Hướng dẫn khắc phục sự cố Thiết bị thông minh Kasa và Tapo không hoạt động với Alexa

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCH50 KIT, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, TP11, TP15, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo A202, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C232, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L430P, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L730-6, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L901-6, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P116M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo P410M, Tapo P430M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RV50 Pro Omni, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA104, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo RVA410, Tapo RVA411, Tapo RVA500, Tapo S110E, Tapo S112, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S310D, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo S515D KIT, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T150, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T31 KIT, Tapo T310, Tapo T315

06-26-2018 192,504

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Trang này bao gồm các sự cố phổ biến nhất khi thiết bị thông minh Tapo hoặc Kasa không hoạt động với Alexa. Hướng dẫn sẽ đi qua 5 kịch bản khắc phục sự cố: không thể liên kết, không tìm thấy thiết bị, không xem được luồng phát trực tiếp (live stream), thiết bị không phản hồi lệnh thoại và không thể điều khiển thiết bị trong ứng dụng Alexa. Hướng dẫn câu hỏi thường gặp (FAQ) này dành cho các thiết bị đã được thêm vào ứng dụng Tapo hoặc Kasa. Nếu bạn sử dụng thiết bị hỗ trợ Matter, vui lòng tham khảo Khắc phục sự cố cấu hình Matter của Tapo/Kasa trên Alexa.
Điểm mấu chốt cần lưu ý
•   Bài viết này đề cập đến 5 sự cố Alexa phổ biến với thiết bị Tapo và Kasa: không thể liên kết, không tìm thấy thiết bị, không xem được live stream, thiết bị không phản hồi lệnh thoại và không thể điều khiển thiết bị trong ứng dụng Alexa.
•   Nếu thiết bị Tapo hoặc Kasa của bạn không thể kết nối với Alexa, hãy mở ứng dụng Tapo hoặc Kasa, đi tới Tôi (Me) > Dịch vụ của bên thứ ba (Third-Party Services) và kết nối từ đó thay vì thực hiện qua ứng dụng Alexa.
•   Nếu Alexa không thể tìm thấy thiết bị Tapo hoặc Kasa của bạn, hãy tắt và bật lại skill (tính năng) trong ứng dụng Alexa, sau đó nói "Alexa, discover my devices" (Alexa, tìm kiếm thiết bị của tôi).
•   Nếu thiết bị của bạn không phản hồi các lệnh thoại, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản Alexa chính. Tài khoản hộ gia đình (Household accounts) không thể điều khiển thiết bị bằng giọng nói.
Trường hợp 1: Không thể liên kết với Alexa
1.   Đảm bảo ứng dụng Tapo/Kasa và Alexa của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Khuyến nghị nên thử gỡ cài đặt và cài đặt lại hai ứng dụng cần liên kết này.
2.   Đối với điện thoại Android, nếu bạn bị chuyển hướng đến một trang web thay vì ứng dụng Alexa/Tapo/Kasa sau khi bắt đầu quá trình liên kết, vui lòng kiểm tra cài đặt ứng dụng của bạn như sau:

3.   Nếu bạn bắt đầu liên kết trong Alexa (bật skill) nhưng thất bại, vui lòng thử bắt đầu liên kết trong Ứng dụng Tapo/Kasa > Tôi (Me) > Dịch vụ của bên thứ ba (Third-Party Services).
Lưu ý: Vị trí của nút "Tôi" (Me) trong ứng dụng Tapo có thể thay đổi tùy thuộc vào phiên bản ứng dụng. Nó nằm ở góc dưới cùng bên phải hoặc góc trên cùng bên trái của ứng dụng.

4.   Nếu bạn vẫn không thể hoàn thành quá trình liên kết, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của TP-Link và cung cấp thời gian chính xác mà bạn đã gặp lỗi khi kết nối với Alexa.
Trường hợp 2: Không thể tìm thấy thiết bị, hoặc một số thiết bị không hiển thị trên ứng dụng Alexa
1.   Sử dụng lệnh thoại: Nói câu lệnh "discover my devices" để tìm kiếm lại thiết bị.
2.   Tắt và bật lại skill: Vui lòng tham khảo các bước dưới đây:

3.   Đối với thiết bị Kasa được thêm vào ứng dụng Tapo: Nếu thiết bị Kasa đã thêm vào ứng dụng Tapo không xuất hiện trong Amazon Alexa sau khi liên kết Tapo với Alexa, thì đây là điều bình thường. Thiết bị Kasa sẽ không hiển thị nếu chỉ có tài khoản Tapo được liên kết. Để thấy chúng, bạn cần liên kết cả tài khoản Kasa trong ứng dụng Amazon Alexa.
4.   Đặt lại (Reset) thiết bị Tapo/Kasa của bạn và định cấu hình lại chúng trong ứng dụng Tapo/Kasa.
o   Cách reset Camera: [Kasa] | [Tapo]
o   Cách reset Bóng đèn: [Kasa] | [Tapo]
o   Cách reset Ổ cắm: [Kasa] | [Tapo]
5.   Nếu ứng dụng Alexa vẫn không thể tìm thấy thiết bị, vui lòng ghi lại thời gian của lần thử tìm kiếm thiết bị cuối cùng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của TP-Link.
Trường hợp 3: Thất bại khi xem luồng phát trực tiếp (live stream) trong ứng dụng Alexa/Echo Show
Lưu ý: Không phải tất cả các camera đều hỗ trợ tính năng này.
1.   Tắt Wi-Fi trên điện thoại của bạn, và kiểm tra xem bạn có thể truy cập thiết bị bằng dữ liệu di động (4G/5G) trên ứng dụng Tapo/Kasa hay không. Nếu không, vui lòng tham khảo mục Không thể xem Camera Tapo/Kasa để khắc phục sự cố.
2.   Nếu bạn có thể truy cập thiết bị thành công trên ứng dụng Tapo/Kasa qua dữ liệu di động, vui lòng ghi lại thời gian của lần thử thất bại đó và liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của TP-Link.
Trường hợp 4: Thiết bị không phản hồi lệnh thoại
1.   Kiểm tra xem bạn có thể điều khiển thiết bị bằng tay trên ứng dụng Alexa hay không. Nếu không, vui lòng tham khảo hướng dẫn Cách kiểm tra và khắc phục kết nối mạng Tapo hoặc Kasa không ổn định.
2.   Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản người dùng chính trên ứng dụng Alexa. Tài khoản hộ gia đình (Household account) không thể điều khiển thiết bị bằng lệnh thoại. Nếu bạn không chắc chắn, hãy sử dụng lệnh thoại "Alexa, switch accounts" để chuyển đổi tài khoản.
Trường hợp 5: Không thể điều khiển thiết bị trong ứng dụng Alexa
1.   Tắt Wi-Fi trên điện thoại của bạn, và kiểm tra xem bạn có thể điều khiển thiết bị qua dữ liệu di động trên ứng dụng Tapo/Kasa hay không. Nếu không, vui lòng tham khảo hướng dẫn Cách kiểm tra và khắc phục kết nối mạng Tapo hoặc Kasa không ổn định.
2.   Nếu bạn có thể điều khiển thiết bị thành công trên ứng dụng Tapo/Kasa qua dữ liệu di động, vui lòng ghi lại thời gian của lần thử quản lý thiết bị cuối cùng trong Alexa và liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của TP-Link.