Qué puedo hacer si mis equipos inteligentes Tapo (enchufe, cámara o bombilla inteligente) pierden conexión con la red?
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.
Hay algunas circunstancias en las que los dispositivos inteligentes Tapo no funcionan de manera estable o pierden la conexión de vez en cuando, esto podría deberse al entorno de la red u otras razones, este artículo proporciona algunos consejos útiles para solucionar la situación.
Paso 1 Asegúrese de que el enrutador funcione correctamente. Reinicie el enrutador y el dispositivo tapo y vea si el dispositivo inteligente se vuelve a conectar.
Paso 2 Asegúrese de que el dispositivo inteligente Tapo esté recibiendo una buena señal Wi-Fi al verificar el RSSI (Indicador de intensidad de la señal recibida)
APLICACIÓN Tapo -> toque en la parte superior izquierda> Configuración del dispositivo -> Información del dispositivo -> toque el icono de Wi-Fi para ver la intensidad de la señal (el valor de RSSI)
Fuerte: más de -50 dBm
Bueno a Promedio: entre -70 dBm a -50 dBm
Pobre: menos de -70 dBm
Nota: si el RSSI es inferior a -70dBm, la señal es demasiado débil y es probable que se desconecten los dispositivos. Reubique el dispositivo inteligente o el enrutador para obtener una señal Wi-Fi más potente.
Paso 3. Actualice el firmware del dispositivo Tapo
Paso 4. Asegúrese de que la aplicación Tapo esté actualizada en la tienda de aplicaciones o en Google Play
Paso 5. Desactive la configuración avanzada de Wi-Fi en el enrutador, como Band Steering (también llamado ' Smart Connect ' o ' Whole-Home Wi-Fi '), Optimización de Wi-Fi u 'Optimización de canales', etc.
Paso 6. Intente cambiar la configuración de DNS del enrutador
DNS primario 8.8.8.8
DNS secundario: 8.8.4.4
Paso 7. [Opcional] Intente configurar el dispositivo inteligente con el Wi-Fi 2.4G de otro enrutador o un punto de acceso Wi-Fi móvil para verificar si este problema está relacionado con el enrutador específico.
Si el problema sigue siendo el mismo, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link y proporcione la información a continuación para que nuestro soporte pueda investigar más a fondo:
1. Estado del LED en un dispositivo inteligente cuando está fuera de línea: rojo/verde parpadeante/verde fijo, etc. (para enchufe tapo)
2. Dirección MAC del dispositivo
3. Dirección de correo electrónico de identificación de TP-Link
4. Cuando ocurre un problema, ¿funciona el dispositivo inteligente en la red local?
Para una prueba, conecte su dispositivo móvil a la red Wi-Fi doméstica en ese momento y vea si el dispositivo Tapo todavía está accesible en la red local.
3. El número de modelo del enrutador Wi-Fi y la topología de su red:
p. ej., enrutador ISP Spectrum-Archer C7 <inalámbrico> dispositivo tapo
5. ¿Con qué frecuencia ocurre el problema y cómo se recupera la conexión, como reiniciar el enchufe inteligente o reiniciar el enrutador?