Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Все вопросы и ответы

Могу ли я разрезать полоску Тапо/Каса?

01-23-2025

62,614
How to create 3D Map in the Tapo App for Pad

01-15-2025

103,766
How to configure Home feature and Room feature in Tapo app

01-15-2025

132,717
How to use the Home feature and Room feature in the Kasa App

01-15-2025

64,178
Set Privacy Zone for Tapo Camera and Doorbell

12-30-2024

142,215
Как подключить камеры и дверные звонки Tapo к Tapo Hub

12-25-2024

194,035
How Secure Are Tapo Devices? Security Standards and Privacy Features Explained

12-20-2024

189,309
Общие вопросы об интеллектуальных действиях в приложении Tapo

12-17-2024

58,812
How to install Tapo Smart Switch Module (Tapo S112)

12-17-2024

79,826
Часто задаваемые вопросы о функциях и безопасности умного дверного замка Tapo:

12-12-2024

59,394

" } }, { "@type": "Question", "name": "How to create 3D Map in the Tapo App for Pad", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Security, lighting, power, switches, and environmental controls—every household device is neatly displayed on a 3D map. With home status instantly visible, intuitive control from a single screen ensures effortless use by everyone in the family.

Step1: Download the 3D Floor Plan

1. Open the Home page of your Tapo APP

2. Click on the cube icon (3D vivid view) in the top right corner

3. Download the Plan

$\"Display$

Step2: Choose the way to generate the map

Method1: Draw Manually

Method 2: Map by Robot Vacuum (You can choose this method if you have a robot vacuum that supports the mapping function.)

$\"Display$

Step3: Generate the Map

Method1: Draw Manually

1. Follow the instructions in the Tapo App to learn how to create the floor plan of your sweet home.

2. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bonded to your account to the place you want.

$\"Display$

3. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

$\"Display$

Method2: Map by Robot Vacuum

1. Choose a robot vacuum.

2. Choose a Map from the robot vacuum and the floor plan will be generated automatically.

$\"Display$

3. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bound to your account to the place you want.

4. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

How to add the 2nd or more floors

Click on the Floor button and add it. Choose the way to create the new floor. Don’t forget to save the settings.

$\"Display$

" } }, { "@type": "Question", "name": "How to configure Home feature and Room feature in Tapo app", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Introduction

This feature allows you to customize your smart home experience, making it simple to control different devices based on where they are located. Whether you have multiple properties or just want to keep your living spaces organized, setting up Homes and Rooms helps streamline your smart device management.

Configuration

Scenario 1: How to create a Home

Step 1. Open the Tapo app and tap the “My Home” icon. Select “Home Settings” from the menu.

$\"Display$

Step 2. Tap the “+” icon to create a new home.

$\"Display$

Step 3. Create a name for the home and tap “Save”.

$\"Display$

Step 4. Add rooms directly or add them later.

$\"Display$

Scenario 2: How to create a Room

Step 1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

$\"Display$

Step 2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

$\"Display$

Step 3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

$\"Display$

Step 4. Choose the devices you want to add to this room and tap “Add to This Room” to complete the process.

$\"Display$

Step 5. Return to the home page, and you'll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

$\"Display$

QA

Q1: How many Homes can I create in the Tapo app?

A1: Up to 8.

Q2: How many Rooms can I created in one Home?

A2: Up to 32.

" } }, { "@type": "Question", "name": "How to use the Home feature and Room feature in the Kasa App", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

This capability enables you to personalize your smart home setup, facilitating the management of various devices according to their specific locations. Regardless of whether you own several properties or are simply aiming to maintain order in your living areas, establishing Homes and Rooms will enhance the efficiency of your smart device control.

