Часто задаваемые вопросы

Смарт-устройства Kasa и Tapo не работают с Alexa: руководство по устранению неполадок

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, TP11, TP15, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo A202, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L430P, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L730-6, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L901-6, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P116M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo P410M, Tapo P430M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RV50 Pro Omni, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA104, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo RVA410, Tapo RVA411, Tapo RVA500, Tapo S110E, Tapo S112, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S310D, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo S515D KIT, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T150, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T31 KIT, Tapo T310, Tapo T315

06-26-2018 190,532

Недавние обновления могли расширить доступ к функциям, обсуждаемым в этом разделе часто задаваемых вопросов. Посетите страницу поддержки вашего продукта, выберите подходящую версию аппаратного обеспечения для вашего устройства и проверьте раздел «Техническое описание» или «Прошивка», чтобы узнать о последних улучшениях, добавленных в ваш продукт. Обратите внимание, что доступность продукта зависит от региона, и некоторые модели могут быть недоступны в вашем регионе.

Эта страница охватывает наиболее распространённые проблемы, когда смарт-устройства Tapo или Kasa не работают с Alexa. В ней описаны пять сценариев устранения неполадок: невозможность связать аккаунты, устройства не обнаружены, прямая трансляция не работает, устройство не реагирует на голосовые команды и устройством нельзя управлять в приложении Alexa. Эта статья предназначена для устройств, уже добавленных в приложение Tapo или Kasa. Если вы используете устройство Matter, обратитесь к Устранению неполадок с настройкой Tapo/Kasa Matter в Alexa.

Основные выводы

Эта страница охватывает пять распространённых проблем с Alexa при использовании устройств Tapo и Kasa: невозможность связать аккаунты, устройства не обнаружены, прямая трансляция не работает, устройство не реагирует на голосовые команды и устройством нельзя управлять в приложении Alexa.
Если ваше устройство Tapo или Kasa не подключается к Alexa, откройте приложение Tapo или Kasa, перейдите в раздел Я > Сторонние сервисы и выполните подключение оттуда, а не через приложение Alexa.
Если Alexa не может найти ваши устройства Tapo или Kasa, отключите и снова включите навык в приложении Alexa, затем произнесите «Alexa, найди мои устройства».
Если ваше устройство не реагирует на голосовые команды, убедитесь, что вы вошли в основную учётную запись Alexa. Учётные записи «Домашнего хозяйства» не могут управлять устройствами с помощью голоса.

Случай 1: Не удаётся связаться с Alexa

1. Убедитесь, что ваши приложения Tapo/Kasa и Alexa обновлены. Рекомендуется попробовать удалить и переустановить оба приложения, которые необходимо связать.

2. Для телефонов Android, если после начала процедуры связывания вы попадаете на веб-страницу вместо Alexa/Tapo/Kasa, проверьте настройки вашего приложения, как показано ниже:

Разрешить Tapo открывать поддерживаемые ссылки на странице настроек телефона.

3. Если вы начали связывание в Alexa (включили навык), но оно не удалось, попробуйте начать связывание в приложении Tapo/Kasa > Я > Сторонние сервисы.

Примечание: Расположение кнопки «Я» в приложении Tapo может отличаться в зависимости от версии приложения. Она находится либо в правом нижнем углу, либо в левом верхнем углу приложения.

Нажмите кнопку «Я» в правом нижнем углу, затем выберите «Сторонние сервисы». или Нажмите на изображение профиля в левом верхнем углу.

4. Если вы всё ещё не можете завершить процедуру связывания, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой TP-Link и укажите точное время, когда произошёл сбой подключения к Alexa.

Случай 2: Не удаётся обнаружить устройство, или некоторые устройства не отображаются в приложении Alexa

1. Произнесите голосовую команду «найди мои устройства», чтобы повторно обнаружить устройство.

2. Отключите, а затем снова включите навык. Пожалуйста, обратитесь к шагам ниже.

На странице «Ещё» в Alexa выберите «Навыки и игры». Найдите Tapo или Kasa в строке поиска. Нажмите на Tapo или Kasa. Нажмите «Отключить навык».

3. Если ситуация заключается в том, что ваше устройство Kasa, добавленное в приложение Tapo, не отображается в Amazon Alexa после связывания Tapo с Alexa, это нормально. Устройства Kasa не будут отображаться, если связан только аккаунт Tapo. Чтобы увидеть их, также свяжите свой аккаунт Kasa в приложении Amazon Alexa.

4. Сбросьте настройки ваших устройств Tapo/Kasa и перенастройте их в приложении Tapo/Kasa.

Как сбросить камеру: Kasa | Tapo

Как сбросить лампу: Kasa. | Tapo.

Как сбросить розетку: .Kasa | .Tapo

5. Если ваши устройства по-прежнему не обнаруживаются в приложении Alexa, пожалуйста, запишите время вашей последней попытки обнаружения устройств и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link.

Случай 3: Не удаётся просмотреть прямую трансляцию в приложении Alexa / Echo Show

Примечание: Не все камеры поддерживают эту функцию.

1. Отключите Wi-Fi на вашем телефоне и проверьте, можете ли вы получить доступ к устройству через мобильные данные в приложении Tapo/Kasa. Если нет, пожалуйста, обратитесь к статье Не удаётся просмотреть камеру Tapo/Kasa для устранения неполадок.

2. Если вы успешно получаете доступ к устройству в приложении Tapo/Kasa через мобильные данные, пожалуйста, запишите время неудачной попытки и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link.

Случай 4: Устройство не реагирует на голосовую команду

1. Проверьте, можете ли вы управлять устройством вручную в приложении Alexa. Если нет, пожалуйста, обратитесь к статье Как проверить и исправить нестабильное сетевое соединение Tapo или Kasa для устранения неполадок.

2. Убедитесь, что вы вошли в основную учётную запись пользователя в приложении Alexa. Учётная запись «Домашнего хозяйства» не может управлять устройствами с помощью голосовых команд. Если вы не уверены, используйте голосовую команду «Alexa, переключить аккаунт», чтобы переключить учётную запись.

Случай 5: Не удаётся управлять устройством в приложении Alexa

1. Отключите Wi-Fi на вашем телефоне и проверьте, можете ли вы получить доступ к устройству через мобильные данные в приложении Tapo/Kasa. Если нет, пожалуйста, обратитесь к статье Как проверить и исправить нестабильное сетевое соединение Tapo или Kasa для устранения неполадок.

2. Если вы успешно управляете устройством в приложении Tapo/Kasa через мобильные данные, пожалуйста, запишите время вашей последней попытки управления устройством в Alexa и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link.