Ръководство за отстраняване на неизправности: Камера, звънец или смарт устройство Tapo губи връзка (става офлайн)
Последните актуализации може да са разширили достъпа до функциите, обсъдени в Често Задавани Въпроси. Посетете страницата за поддръжка на вашия продукт, изберете правилната версия на хардуера за вашето устройство и проверете информационния лист или секцията за фърмуер за най-новите подобрения, добавени към вашия продукт. Моля, обърнете внимание, че наличността на продукта варира в зависимост от региона и някои модели може да не са налични във вашия регион.
Ако вашите смарт устройства Tapo постоянно губят връзка, това ръководство за отстраняване на неизправности стъпка по стъпка покрива най-честите причини и техните решения. Проблемът може да произтича от проблеми със захранването, слаб Wi-Fi сигнал, настройки на рутера или смущения — и стъпките по-долу адресират всички тях за камери, звънци, контакти и други смарт устройства. Ако проблемът продължава след изпълнение на всички стъпки, тази страница включва насоки за свързване с поддръжката на TP-Link с необходимата информация.
Основни изводи
- Винаги използвайте оригиналното захранване, включено в комплекта на устройството Tapo. Захранвания от трети страни могат да причинят нестабилност.
- Поддържайте фърмуера на устройството и приложението Tapo актуализирани, за да осигурите оптимална производителност и свързаност.
- За най-добър Wi-Fi сигнал, позиционирайте устройството Tapo по-близо до рутера и далеч от стени, мебели и източници на смущения, като микровълнови фурни или Bluetooth устройства.
- В настройките на рутера задайте ширината на канала за 2.4 GHz на 20 MHz и изберете канал 1, 6 или 11, за да намалите смущенията на сигнала.
- Ако проблемът продължава, деактивирането на разширени функции на рутера като Smart Connect, Wi-Fi Optimizing или Channel Optimization може да подобри стабилността.
Как да поправите смарт устройство Tapo, което постоянно прекъсва връзката (става офлайн)
Проверете захранването на устройството
- Уверете се, че използвате оригиналното захранване, предоставено с камерата. Захранващи адаптери от трети страни може да не осигуряват необходимото напрежение или ток за оптимална работа.
- Опитайте в друг контакт, за да изключите възможността за нестабилност в електрозахранването.
- Електрически удължител също може да причини нестабилност. Можете временно да премахнете удължителя и да проверите дали камерата става по-стабилна. Ако вашият сценарий изисква удължител, моля, изберете такъв, който отговаря на спецификациите за захранване на камерата, с достатъчно дебело сечение и адекватна екранировка. Ние не носим отговорност за отстраняване на проблеми, причинени от удължител.
Актуализирайте фърмуера на устройството и приложението Tapo
Уверете се, че фърмуерът на устройството и приложението Tapo са актуализирани до най-новата версия.
Рестартирайте рутера и устройството Tapo
Проверете дали рутерът работи правилно. Рестартирайте рутера и устройството Tapo, след което проверете дали смарт устройството се свързва отново.
Проверете силата на Wi-Fi сигнала (RSSI)
Уверете се, че смарт устройството Tapo получава добър Wi-Fi сигнал, като проверите RSSI. Ако имате няколко устройства Tapo, опитайте да размените местата на нестабилното и работещото устройство. Ако проблемът е свързан със средата, а не със самото устройство, обмислете оптимизиране на вашата мрежова настройка.
Оптимизирайте разположението на устройството
Оптимизирайте разположението на устройството. Позиционирайте смарт устройството по-близо до Wi-Fi рутера, като избягвате препятствия като стени, мебели или електроуреди, които могат да блокират Wi-Fi сигнала.
Разширете Wi-Fi покритието
Обмислете използването на удължител на Wi-Fi обхват (range extender) или mesh мрежа, за да подобрите силата на сигнала в целия си дом.
Намалете Wi-Fi смущенията
Дръжте смарт устройството далеч от потенциални източници на смущения, като микровълнови фурни, Bluetooth устройства, USB 3.0 устройства или бебефони.
Отстранете конфликти с IP адреси
Ако смарт устройството често губи връзка, това може да е причинено от конфликт на IP адреси. Задайте уникален статичен IP адрес на всяко устройство чрез приложението Tapo (за камери/звънци) или чрез настройките на вашия рутер, за да разрешите проблема. За камери и звънци, вижте Как да зададете статичен IP адрес за вашата камера или звънец Tapo. Обърнете внимание, че наличието на функцията за статичен IP адрес зависи от модела и версията на фърмуера. За други устройства се свържете с екипа за поддръжка на вашия рутер за съдействие.
Оптимизирайте настройките на рутера
Тъй като настройките на рутера варират според марката, моля, свържете се с поддръжката на вашия рутер, за да оптимизирате стабилността на мрежата въз основа на вашата мрежова топология. Ето няколко примера за насоки при оптимизацията:
- Променете безжичните настройки на рутера за 2.4 GHz мрежата. Например задайте ширината на канала на 20 MHz, метода за удостоверяване на паролата на WPA2/WPA3-Personal и ръчно фиксирайте канала. Каналите 1, 6 и 11 не се припокриват, което може ефективно да намали смущенията на сигнала. Разбира се, специфичните условия на безжични смущения зависят от средата. Можете да използвате инструменти като приложението Wi-Fi Analyzer, за да проверите графиката на каналите и да изберете най-подходящия.
- Изключете разширените Wi-Fi настройки на рутера, като Smart Connect, Wi-Fi Optimizing или Channel Optimization и др.
Тествайте с друг рутер или мобилна точка за достъп (Hotspot)
За да определите дали проблемът е специфичен за рутера, опитайте да свържете устройството Tapo към 2.4 GHz мрежа на друг рутер или към мобилна точка за достъп.
Тествайте без SD картата
За да определите дали несъвместима SD карта причинява проблема, премахнете я и проверете дали стабилността се подобрява. Ако е така, заменете я със съвместим модел от одобрения списък.
Тествайте без софтуер от трети страни
За да определите дали софтуер от трети страни, като ONVIF или NAS, причинява проблема, временно го изключете и наблюдавайте дали стабилността се подобрява.
Ако проблемът все още продължава
свържете се с техническата поддръжка на TP-Link и предоставете информацията по-долу, за да може нашият екип да направи допълнителна проверка:
- LED статус, когато смарт устройството е офлайн, напр. мигащо червено/зелено, постоянно зелено и т.н.
- MAC адрес на устройството
- Имейл адрес на вашия TP-Link ID
- Когато възникне проблемът, смарт устройството работи ли в локалната мрежа? За теста, моля, свържете мобилното си устройство към домашната Wi-Fi мрежа в този момент и проверете дали устройството Tapo остава достъпно в локалната мрежа.
- Моделът на Wi-Fi рутера и топологията на вашата мрежа. Напр. Доставчик Spectrum - рутер Archer C7 <Безжично> устройство Tapo
- Колко често възниква този проблем? Как възстановявате връзката, например чрез рестартиране на смарт контакта или рестартиране на рутера?