For Home Feature:

1. Open the Kasa app and tap the “arrow symbol”. Select “Home Settings” from the menu.

$\"Display$

2. Tap the “Add a Home” icon to create a new home.

$\"Display$

3. Create a name for the home and tap “ADD”.

$\"Display$

4. Add rooms directly or add them later.

$\"Display$

For Room Feature:

1. Open the Kasa app and tap the “hamburger” icon.

$\"Display$

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

$\"Display$

3. Select or enter a name for the room and tap “ADD”.

$\"Display$

4. Select the devices you want to add to this room, then tap “Add to This Room” to finish the process.

$\"Display$

5. Return to the home page, and you'll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

$\"Display$

" } }, { "@type": "Question", "name": "Set Privacy Zone for Tapo Camera and Doorbell", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Introduction

The Privacy Zones feature allows you to define a specific area that can't be viewed or monitored to protect your privacy. The purpose of the Private zones is to prevent some areas from being recognized.

Note:

Privacy Zones are applied based on the current camera view. If the camera is rotated or repositioned, the Privacy Zones will remain active but will shift with the view and no longer cover the original areas.
The maximum number of configurable Privacy Zones is limited to four.

Configuration

Step 1. Launch Tapo App, and pick the camera you would like to edit by selecting it to enter the live view.

Step 2. Tap the Device Settings> Video& Display> Privacy Zones.

$\"Display$ $\"Display$

Step3. Enable Privacy Zones, and click on the arrow symbol to edit.

$\"Tap$

Step 4. Add zone and drag the corners of the privacy zones to adjust it.

Personalize privacy zones by adding and clearing. Then save the changes.

$\"You$

Get to know more details of each function and configuration please go to Download Center to download the manual of your product.

" } }, { "@type": "Question", "name": "Как подключить камеры и дверные звонки Tapo к Tapo Hub", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

В этом руководстве описывается, как подключить совместимые камеры и дверные звонки Tapo к умному хабу Tapo. Это позволяет использовать две важные функции: «Резервное копирование Wi-Fi» (Wi-Fi Backup), благодаря которой камеры и звонки автоматически переключаются на устройство с наиболее сильным сигналом, и «Хранилище хаба» (Hub Storage) для локального сохранения видеозаписей на хабе. В настройках хаба предусмотрен раздел «Подключенные устройства» (Connected Devices), где обе эти функции можно настроить в одном месте. Перед началом настройки убедитесь, что на ваших камерах и дверных звонках установлена последняя версия встроенного ПО (прошивки).

Основные моменты

Умные хабы Tapo H200 и H500 поддерживают функции «Резервное копирование Wi-Fi» и «Хранилище хаба» для камер и дверных звонков Tapo.
Функция «Резервное копирование Wi-Fi» позволяет хабу работать в качестве точки доступа Wi-Fi, благодаря чему камеры и звонки автоматически переключаются на то устройство (хаб или роутер), у которого сигнал в данный момент сильнее.
Функция «Хранилище хаба» позволяет камерам и дверным звонкам сохранять видеозаписи напрямую на хаб, гарантируя доступ к архиву даже в случае кражи или отключения самой камеры.
Раздел «Подключенные устройства» (Connected Devices) на странице состояния хаба позволяет настраивать «Резервное копирование Wi-Fi» и «Хранилище хаба» одновременно.
Устройства, работающие по протоколу Sub-G (субгигагерцевый диапазон), подключаются к хабу исключительно для доступа к сети и не поддерживают функцию «Резервное копирование Wi-Fi».

Резервное копирование Wi-Fi через хаб Tapo (Wi-Fi Backup)

Благодаря функции «Резервное копирование Wi-Fi» хаб Tapo может выступать в роли усилителя сигнала или точки доступа Wi-Fi для камер и дверных звонков Tapo. После включения этой функции устройства Tapo будут автоматически подключаться к источнику (хабу или роутеру) с наиболее мощным сигналом и плавно переключаться на другое устройство при разрыве текущего Wi-Fi-соединения.

Для настройки резервного копирования Wi-Fi выполните следующие шаги:

Шаг 1. Подключите хаб к той же локальной сети, в которой находятся камера или дверной звонок (проще всего подключить их к одному и тому же роутеру).

Шаг 2. В приложении Tapo перейдите в Настройки устройства (камеры/звонка) > Сетевое подключение > Резервное копирование Wi-Fi (Device Settings > Network Connection > Wi-Fi Backup) и активируйте эту функцию.

