Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Все вопросы и ответы

How can I subscribe to a Tapo Care Plan?

12-15-2021

1,435,991
Как отменить подписку на Tapo Care и понять, как получить возмещение

12-15-2021

267,591
How to Mount Your Tapo Pan & Tilt Camera to a Wall

12-07-2021

460,599
Как настроить и добавить устройства с поддержкой Tapo и Kasa HomeKit

11-22-2021

525,381
Как подключить устройства Tapo и Kasa к Samsung SmartThings

08-24-2021

1,423,781
Как добавить новые камеры в мой план Tapo Care

08-20-2021

227,455
How to get the log of Tapo Camera

08-05-2021

179,912
How Can I Put Tapo Smart Switch in Pairing Mode?

07-26-2021

62,861
How Can I Put Tapo Motion Sensor in Pairing Mode?

07-26-2021

69,755
How Can I Put Tapo Door/Window Sensor in Pairing Mode?

07-26-2021

72,506

" } }, { "@type": "Question", "name": "How to Mount Your Tapo Pan & Tilt Camera to a Wall", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

This guide covers how to complete your Tapo camera wall mount installation using the included mounting template and hardware, and how to remove the camera from the base when needed. The camera base must be installed on the wall first before attaching the camera. The process is straightforward and can be completed in a few simple steps. All mounting hardware is included in the box, but you will need a drill.

Key Takeaways

Before drilling, use the included mounting template to mark the correct hole positions on the wall. For wall mounting, drill through the two marked circles.
Insert wall anchors into the drilled holes, then secure the camera base with screws to ensure a secure mount.
Once the base is secured, attach the camera by placing it on the base and rotating it clockwise to lock it in place.
To remove the camera from a wall-mounted base, hold the camera body and rotate it anticlockwise.
If the camera has not been wall-mounted, insert a coin into the slot on the base and rotate anticlockwise to separate the base from the camera.

How to Mount Your Tapo Camera to a Wall

Note: Install the camera base on the wall first. Do not attach the camera base directly to the camera.

1. Mark Position

Place the mounting template in your desired camera location. For wall mounting, drill two holes through the marked circles.

$\"Drill$

2. Mount Base

Secure the camera base using the screws. For wall mounting, insert the two anchors into the drilled holes, then screw the camera base over the anchors.

$\"Insert$

3. Secure Camera

Place the camera on the base and rotate it clockwise until it is secure.

$\"Place$

How to Remove Your Tapo Camera from the Wall Mount

Option 1: Remove Camera from Wall-Mounted Base

Hold the camera body and rotate it anticlockwise to detach it from the base.

$\"Rotate$

Option 2: Remove Camera Base from Camera (New Base Design)

Insert a coin into the slot on the camera base, then rotate anticlockwise to separate the base from the camera.

$\"Insert$

For more details on your camera's functions and configuration, visit the Download Center to download your product's manual.

" } }, { "@type": "Question", "name": "Как настроить и добавить устройства с поддержкой Tapo и Kasa HomeKit", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Это руководство охватывает два способа настройки устройств Kasa и Tapo, совместимых с HomeKit: непосредственно через приложение Apple Home или сначала через приложение Tapo или Kasa. Оно также включает инструкции по настройке для отдельных моделей. Настройка устройств Kasa HomeKit и Tapo HomeKit позволяет управлять умными розетками, умными выключателями, умным освещением, умными камерами и многим другим через Siri, приложение Apple Home и автоматизацию Apple вместе с другими аксессуарами, совместимыми с HomeKit. После настройки устройствами можно управлять как в приложении Apple Home, так и в приложении Tapo или Kasa.

Основные выводы

Устройства Kasa и Tapo с поддержкой HomeKit можно добавить в Apple Home двумя способами: непосредственно через приложение Home с помощью QR-кода HomeKit или сначала через приложение Tapo или Kasa, а затем связать с Apple Home из настроек устройства.
После настройки устройства HomeKit через приложение Home, приложение Tapo или Kasa автоматически обнаружит его в той же сети.
Некоторые устройства Kasa и Tapo требуют сброса к заводским настройкам перед настройкой. Светодиод должен мигать оранжевым и синим перед началом.
Для устройств с особыми требованиями к настройке (KP125, EP25, Tapo L930) следуйте инструкциям для конкретной модели в Сценарии 2, а не общему методу настройки.
После завершения настройки в приложении Tapo или Kasa всегда обновляйте устройство до последней версии прошивки перед добавлением в Apple Home.

Перед началом

Загрузите последнюю версию приложения Kasa/Tapo и приложения Home из App Store или Google Play.

