Co zrobić, jeśli nie mogę oglądać obrazu z kamery Tapo?

TC40, TC40GW, TC41, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC72P2, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TCB82, TCW61, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400, Tapo C400S2, Tapo C410, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C460 KIT, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C720

01-02-2020 307,877

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Jeśli ukończyłeś/aś proces konfiguracji w aplikacji Tapo, ale nie możesz odtworzyć obrazu z kamery, postępuj zgodnie z poniższymi krokami w celu rozwiązania problemu.

Przypadek 1: Nie można oglądać i kontrolować kamery Tapo w sieci lokalnej.

Krok 1

Sprawdź diodę systemową kamery Tapo i upewnij się, że świeci się kolorem zielonym W przeciwnym razie zresetuj kamerę poprzez wciśnięcie i przytrzymanie przycisku RESET przez co najmniej 5 sekund, aż dioda LED zacznie migać na czerwono.

Krok 2

Upewnij się, że telefon i kamera są połączone z tą samą siecią Wi-Fi. Zamknij aplikację Tapo i uruchom ją ponownie.

Krok 3

Wyłącz połączenie VPN (jeśli z takiego korzystasz) i Dane komórkowe na telefonie.

Krok 4

Sprawdź inny telefon i upewnij się, że jest połączony z tą samą siecią WiFi co kamera.

Krok 5

Wyłącz Izolację klientów/Firewall/Kontrolę dostępu na routerze, uruchom ponownie router i kamerę.

Przypadek 2: Nie można oglądać obrazu z kamery zdalnie (kamera offline)

Krok 1

Upewnij się, że kamera działa prawidłowo w sieci lokalnej. W przeciwnym razie przejdź proces z Przypadku 1.

Krok 2

Upewnij się, że telefon ma połączenie z internetem, lub sprawdź inny telefon.

Krok 3

Sprawdź, czy aplikacja Tapo ma dostęp do Danych komórkowych (Ustawienia -> aplikacja Tapo -> Zezwól na WLAN & Dane komórkowe).

Krok 4

Sprawdź, czy router ma włączonego Firewall i Kontrolę dostępu i wyłącz je.

Krok 5

Spróbuj połączyć się do Sieci dla gości routera.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków w dalszym ciągu nie możesz skonfigurować kamery, skontaktuj się z naszym Wsparciem Technicznym TP-Link i przekaż nam następujące informacje.

1) Twój TP-Link ID lub konto Cloud

2) Model i adres MAC Twojej kamery Tapo

3) Model Twojego routera

4) Jak często występuje problem i co musisz zrobić, aby go rozwiązać

5) Czy sprawdziłeś/aś wszystkie powyższe sugestie i jakie były ich rezultaty?