Шаг 3. Нажмите «Точка доступа хаба» (Hub AP) и выберите соответствующий хаб для вашей камеры или дверного звонка Tapo.

Шаг 4. После завершения настройки камера будет автоматически подключаться к тому устройству — хабу или роутеру, — сигнал от которого в данный момент сильнее.

Примечание: Устройства Sub-G подключаются к хабу только для доступа к сети и не поддерживают функцию резервного копирования Wi-Fi.

$\"Изображение,$

Хранилище хаба Tapo (Hub Storage)

Функция «Хранилище хаба» позволяет сохранять видеозаписи с камеры или дверного звонка непосредственно на подключенный к той же локальной сети хаб Tapo с возможностью расширения памяти. Это гарантирует, что даже в случае кражи камеры архив видеозаписей останется в безопасности на накопителе хаба.

Примечание: Существует ограничение на количество камер, которые могут одновременно использовать хранилище хаба. Подробнее читайте в статье: Сколько устройств можно одновременно подключить к хабу Tapo?

Для настройки хранилища хаба выполните следующие шаги:

Шаг 1. Убедитесь, что роутер, к которому подключена камера/дверной звонок, и ваш хаб находятся в одной локальной сети.

Шаг 2. В приложении Tapo перейдите в Настройки устройства (камеры/звонка) > Запись и хранение > Локальное хранилище > Место хранения (Device Settings > Storage & Recording > Local Storage > Storage Location) и выберите хаб, на который должны записываться видеофайлы.

Шаг 3. Нажмите кнопку Сохранить (Save) в правом верхнем углу для завершения настройки.

Примечание: При выборе хранилища хаба видео пишется на хаб. Если соединение с хабом прервется, видеоматериал будет временно сохраняться на встроенную SD-карту (если она установлена) до восстановления связи с хабом.

$\"Изображение,$

Подключенные устройства (Connected Devices)

Раздел «Подключенные устройства» позволяет централизованно управлять функциями «Резервное копирование Wi-Fi» и «Хранилище хаба». Здесь можно не только привязать новые гаджеты, но и объединить уже существующие в сети Wi-Fi устройства.

Шаг 1. Убедитесь, что камера/дверной звонок и хаб подключены к одной локальной сети.

Шаг 2. На главной странице приложения Tapo выберите карточку вашего хаба, затем нажмите Подключенные устройства (Connected Devices). Нажмите на значок «плюс» в правом верхнем углу и выберите Подключить существующие устройства (Connect Existing Devices).

$\"Изображение,$

Шаг 3. После добавления устройства нажмите на него для управления параметрами резервного копирования Wi-Fi и настройки места хранения данных.

$\"Изображение,$

Чтобы узнать больше о каждой функции и ее конфигурации, пожалуйста, посетите Центр загрузок, чтобы скачать руководство пользователя для вашего продукта.

" } }, { "@type": "Question", "name": "How Secure Are Tapo Devices? Security Standards and Privacy Features Explained", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Tapo is safe and built with strong, layered security standards across all its smart home devices. This page covers Tapo's key security features, from global certifications and data encryption to account protection, data defense infrastructure, and camera-specific privacy controls. Whether you're asking whether Tapo is secure for your home network or wondering how your camera footage is protected, you'll find the answers here.

Key Takeaways

Tapo holds ISO 27001 and ISO 27701 certifications.
Tapo uses AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive data, including camera video and user identity information.
Two-Step Verification (2FA) is available to protect Tapo accounts against unauthorized access.
Tapo partners with AWS for DDoS protection, Web Application Firewalls, and regular security audits.
Tapo cameras support Privacy Mode, which physically blocks the lens from recording, and Privacy Zone settings to exclude specific areas from recording.

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES-128 encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera footage and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo cameras are secure and designed to protect both your home and your personal information, with a full range of privacy and monitoring features. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

Secure Local & Cloud Storage: Keep up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.
Privacy Mode: Set your Tapo camera to privacy mode, and the camera’s lens will be blocked from recording your private moments.
Set Privacy Zone: Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

" } }, { "@type": "Question", "name": "Общие вопросы об интеллектуальных действиях в приложении Tapo", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Часть 1: Основная информация

Вопрос 1. Какие интеллектуальные действия (автоматизация и ярлыки) доступны на моем устройстве Tapo?

