Qué hacer si no puedo configurar la combilla inteligente Tapo?
Es posible que las actualizaciones recientes hayan ampliado el acceso a las funciones descritas en estas preguntas frecuentes. Visita la página de soporte de tu producto, selecciona la versión de hardware correcta de tu dispositivo y consulta la hoja de datos (Datasheet) o la sección de firmware para ver las últimas mejoras añadidas a tu producto. Ten en cuenta que la disponibilidad de los productos varía según la región y es posible que algunos modelos no estén disponibles en tu zona.
La aplicación Tapo guiará paso a paso durante la configuración inicial, pero es posible que no se puedan completar todos los pasos debido a alguna interferencia. Estas preguntas frecuentes dirán qué hacer si hay problemas para seguir cierto paso.
Caso 1: al encender el dispositivo inteligente
Instalar la bombilla inteligente y encender la luz. Esperar unos cinco segundos. Si la bombilla inteligente no parpadea tres veces, resetear la bombilla según QIG / UG.
Caso 2: no se puede encontrar el dispositivo inteligente
El teléfono está buscando el dispositivo inteligente. Si no se puede completar este paso, consultar las siguientes sugerencias.
1. Acercar el teléfono al dispositivo inteligente.
2. Forzar el cierre de la aplicación Tapo, y luego abrirla nuevamente e intentar realizar el proceso nuevamente.
3. Si el problema persiste, reiniciar el dispositivo Tapo.
Caso 3: no puedo encontrar la red Wi-Fi
Si no se puede encontrar la red Wi-Fi de su hogar, consultar las siguientes sugerencias.
1. La intensidad de la señal de la red Wi-Fi de casa es un poco débil. Acercar el dispositivo inteligente al router para probarlo.
2. Asegurar de que la red Wi-Fi de casa es una red Wi-Fi de 2.4GHz, ya que el dispositivo Tapo no admite una conexión Wi-Fi de 5GHz.
3. Si no muestra el nombre de Wi-Fi del router automáticamente, pulsar en "Rescanear" en la esquina superior derecha para actualizar la lista de Wi-Fi.
4. Si el SSID del router está oculto, elegir "Otro" para introducir el SSID y la contraseña manualmente.
5. Reiniciar el dispositivo según QIG / UG y volver a realizar el proceso.
Caso 4: no se puede conectar el dispositivo inteligente a la red Wi-Fi
Si no se puede completar este paso, consultar las siguientes sugerencias.
1. Asegurar haber seleccionado la red Wi-Fi doméstica correcta y de haber introducido una contraseña inalámbrica correcta. Si la red Wi-Fi o la contraseña son incorrectas, pulsar en "Elegir una red" y seleccionar la red Wi-Fi nuevamente.
2. Asegurar que el dispositivo inteligente esté dentro del alcance de Wi-Fi del router.
3. Si el problema persiste, intentar restablecer el dispositivo inteligente según UG / QIG, y luego configurar nuevamente.
Para conocer más detalles de cada función y configuración, ir al Centro de descargas para descargar el manual del producto.