Annulation et remboursement Tapo Care

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC92 KIT, TCB72, TCB82, TCW61, TD20, TD21, TD25, TDB21, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C610 KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110

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Les mises à jour récentes peuvent avoir étendu l'accès aux fonctionnalités décrites dans cette FAQ. Visitez la page d'assistance de votre produit, sélectionnez la version matérielle adaptée à votre appareil et consultez la fiche technique ou la section du firmware pour connaître les dernières améliorations ajoutées à votre produit.

Veuillez consulter les questions fréquemment posées suivantes pour l'annulation et le remboursement de Tapo Care

Q1 : Comment annuler son abonnement Tapo Care ?

Nous sommes désolés de te voir partir! Si vous décidez d'annuler votre plan d'abonnement Tapo Care, vous pouvez annuler le plan Tapo Care en désactivant le renouvellement automatique pour Tapo Care.

Étant donné que votre plan d'abonnement est prépayé, vous ne pouvez pas annuler ou rembourser la période en cours.

Vous continuerez à bénéficier de Tapo Care et des fonctionnalités de votre abonnement jusqu'à son expiration à la fin de votre période de facturation.

Q2 : Vais-je recevoir un crédit ou un remboursement pour l'annulation ?

Non, puisque votre abonnement est prépayé, la résiliation des abonnements payants n'a pas d'effet rétroactif au sens de remboursement et n'affecte que les frais futurs.

Vous conserverez votre service jusqu'à la fin de la période de facturation et jusqu'à l'expiration de votre abonnement.

Q3 : Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique pour Tapo Care ?

Pour Apple Pay :
iOS 11-13 : accédez à Paramètres > [Votre nom] > iTunes et App Store > Identifiant Apple > Afficher l'identifiant Apple > Abonnements.
iOS 14 et versions ultérieures : accédez à Paramètres > [Votre nom] > Abonnements.
Le chemin peut varier selon la version du système. Veuillez vous référer à la description sur le site officiel d'Apple.
Pour Google Pay : accédez à Google Play > Icône de profil > Paiements et abonnements > Abonnements.
Le chemin peut varier selon la version du système. Reportez-vous à la description sur le site officiel de Google Play.
Pour PayPal ou carte de crédit : visitez tapo.tplinkcloud.com/tapo_web , connectez-vous avec votre identifiant TP-Link et annulez l'abonnement.

Remarque : Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, des frais de change peuvent vous être facturés par la société émettrice de votre carte de crédit lorsque la devise de facturation diffère de la devise de votre carte de crédit. TP-Link n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.

Q4 : Puis-je changer l'ID TP-Link qui utilise les services Tapo Care ?

Non, le plan Tapo Care est associé à votre compte TP-Link, la modification de l'ID TP-Link qui utilise le service Tapo Care n'est pas autorisée.

Q5 : Puis-je annuler l'essai gratuit de Tapo Care ?

Oui, les utilisateurs peuvent annuler l'essai à tout moment pendant la période d'essai. Après annulation, l'essai du modèle ne peut pas être repris.

Les utilisateurs peuvent également s'abonner pendant la période d'essai, et l'abonnement prendra effet immédiatement, les jours d'essai restants seront réservés à l'utilisateur.

Sur l'application Tapo, accédez aux paramètres de l'appareil photo et désactivez « Essai gratuit de Tapo Care ».

Pour en savoir plus sur le contrat de service Tapo Care, rendez-vous sur : https://www.tapo.com/app/tapocare/service-agreement/

Veuillez contacter le support technique de TP-Link avec les informations suivantes si vous avez besoin d'aide supplémentaire :

Votre identifiant TP-Link
Preuve d'achat ou photo du dossier d'achat. （Il doit inclure des informations pouvant être retracées jusqu'aux détails de la transaction, telles que l'ID de transaction ou l'ID de paiement ）