A1:

Ярлык позволяет выполнить действие простым касанием.

Например, когда вы готовы лечь спать, вы можете одним простым касанием выключить свои умные устройства для безопасности и приглушить свет для лучшего сна.

Автоматизация позволяет настраивать взаимодействие между вашими умными устройствами, добавляя триггеры, условия и действия.

Например, если умная камера обнаружит движение (триггер), свет в гостиной включится (действие).

Q2. Можно ли настроить интеллектуальные действия между устройствами Tapo и Kasa в приложении Tapo? A2: Начиная с версии приложения Tapo 3.0 и выше, вы можете интегрировать устройства Kasa в приложение Tapo, что позволит вам управлять как устройствами Kasa, так и Tapo в рамках экосистемы Tapo. Следовательно, вы можете настроить интеллектуальные действия для создания взаимодействий между устройствами Kasa и Tapo. Для получения более подробной информации о подключении устройств Kasa к приложению Tapo, пожалуйста, обратитесь к этому разделу часто задаваемых вопросов: Общие вопросы о подключении устройств Kasa к приложению Tapo.

Вопрос 3. Можно ли настроить интеллектуальные действия между устройствами Tapo и устройствами других производителей в приложении Tapo?

A3: Функция интеллектуальных действий в приложении Tapo специально разработана для работы с устройствами Tapo или Kasa, которые были настроены через приложение Tapo.

Это не обеспечивает интеграцию с устройствами других марок.

Вопрос 4. Сколько интеллектуальных действий можно создать максимум и сколько можно активировать одновременно?

Ответ 4:С одной учетной записью Tapo можно создать до 128 записей интеллектуальных действий (включая автоматизацию и ярлыки), и все 128 записей могут быть активны одновременно. Если запись автоматизации содержит несколько триггеров, то любой из этих триггеров может инициировать действие.

Q5. Каково максимальное количество триггеров/условий/действий, разрешенных в одной автоматизации или ярлыке?

A5: Каждая автоматизация может содержать максимум 20 триггеров/условий и 64 действия.

Каждый ярлык может содержать максимум 64 действия.

Вопрос 6. Может ли результат одной автоматизации запустить другую автоматизацию?

" } }, { "@type": "Question", "name": "How to install Tapo Smart Switch Module (Tapo S112)", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Note:

Before installing the S112, please remember that you will be working with your home’s electricity. This can be dangerous, so if you are not comfortable with basic electrical wiring, do not attempt to install it. Contact a licensed electrician for assistance.
In this article, AC stands for alternating current, and DC stands for direct current.

Introduction

Tapo S112 is a 2-channel relay module that can be connected and controlled via Wi-Fi and Bluetooth. It is ideal for controlling bidirectional motors and lights.

Work Mode

Tapo S112 supports dual modes, allowing you to integrate various devices.

In Roller Mode (default mode), it's ideal for connecting a bidirectional control motor for operating roller shutters and awnings. The relays never close simultaneously, ensuring circuit safety.

In Switch Mode, you can seamlessly control lights, sockets, and electric floor heating without replacing your traditional switch. The two-channel relays operate independently in this mode to control the connected load.

Appreance

$\"Display$

LED Status

$\"LED$

Button Explanations

To prevent electric shocks, avoid touching the device after wiring. Use the device button only when powered by DC.

Turn on/ off the device: Press once. In switch mode, the button can control two lights at the same time.
Reset Wi-fi while keeping the previous settings: Press and hold for 5s.
Restore factory settings: Press and hold for 10s until the LED blinks red, then release it.

Terminals

S1/S2: Connect to the traditional switch. The other end of the switch is connected to the L (DC-) terminal. For details about the switch type, see Get to Know the Switch Type.

S1 controls O1 and S2 controls O2. You can swap them in the app if they are connected in reverse. Both push button switches and rocker switches are supported.

