD-карты», но они не могут получить доступ к облачному хранилищу Tapo Care или изменять другие настройки камеры.
Владелец устройства может управлять доступом или отозвать его в любое время через приложение.
Владельцы устройств Kasa Smart также могут использовать функцию совместного использования, синхронизировав свои устройства Kasa с приложением Tapo.

Шаги по предоставлению доступа к устройствам Tapo и Kasa Smart для семьи или нескольких пользователей

Шаг 1: Создайте учетную запись TP-Link для приглашаемого пользователя

Человек, с которым вы хотите поделиться доступом, должен иметь собственный TP-Link ID. Попросите его открыть приложение Tapo и нажать Зарегистрироваться, чтобы создать учетную запись перед отправкой приглашения. Подробнее о TP-Link ID и его создании см. в статье Что такое TP-Link ID и как его создать?

$\"Экран$

Шаг 2: Выберите устройство, которым хотите поделиться

В этом примере мы используем Tapo P110. На главном экране нажмите и удерживайте устройство, которым хотите поделиться, затем нажмите Поделиться. Альтернативно, перейдите на страницу Я, нажмите Совместное использование устройств и выберите устройство. Расположение кнопки Я зависит от версии приложения. Она может находиться в правом нижнем или левом верхнем углу.

$\"Страница$ $\"Предоставление$

$\"Нажмите$

Шаг 3: Введите TP-Link ID приглашаемого пользователя и отправьте приглашение

Введите TP-Link ID (адрес электронной почты) приглашаемого пользователя, затем нажмите ПОДЕЛИТЬСЯ. После отправки приглашения появится подтверждение.

Примечание: Для камер Tapo приглашенные пользователи имеют ограниченные права на управление устройством.

$\"Введите$ $\"Подтверждение$

Шаг 4: Примите приглашение в приложении Tapo

Приглашенный пользователь должен войти в приложение Tapo, перейти в раздел Я > Совместное использование устройств и выбрать вкладку Устройства от других. Там будет отображаться ожидающее приглашение. Нажмите ПРИНЯТЬ, чтобы завершить процесс. После принятия приглашенный пользователь сможет управлять устройством.

Примечание: Расположение кнопки «Я» зависит от версии приложения. Она может находиться в правом нижнем или левом верхнем углу.

$\"Экран$

Если вам не удается поделиться устройством Tapo, обратитесь в техническую поддержку TP-Link со следующей информацией:

Ваш TP-Link ID и TP-Link ID приглашаемого пользователя
Номер модели устройства Tapo и версия его прошивки
Версия приложения Tapo

Как прекратить совместное использование устройства

Если вы хотите прекратить совместное использование:

Нажмите на устройство Tapo на главном экране и перейдите на его панель управления.
Нажмите «Совместное использование устройств» и выберите учетную запись, с которой хотите прекратить общий доступ.
Нажмите «Удалить», чтобы прекратить совместное использование с этой учетной записью.

$\"Удаление$

Вы также можете перейти в раздел Я > Совместное использование устройств > Мои устройства, выбрать устройство, нажать на учетную запись, которую хотите удалить, и нажать Удалить.

$\"Удаление$

Могу ли я делиться своими устройствами Kasa Smart?

Да. Синхронизировав устройства Kasa Smart с приложением Tapo, вы также можете использовать функцию совместного использования для этих устройств. Пошаговые инструкции и список поддерживаемых устройств Kasa см. в статье Совместное использование устройств Kasa через приложение Tapo.

" } } ] }