Часто задаваемые вопросы

Как отменить подписку на Tapo Care и понять, как получить возмещение

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCH50 KIT, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130

12-15-2021 269,067

Недавние обновления могли расширить доступ к функциям, обсуждаемым в этом разделе часто задаваемых вопросов. Посетите страницу поддержки вашего продукта, выберите подходящую версию аппаратного обеспечения для вашего устройства и проверьте раздел «Техническое описание» или «Прошивка», чтобы узнать о последних улучшениях, добавленных в ваш продукт. Обратите внимание, что доступность продукта зависит от региона, и некоторые модели могут быть недоступны в вашем регионе.

Эта страница объясняет, как отменить подписку Tapo Care и что ожидать в отношении возврата средств. Если вы хотите отменить подписку Tapo Care, процесс заключается в отключении автоматического продления, а не в немедленном прекращении действия вашего плана. Поскольку Tapo Care является предоплаченной услугой, ваш доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.

Основные выводы

Отмена Tapo Care означает отключение автоматического продления. Вы сохраняете полный доступ к вашему плану до окончания текущего расчётного периода.
Tapo Care является предоплаченным сервисом, поэтому возврат средств за текущий период подписки после совершения платежа не производится.
Вы можете отключить автоматическое продление через Apple (Настройки iOS, затем Подписки), Google Play (Профиль, затем Платежи и подписки) или веб-портал Tapo для платежей через PayPal или банковскую карту.
Бесплатный пробный период можно отменить в любое время, но после отмены его нельзя возобновить.
Ваш план Tapo Care привязан к вашей учётной записи TP-Link и не может быть передан на другой идентификатор TP-Link ID.

Как отменить подписку Tapo Care?

Нам жаль расставаться с вами! Чтобы отменить подписку, просто отключите автоматическое продление — ваша услуга будет действовать до конца текущего расчётного периода.

Поскольку Tapo Care является предоплаченным планом, вы не можете отменить подписку в середине периода или получить возврат средств за уже оплаченное время.

Вы будете продолжать пользоваться Tapo Care и функциями вашего тарифного плана до истечения его срока действия в конце вашего расчётного периода.

Получу ли я возврат средств при отмене подписки?

Нет, поскольку ваш тарифный план является предоплаченным, отмена платной подписки не влечёт за собой возврат средств — она только останавливает будущие списания.

Вы сохраните доступ к услуге до окончания расчётного периода и истечения срока действия вашего тарифного плана.

Как отключить автоматическое продление Tapo Care?

Действия по отключению автоматического продления зависят от способа оплаты вашего плана Tapo Care.

Apple Pay:

iOS 11-13: Перейдите в Настройки > [Ваше имя] > iTunes & App Store > Apple ID > Просмотреть Apple ID > Подписки.
iOS 14 и выше: Перейдите в Настройки > [Ваше имя] > Подписки.
Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Пожалуйста, обратитесь к описанию на официальном сайте Apple.

Google Pay:

Перейдите в Google Play Store > Профиль > Платежи и подписки > Подписки > Tapo Care.
Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Обратитесь к описанию на официальном сайте Google Play.

PayPal или кредитная/дебетовая карта:

Посетите tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, войдите с вашим идентификатором TP-Link ID и отмените подписку.

Примечание: Если вы используете кредитную/дебетовую карту для оплаты, ваш банк-эмитент карты может взимать комиссию за международную транзакцию, если валюта транзакции отличается от валюты счёта вашей карты. TP-Link не несёт ответственности за эти дополнительные комиссии.

Могу ли я перенести мой план Tapo Care на другой идентификатор TP-Link ID?

Нет, план Tapo Care привязан к вашей учётной записи TP-Link; вы не можете перенести его на другой идентификатор TP-Link ID.

Как отменить бесплатный пробный период Tapo Care

Да, вы можете отменить бесплатный пробный период в любое время в течение пробного периода. Однако после отмены пробного периода его нельзя возобновить.

Для получения более подробной информации о бесплатном пробном периоде Tapo Care, пожалуйста, обратитесь к статье: Информация, связанная с бесплатным пробным периодом Tapo Care.

Чтобы узнать больше об условиях предоставления услуги, посетите: Соглашение об обслуживании Tapo Care

Пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой TP-Link со следующей информацией, если вам потребуется дополнительная помощь:

Ваш идентификатор TP-Link ID (адрес электронной почты или номер мобильного телефона, используемые для входа в Tapo)
Подтверждение покупки или изображение записи о покупке. (Оно должно содержать информацию, позволяющую отследить детали транзакции, например, идентификатор транзакции (Transaction ID) или идентификатор платежа (Payment ID))