O1/O2: In roller mode, connect to the motor. In switch mode, connect to devices such as lights or sockets.
L: For AC input, connect to the Line wire.
N: For AC input, connect to the Neutral wire.
DC-: For DC input, connect to the Negative terminal.
DC+: For DC input, connect to the Positive terminal.

Wiring

Wiring Video

Before You Start

Tools You’ll Need

$\"Images$

Electrical Detector	Philips or Slotted Screwdriver
Wire Stripper	Electrical Insulated Gloves (Recommended)

Get to Know the Wires

Different countries have different color codes for their electric wires. Please refer to local regulations for wire color requirements.

For wire color requirements in European countries, you can refer to Wiring Color Codes in Europe, including the UK (IEC).

Get to Know the Switch Type

Rocker Switch: A rocker switch, also known as a toggle switch, locks into position once it is changed. It remains in either the "on" or "off" position until it is operated again.

Push Button Switch: A push button switch returns to its original position when released. Its current status cannot be identified based on its appearance.

If you still can't tell the switch type, you can change the switch type on the Tapo App to try which one meets your needs.

Wiring Instructions

Here, we will introduce how to wire the S112 terminals.

$\"Prevent$

L (DC-), N (DC+)

Connect L(DC-) and N(DC+) to the power supply.

For AC Input

$\"Connection$

L Terminal: Connects to the Line wire.

N Terminal: Connects to the Neutral wire.

For DC Input

$\"Connection$

DC- Terminal: Connects to the Negative terminal of the DC power supply.

DC+ Terminal: Connects to the Positive terminal of the DC power supply.

O1, O2

For Roller Mode, connect O1/O2 to the motor. For Switch Mode, connect O1/O2 to the load device (light/socket).

Roller Mode (AC power supply)

$\"Connection$

O1/ O2 Terminal: Connects to the two input terminals of the motor, respectively.

Roller Mode (DC power supply)

$\"Connection$

An additional current control module must be connected between the S112 outputs (O1, O2) and the DC motor input to control forward/reverse rotation.

Switch Mode

$\"Connection$

You can connect O1/O2 to one or two load devices (light/socket).

S1, S2, L

Connect S1/S2/L to push button switches or rocker switches using the 3 jumper wires provided in the package.

$\"Connection$ $\"L$

S1/S2/L Terminal: Connects to the switch.

Setup your device via Tapo

1. Get the Tapo app from the App Store or Google Play and log in.

$\"Tapo$

2. Open the Tapo App.

3. Tap the “+” button in the app and select Add Device.

4. Select Switches/Buttons and then Tapo S112.

5. Set the Work Mode to Roller Mode or Switch Mode as needed.

6. Turn on the circuit breaker. The LED indicator’s status should blink blue and red.

If the LED is not blinking blue and red, you can turn the external switch on and off 5 times within 8 seconds to enable setup mode. For a rocker switch, toggle it quickly 10 times.

7. Turn on Bluetooth on your phone or tablet, then follow the app instructions to complete the setup.

Setup your device via Matter

Due to compatibility issues with third-party applications, adding S112 via Matter may result in some features not being supported. For details, please refer to Unsupported features when adding the S112 device via Matter.

If you still need to control S112 via Matter, ensure you have completed the following basic configurations in the Tapo APP. It is recommended to add the device via the Tapo APP.

Device Settings Page: Work Mode, Switch Type, Button Configuration, Position Calibration (Roller Mode)

To know more information about Matter, visit Q&A for TP-Link Matter-enabled devices.

Matter Troubleshooting

Unsupported features when adding the S112 device via Matter

Switch Mode

Features	Support of Tapo	Support of Matter
Alexa	Google Home	Apple Home	SmartThings
Schedule/ Timer/ Auto-Off/ Away Mode	√	×	×	×	×
Change Wi-Fi	√	×	×	×	×
Change Work Mode	√	×	×	×	×
Set Switch Type (Rocker /Push button)	√	×	×	×	×
Physical Button Configuration	√	×	×	×	×
Convert Unused Switch to Wireless Switch (The wireless switch acts as a trigger for the smart action)	√	×	×	×	×
LED OFF	√	×	×	×	×
Set the light status (on/off) when power returns after an outage	√	×	×	×	×
Power Protection	√	×	×	×	×
Energy Usage	√	×	×	×	There are issues, it is not recommended to use.

