よくある質問

TP-Linkのスマートホーム機器が操作できない場合は

TC40, TC40GW, TC41, TC43, TC46, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC72P2, TC73, TC74, TC80, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TCB72, TCB82, TCW61, TL13E, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, TP11, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C310, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400, Tapo C400S2, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460 KIT, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C560WS, Tapo C720, Tapo C840, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P105A, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo P430M, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515

06-28-2018 110,874

このFAQで説明されている機能は、アップデートにより拡張されている場合があります。製品のサポートページからお使いのデバイスに適したハードウェアバージョンを選択し、データシートやリリースノートで新たに追加・改善された点をご確認ください。なお、製品の提供状況は地域によって異なるため、ご利用の地域によっては一部モデルを使用できない場合もありますのでご注意ください。

TP-Linkのスマートホーム機器の設定が完了したにもかかわらず電源のオン/オフが出来ない、または出来るときと出来ないときがある場合の対処法をご説明いたします。

Case 1 自宅で同じWi-FiからKasaで操作をしているのにうまくいかない場合

Step 1

スマートホーム機器のLEDの表示をご確認ください。ネットワークに繋がっていないという表示の場合は初期化をしてから再度設定を行ってください。

Step 2

Wi-Fi自体に問題が無いかを確認します。スマートフォンやパソコンなどが問題なくWi-Fiに接続ができていてインターネットに接続できるかをご確認ください。

Step 3

スマートホーム機器の信号強度を確認してください。値が小さいほど信号強度が弱いという事になり、通常は-40~-90dBm程度です。強度が低い場合はスマートホーム機器をルーターに近づけるなどして受信強度を上げてください。

Step 4

スマートホーム機器のファームウェアをアップグレードしてください (確認の仕方はこちら).

最新のファームウェアが配信されていない場合は、現在のバージョンをサポートまでご連絡ください。 (確認の仕方はこちら).

Step 5

TP-Linkのサポートまで上4つの対処法の結果と以下をご連絡ください。

スマートフォンの型番
iOSやAndroidのバージョン
ルーターの型番
スマートホーム機器のハードウェアバージョン
スマートホーム機器のファームウェアバージョン
スマートホーム機器のMACアドレス

Case 2 スマートホーム機器の遠隔操作が出来ない場合

Step 1

遠隔操作が有効になっているかを確認してください(確認の仕方はこちら)。有効にできない場合は、Kasaに表示されるエラーメッセージなどを弊社サポートまでご連絡ください。

Step 2

ご利用のスマートフォンの回線に問題がある可能性があります。フリーWi-Fi等の別のWi-Fiや別のスマートフォンなどで遠隔操作をご確認ください。

Step 3

ルーターが正常に可動しているかを確認します。スマートフォンやパソコンが問題なくインターネットに接続できるかをご確認ください。

Step 4

TP-Linkのサポートまで上3つの対処法の結果と以下をご連絡ください。

スマートフォンの型番
iOSやAndroidのバージョン
ルーターの型番
スマートホーム機器のハードウェアバージョン
スマートホーム機器のファームウェアバージョン
スマートホーム機器のMACアドレス