Как добавить устройства Tapo и Kasa с поддержкой HomeKit в Apple HomeKit

Сценарий 1: Настройка устройств HomeKit непосредственно с помощью приложения Home

Шаг 1. Откройте приложение Home, нажмите на значок «+» в правом верхнем углу и выберите Добавить или просканировать аксессуар.

$\"Приложение$

Шаг 2. Отсканируйте QR-код HomeKit или введите числовой код на вашем устройстве. Устройство будет добавлено автоматически.

$\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 3. После успешного добавления устройства в приложение Home вы можете выбрать его расположение, изменить имя и настроить другие связанные параметры.

$\"Диалог$ $\"Диалог$

Шаг 4. После добавления устройств в приложение Home, приложение Kasa/Tapo автоматически обнаружит их в той же сети.
Откройте приложение Kasa/Tapo, появится всплывающее окно с уведомлением об обнаруженных устройствах.
Кроме того, красная точка может появиться на значке «+» в правом верхнем углу. Нажмите на значок «+», чтобы добавить обнаруженные устройства в приложение Kasa/Tapo.
После добавления вы можете управлять устройствами и настраивать их параметры в приложении Kasa/Tapo.

$\"Композитное$

Сценарий 2: Настройка устройств HomeKit непосредственно через Tapo/Kasa

Случай 1: Общий метод настройки для почти всех устройств HomeKit.

Шаг 1. Откройте приложение Tapo/Kasa, нажмите на значок «+» в правом верхнем углу и выберите Добавить устройство. Выберите тип устройства HomeKit и модель, которую хотите добавить.

$\"Главный$ $\"Список$

Шаг 2. Проверьте состояние светодиода, затем нажмите Уже оранжевый и синий. Приложение Tapo попытается обнаружить устройство через Bluetooth.

$\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 3. После обнаружения устройства подключите его к домашней сети Wi-Fi, затем следуйте инструкциям в приложении для завершения настройки.

$\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 4. После завершения настройки в приложении Tapo/Kasa вы можете перейти на страницу Настройки устройства, чтобы добавить его в приложение Apple Home.
Кроме того, вы можете открыть приложение Home напрямую и добавить устройство оттуда.

$\"Экран$

Случай 2: Специальный метод настройки для Kasa KP125

Примечание: Перед настройкой необходимо выполнить сброс устройства к заводским настройкам. При включённой розетке нажмите и удерживайте кнопку питания на правой панели около 10 секунд, пока светодиод не начнёт мигать оранжевым и синим.

Шаг 1. Откройте приложение Kasa, нажмите «+» в правом верхнем углу и выберите ваше устройство.

$\"Диалог$ $\"Список$ $\"Список$

Шаг 2. Включите розетку и проверьте, мигает ли её светодиод нужным цветом.

Если нет, выполните сброс к заводским настройкам розетки.

$\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 3. Нажмите Мне нужна помощь, чтобы пропустить процесс настройки HomeKit и настроить розетку непосредственно с помощью Kasa. Затем прокрутите вниз, чтобы найти шестую инструкцию, Настроить с помощью Kasa, и нажмите Настроить вручную с помощью Kasa.

$\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 4. Быстро нажмите кнопку питания три раза, пока индикатор не начнёт мигать оранжевым, чтобы выйти из HomeKit. Затем нажмите Уже оранжевый, чтобы следовать инструкциям приложения и завершить настройку Kasa.

Примечание: Если индикатор всё ещё мигает оранжевым и синим после троекратного быстрого нажатия кнопки питания, нажмите «Он мигает оранжевым и синим», чтобы следовать инструкциям приложения и завершить настройку Kasa.

$\"Экран$

Шаг 5. Если вы хотите продолжить добавление вашего KP125 в Apple Home, после настройки с помощью Kasa и обновления прошивки до последней версии перейдите на страницу Настройки устройства, чтобы добавить его в приложение Apple Home.

$\"Настройки$

Случай 3: Специальный метод настройки для EP25

Примечание: Перед настройкой необходимо выполнить сброс устройства к заводским настройкам. При включённой розетке нажмите и удерживайте кнопку питания на правой панели около 10 секунд, пока светодиод не начнёт мигать оранжевым и синим.

Шаг 1. Откройте приложение Kasa, нажмите «+» в правом верхнем углу и выберите ваше устройство.

$\"Диалог$ $\"Список$ $\"Список$

Шаг 2. Выберите режим настройки. Вы можете определить режим настройки по оригинальной упаковке. Выбор неправильного режима может привести к сбою настройки. Здесь мы используем настройку через Wi-Fi в качестве примера.

$\"Экран$

Шаг 3. Включите розетку и проверьте, мигает ли её светодиод нужным цветом.

Если нет, выполните сброс розетки к заводским настройкам.

$\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 4. Нажмите Выйти из HomeKit и настроить вручную, чтобы пропустить процесс настройки HomeKit и настроить розетку непосредственно с помощью Kasa.