Roller Mode

Features	Support of Tapo	Support of Matter
Alexa	Google Home	Apple Home	SmartThings
Open/Close/Percentage Control	√	√	√	√	√
Schedule/ Timer/ Auto-Off /Away Mode	√	×	×	×	×
Position Calibration	√	×	×	×	×
Obstacle Detection Alarm	√	×	×	×	×
Set Switch Type (Rocker /Push button)	√	×	×	×	×
Physical Button Configuration	√	×	×	×	×

Basic Operations

Reset your device

Note:

To prevent electric shocks, avoid touching the device after wiring. Use the device button only when powered by DC.
For Tapo S112 devices running firmware version 1.4.0 or higher, prior to performing a reset, please ensure that the option to disable the physical switch reset functionality is not enabled. This setting can be found under: Tapo App > Device Settings > Reset Via Physical Switch.
If Tapo S112 is shown as offline in the Tapo App, you can turn on your phone‘s Bluetooth feature and approach Tapo S112 to manage it via Bluetooth.

Please use the Tapo app to set up, configure, or reset your device.

If you are unable to connect to the device, please try the following steps:

• Turn the external switch S1 or S2 on and off 5 times within 4 seconds to reset the Wi-Fi while keeping the previous settings. For a rocker switch, toggle it quickly 10 times.

• Press and hold the device button for 5 seconds to reset the Wi-Fi while keeping the previous settings.

• Press and hold the device button for 10 seconds until the LED blinks red, then release it to restore factory settings.

Convert your unused switch to a wireless switch

In switch mode, the redundant and unused channel can be converted into the wireless switch mode.

For example, you can go to “Device Settings > Switch to Wireless Switch” on the Tapo app and convert S2 to a wireless switch. Then S2 will no longer directly control the on/off of O2. S2 can be a scene trigger, enabling you to activate the “Leave Mode” with just one click.

$\"Wiring$

Set the switch type

After setting up the S112, on the Device Settings page of the Tapo App, select Switch Type and set the switch type to Rocker Switch or Push Button Switch according to the actual situation.

Reverse the switch control direction

Roller Mode: If the motorized covering moves in the opposite direction of the physical button, you can go to "Device Settings > Button Configuration > Physical/App Button Configuration " and tap "Switch Direction" to change the open/close order.

$\"Schematic$

Switch Mode: If the button does not operate the correct device, you can go to "Device Settings > Button Configuration" and tap "Swap Connected Devices" to switch the controlled device.

$\"Schematic$

Troubleshooting

1. What should I do if the roller cannot be controlled normally?

A: Please calibrate the motor again to see if the roller can be controlled normally. If the issue persists, please get in touch with technical support.

To calibrate the motor, go to the "Device Settings > Position Calibration" page of the Tapo app. You can choose Automatic Calibration or Manual Calibration.

2. What should I do if the position percentage in the app does not match the actual position after manually adjusting the motor direction or rotating the motor?

A: If you modify the motor direction, trying position calibration once more in the Tapo app is recommended to ensure accurate operation.
Note: After the calibration, avoid rapidly starting/stopping the motor in quick succession to ensure accurate position percentage control.

3. Why can’t I see the energy monitoring feature when using S112 in Roller Mode in the Tapo app?

A: To ensure function stability and accuracy, energy monitoring is only supported in Switch Mode for the time being.

4. Why is the opening/closing percentage of S112 displayed in Alexa reversed to the actual status in Roller Mode?

A: This is a compatibility issue with Alexa. For accurate control, we recommend you use the Tapo app or other Matter-enabled apps.

5. Why does the device details show as "Unknown" sometimes after adding S112 to Apple Home?

A: Apple Home currently has limited compatibility with such a type of device. You can check the full details in the Tapo app.

6. What should I do if Google Home only shows the On/Off button but no position percentage controls?

A: This issue has something to do with specific versions of the Google Home App. Ensure your phone’s OS and Google Home app versions are updated. If the issue persists, for full functionality, using the Tapo app or other Matter-enabled apps is recommended.

7. Why can't I remove the S112 on the third-party app?

A: S112 is designed to be added as a Bridge device or a Hub device. If you want to completely remove the S112 device, you need to remove the corresponding Bridge Device or Hub device.

" } }, { "@type": "Question", "name": "Часто задаваемые вопросы о функциях и безопасности умного дверного замка Tapo:", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Умные дверные замки Tapo предлагают множество способов запирания и отпирания двери — включая управление через приложение, отпечаток пальца, PIN-код и физический ключ (в зависимости от модели). Они также интегрируются с Alexa, Google Home и другими устройствами Tapo. На этой странице собраны наиболее частые вопросы по двум темам: основная информация и функции безопасности. Используйте разделы ниже, чтобы найти то, что вам нужно.

Основные выводы

Умные замки Tapo предлагают несколько способов открывания. В зависимости от модели, это может быть открывание через приложение, PIN-код, отпечаток пальца и физический ключ.
Если батарея полностью разряжена, физический ключ по-прежнему работает. Замок также можно временно запитать от повербанка, чтобы открыть его по отпечатку пальца или PIN-коду.
Умные замки Tapo совместимы только с односторонними цилиндрами. Они несовместимы с интегрированными замками или врезными замками, а цилиндр замка использует профиль ключа Schlage (SC1).
Для использования функций умного замка Tapo не требуется дополнительная подписка.
Функция расписания Wi-Fi в настройках энергосбережения позволяет продлить срок службы батареи, отключая замок от Wi-Fi, когда удаленный доступ не требуется.
Защита от неправильных попыток и функция Scramble PIN Code — это встроенные функции безопасности, которые помогают предотвратить несанкционированный доступ через неудачные попытки или подсматривание за клавиатурой.

Основные вопросы

В1: В чем основное отличие между дверными замками Tapo?

Модель	Наружный блок	Внутренний блок
Tapo DL100 / DLW10	Кнопочная клавиатура	4 батареи AA/LR6
Tapo DL105	Кнопочная клавиатура / сканер отпечатков пальцев	Аккумуляторный блок Tapo A110
Tapo DL110	Сенсорная клавиатура / сканер отпечатков пальцев	Аккумуляторный блок Tapo A110
Tapo DL130	Сенсорная клавиатура / сканер отпечатков пальцев / сканер вен ладони	Перезаряжаемая литий-ионная батарея 7800 мАч и встроенный резервный аккумулятор 2600 мАч

В2: Как зарядить умный замок Tapo

Некоторые умные дверные замки Tapo оснащены съемным аккумулятором, который заряжается через порт Type-C на батарее. Когда батарея разряжена, используйте адаптер и кабель Type-C для прямой зарядки аккумулятора. Подробные инструкции см. по ссылке ниже:

Как зарядить батарею умного дверного замка Tapo

Если ваш умный замок использует батареи AA/LR6, замените их, когда они разрядятся.

В3: Что произойдет, если батарея умного замка Tapo разрядится?

Умный замок Tapo предупредит о низком заряде батареи до того, как она полностью разрядится. Однако если батарея полностью разрядится до того, как ее зарядят или заменят, физический ключ по-прежнему будет работать. Вы можете использовать ключ, чтобы запереть и отпереть дверь. Если у вас нет ключа, вы также можете временно подать питание на замок от повербанка, чтобы открыть его по отпечатку пальца или PIN-коду. Для получения дополнительной информации обратитесь к ссылке ниже:

Как обеспечить временное питание для умного дверного замка Tapo

В4: Для каких дверных замков подходит умный замок Tapo?

Умные замки Tapo совместимы только с односторонними цилиндрами — они несовместимы с интегрированными или врезными замками. Цилиндр замка использует профиль ключа Schlage (SC1). Обратите внимание, что удаление болтовой пластины в настоящее время не поддерживается. Этот замок несовместим с установками, требующими удаления болтовой пластины.