$\"Экран$

Шаг 5. Быстро нажмите кнопку питания три раза, чтобы индикатор начал мигать оранжевым, выходя из HomeKit. Затем нажмите Уже оранжевый, чтобы следовать инструкциям приложения и завершить настройку Kasa.

Примечание: Если индикатор всё ещё мигает оранжевым и синим после троекратного быстрого нажатия кнопки питания, нажмите «он мигает оранжевым и синим», чтобы следовать инструкциям приложения и завершить настройку Kasa.

$\"Экран$

Шаг 6. Если вы хотите продолжить добавление вашего EP25 в Apple Home, после настройки с помощью Kasa и обновления прошивки до последней версии перейдите на страницу Настройки устройства, чтобы добавить его в приложение Apple Home.

Случай 4: Специальный метод настройки для Tapo L930

Шаг 1. Запустите приложение Tapo, нажмите на значок «+» в правом верхнем углу и выберите тип устройства HomeKit и соответствующий номер модели, которую хотите добавить.

$\"Главный$ $\"Список$

Шаг 2. После проверки состояния света нажмите Уже оранжевый и зелёный, и Tapo направит вас к добавлению световой ленты в Home. Если вы хотите пропустить настройку HomeKit, нажмите Выйти из HomeKit и настроить вручную.

$\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 3. Нажмите и удерживайте кнопку контроллера в течение 5 секунд, пока по световой ленте не пройдут синий и фиолетовый огни — это выйдет из режима HomeKit. Затем вы можете следовать инструкциям в приложении Tapo, чтобы настроить световую ленту с помощью Tapo (подключите телефон к сети Wi-Fi световой ленты по умолчанию, затем подключите её к домашнему Wi-Fi, затем установите псевдоним и значок для устройства, чтобы завершить настройку).

$\"Экран$ $\"Экран$ $\"Экран$

Шаг 4. Если вы хотите добавить L930 в Apple Home после настройки с помощью Tapo, сначала обновитесь до последней прошивки. Сначала перезагрузите устройство, затем откройте страницу настроек устройства, чтобы добавить его в приложение Apple Home. Вы также можете перейти в приложение Home, чтобы добавить устройство.

" } }, { "@type": "Question", "name": "Как подключить устройства Tapo и Kasa к Samsung SmartThings", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Устройства Tapo и Kasa можно контролировать через Samsung SmartThings, напрямую связав свою учетную запись TP-Link в приложении SmartThings. В этом руководстве описана интеграция Tapo SmartThings и Kasa SmartThings, включая шаги настройки, поддерживаемые категории устройств и альтернативу Matter для совместимых устройств.

Основные моменты

Устройства Tapo и Kasa подключаются к SmartThings путем привязки вашей учетной записи TP-Link в приложении SmartThings.
Устройства должны быть настроены и работать в приложении Tapo или Kasa, прежде чем вы сможете связать их со SmartThings.
SmartThings поддерживает базовые элементы управления, такие как включение и выключение устройств.
Расширенные функции, такие как данные об энергопотреблении и облачные записи, доступны только в приложениях Tapo или Kasa. Устройства Kasa, добавленные через приложение Tapo, не будут отображаться в SmartThings, если вы отдельно не свяжете свою учетную запись Kasa в SmartThings. Устройства Tapo и Kasa с поддержкой Matter также могут подключаться к SmartThings напрямую через протокол Matter без привязки учетной записи.

Перед началом работы: Требования

Убедитесь, что перед началом работы выполнены следующие действия Начало настройки:

Ваши устройства Tapo или Kasa уже настроены и управляются через приложение Tapo или Kasa.
У вас есть учетные данные для входа в TP-Link (электронная почта и пароль). Они понадобятся вам для привязки вашей учетной записи SmartThings.
Приложения Tapo или Kasa и SmartThings обновлены до последней версии.
Приложение SmartThings установлено на вашем телефоне. Для его использования вам потребуется учетная запись Samsung или SmartThings.
Если у вас нет учетной записи, создайте ее, прежде чем продолжить.

Поддерживаемые категории устройств

Интеграция TP-Link SmartThings поддерживает несколько типов устройств Tapo и Kasa, включая камеры, розетки, лампочки, выключатели, дверные звонки и дверные замки. Чтобы подтвердить совместимость вашей конкретной модели, проверьте статус поддержки продуктов Tapo и Kasa Smart на страницах совместимости SmartThings. Откройте SmartThings и добавьте партнерское устройство. Откройте приложение SmartThings и добавьте партнерское устройство. Откройте приложение SmartThings и нажмите значок + в правом верхнем углу. угол. Выберите Добавить устройство, затем нажмите Партнерские устройства.