Вот шаблон для измерения совместимости умного замка Tapo; распечатайте его в формате US Letter/A4 и используйте для проверки совместимости замка.

Шаблон для измерения умного замка Tapo_Формат A4

Шаблон для измерения умного замка Tapo_Формат US Letter

В5: Могу ли я управлять умным замком Tapo только локально?

Умный замок Tapo поддерживает отключение Wi-Fi и подключение к устройству через Bluetooth, что означает работу в локальном режиме управления. В этом режиме вы можете подключаться к замку через Bluetooth только находясь рядом с ним.

Если вы хотите настроить локальный режим управления, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Как настроить умный дверной замок Tapo

В6: Можно ли изменить встроенную мелодию дверного звонка?

Нет, встроенная мелодия дверного звонка фиксирована. Но вы можете изменить мелодию подключенных звонков в Настройки устройства > Дверной звонок > Подключенные звонки.

В7: Каков уровень водонепроницаемости и пылезащиты умного замка Tapo?

Наружный блок умного замка Tapo имеет водонепроницаемую конструкцию, что позволяет устанавливать его на входные двери. Подробный уровень водонепроницаемости и пылезащиты см. в техническом паспорте модели. Внутренний блок не является водонепроницаемым. Не размещайте его в слишком влажной среде или в местах, подверженных попаданию воды.

В8: Нужно ли оформлять подписку для использования функций дверного замка?

Для использования умного замка Tapo не требуется дополнительная подписка.

В9: Можно ли программировать умный замок Tapo и другие устройства Tapo через Smart Action?

Да, дверной замок поддерживает множество триггеров и действий Smart Action:

Триггеры: Открыт (любым способом / указанным лицом), Закрыт, Нажатие дверного звонка, Срабатывание сигнализации.

Действия: Включение/выключение уведомлений о запирании/отпирании.

В10: Можно ли переключить Wi-Fi сеть для умного замка Tapo непосредственно в приложении Tapo?

Если вы сменили интернет-провайдера или маршрутизатор и вам необходимо переподключить умный замок Tapo к Wi-Fi, вы можете подключиться к умному замку Tapo через Bluetooth, находясь рядом с ним, затем перейти на страницу настроек устройства в приложении Tapo и напрямую подключиться к новой Wi-Fi сети без сброса устройства.

В11: Как экономить заряд батареи умного замка Tapo

Перейдите в Настройки > Настройки энергосбережения и включите функцию расписания Wi-Fi, чтобы запланировать отключение устройства от Wi-Fi ночью или когда удаленный доступ не требуется, что продлит срок службы батареи.

В12: Можно ли подключить умный замок Tapo к звонку/хабу Tapo?

Да, умный замок Tapo можно подключить к звонку/хабу Tapo. Включение встроенного дверного звонка не влияет на сигнал звонка. Вы можете подключить его в приложении Tapo в разделе Настройки устройства > Дверной звонок > Подключенные звонки.

Примечание: При подключении к дверному замку хаб работает только как звонок.

Функции безопасности

В1: Сколько способов запирания/отпирания есть у умного замка Tapo?

Умный замок Tapo предлагает множество способов запирания/отпирания, и разные модели имеют разные методы. Проверьте модель устройства и обратитесь к таблице ниже для получения информации о поддерживаемых методах.

Модель	Способы запирания	Способы отпирания
Tapo DL100 / DLW10	запирание через приложение,	отпирание через приложение,
запирание поворотной защелкой,	отпирание физическим ключом,
автоматическое запирание,	отпирание по паролю
ручное запирание (включая запирание одним касанием или запирание с подтверждением)
Tapo DL105	запирание через приложение,	отпирание через приложение,
запирание поворотной защелкой,	отпирание физическим ключом,
запирание зарегистрированным отпечатком пальца,	отпирание по паролю,
автоматическое запирание,	отпирание по отпечатку пальца
ручное запирание (включая запирание одним касанием или запирание с подтверждением)
Tapo DL110	запирание через приложение,	отпирание через приложение,
запирание поворотной защелкой,	отпирание физическим ключом,
запирание зарегистрированным отпечатком пальца,

" } } ] }