$\"Главный$ $\"Экран$

Найдите Tapo или Kasa

Нажмите на значок поиска и введите Tapo или Kasa. Выберите соответствующий бренд из списка результатов.

$\"Экран$ $\"Результаты$

Выберите категорию вашего устройства

Выберите категорию устройства, соответствующую тому, что вы хотите добавить, например, Камера, Дверной замок, Дверной звонок, Освещение или Розетка. Если вашего типа устройства нет в списке или вы не уверены, какую категорию выбрать, выберите Камера и p

" } }, { "@type": "Question", "name": "Как добавить новые камеры в мой план Tapo Care", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Tapo Care предлагает гибкие варианты подписки, разработанные для улучшения работы вашего умного дома с помощью облачного хранилища, интеллектуальных оповещений и других расширенных функций для ваших камер Tapo. В зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать план, поддерживающий несколько устройств, и наслаждаться бесперебойным управлением через приложение Tapo.

Обратите внимание, что доступные функции, поддерживаемые модели камер и количество устройств на подписку могут различаться в зависимости от вашего региона.

Для получения подробной информации о текущих предложениях и совместимости, пожалуйста, посетите официальную страницу Tapo Care: https://www.tp-link.com/tapocare/

Если вам нужно добавить больше камер в тарифный план или изменить добавленные камеры, пожалуйста, выполните следующие действия:

Откройте приложение TP-Link Tapo, перейдите в раздел Я > Tapo Care и нажмите на кнопку Выбрать камеру на карточке подписки на тарифный план. Расположение кнопки Я может отличаться в зависимости от версии приложения. Она расположена либо в правом нижнем углу, либо в левом верхнем углу приложения.

$\"Нажмите$ или $\"Нажмите$ $\"Выберите$

На странице Tapo Care в списке отобразятся все ваши камеры, поддерживающие Tapo Care. Вы можете выбрать камеры, которые хотите применить к плану.

$\"Выберите$

Нажмите Далее, затем подтвердите свой выбор.

$\"Подтвердите$

Вы можете перейти на страницу Tapo Care, чтобы подтвердить количество камер, подключенных к плану Tapo Care.

Статьи по теме:

Общие вопросы о Tapo Care

" } }, { "@type": "Question", "name": "How to get the log of Tapo Camera", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Here we will introduce the way to get the Tapo Camera’s log.

1) Insert a microSD card into the camera.

2) Open the Tapo app, tap the camera’s model card to enter the camera’s Live View page> tap the icon at the top right corner of the Live View page to go to the Device Settings page> click on Advanced Settings and enable Diagnose. The log file will be stored on the SD card.

3) Let the camera run for some time and wait for the recurrence of the problem.

4) Plug the SD card into the computer's SD card slot or connect it to the computer via an SD card adapter.

5) Get the log file named ‘diagnose_log’ on the SD card.

" } }, { "@type": "Question", "name": "How Can I Put Tapo Smart Switch in Pairing Mode?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

1. Slide the lock to the OPEN position, then hold both sides of the faceplate and pull it away from the back.

2. Install 2 AAA batteries into the battery compartment if you use it for the first time.

3. Press and hold the SYNC/RESET button for about 5 seconds until the LED starts blinking red quickly.

4. Open the Tapo app, tap + on the upper right corner, and follow app instructions to complete pairing; or press the SYNC button on your Tapo hub to start pairing. After pairing is complete, you can find your device on the home page of the Tapo app.

To get to know more details of each function and configuration please go to Download Center to download the manual of your product.

" } }, { "@type": "Question", "name": "How Can I Put Tapo Motion Sensor in Pairing Mode?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

Note: If your device is mounted on the wall with 3M adhesive, please remove the main body from the mounting bracket first.

1. Pull up the clip on the back. Then twist the cover anticlockwise with your other hand to remove the cover.

2. Remove the battery insulation tab to power up your sensor if you use it for the first time.

3. Use a pin to press and hold the Reset button for about 5 seconds until the front LED starts blinking.

To get to know more details of each function and configuration please go to Download Center to download the manual of your product.

" } }, { "@type": "Question", "name": "How Can I Put Tapo Door/Window Sensor in Pairing Mode?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "

1. Remove the cover.

1) If you haven’t installed it on a door or window:

Use a screwdriver to pull up the clip. Slide the cover down with the other hand.

2) If you have installed it on a door or window:

Remove the cover of your sensor by pushing the cover up.

2. Unscrew the screw securing the battery and remove the battery insulation tab to power up your sensor if you use it for the first time.

3. Use a pin to press and hold the Reset button for 5 seconds until the LED starts blinking.

To get to know more details of each function and configuration please go to Download Center to download the manual of your product.

" } } ] }