O que devo fazer se tiver problemas ao assistir a vídeos de reprodução de um cartão SD?

TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC72P2, TC73, TC74, TC80, TC80 KIT, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCW34, TCW61, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C217, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C250, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400, Tapo C400 KIT, Tapo C400S2, Tapo C401, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C710, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D225, Tapo D230S1, Tapo D235

03-13-2024 224,399

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Introdução

As câmeras TP-Link suportam duas opções de armazenamento de gravação: armazenamento local e armazenamento em nuvem. O armazenamento local utiliza um cartão microSD para salvar clipes de vídeo. Este artigo destaca problemas comuns que podem ocorrer ao visualizar reproduções (playback) armazenadas em um cartão microSD e fornece as etapas de solução de problemas correspondentes.

Solução de Problemas

Cenário 1: Nenhuma gravação encontrada

Passo 1. Por favor, formate o cartão microSD antes de usá-lo. Certifique-se de que o cartão SD esteja em boas condições.

Passo 2. Certifique-se de que a função de Gravação Local está ativada via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em Ícone do botão Configurações da Câmera. no canto superior direito > Armazenamento e Gravação > Gravação Local.

Passo 3. Verifique se você definiu o Cronograma de Gravação correto. Se você escolher Gravação por Detecção, certifique-se de que as configurações de Detecção estão corretas.

Como verificar o cronograma de gravação.

Passo 4. Se você vir apenas as gravações de hoje no cartão SD e não as anteriores, pode ser que não tenha selecionado a data correta no app Tapo. Na tela de Visualização ao Vivo da câmera, toque em Reprodução e Download, selecione a aba Cartão SD, escolha a data desejada e arraste a linha do tempo para visualizar as gravações daquele dia.

Cenário 2: Não é possível assistir ao vídeo de reprodução / Mensagem de rede instável ao visualizar

Passo 1. Certifique-se de que o app Tapo esteja atualizado na App Store ou Google Play.

Passo 2. Atualize o firmware da câmera.

Passo 3. Verifique se você consegue assistir à transmissão ao vivo normalmente. Se não, verifique a conexão de rede da câmera.

Passo 4. Verifique se outros usuários/clientes estão assistindo à reprodução simultaneamente, pois ela só pode ser visualizada em um cliente por vez.

Passo 5. Se nenhum outro usuário estiver visualizando a reprodução, recomenda-se salvar o vídeo necessário no seu computador primeiro e, em seguida, reformatar o cartão SD para ver se o problema persiste.

Cenário 3: O vídeo de reprodução não é contínuo e possui partes ausentes

Passo 1. Verifique se o Cronograma de Gravação está configurado como contínuo via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em Ícone do botão Configurações da Câmera. no canto superior direito > Armazenamento e Gravação > Cronograma de Gravação.

Nota: Câmeras alimentadas por bateria (como Tapo C420, C400, D230, etc.) não suportam gravação contínua.

Passo 2. Verifique se algum agendamento de reinicialização está ativado via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em Ícone do botão Configurações da Câmera. no canto superior direito > Reiniciar Câmera.

Passo 3. Verifique se a câmera está associada a alguma ação inteligente ou configuração de modo ausente.

Passo 4. Verifique se ocorreu uma queda de energia no momento do problema.

Passo 5. Se a velocidade de leitura/gravação do cartão SD não estiver dentro do padrão, isso pode resultar em gravações ausentes. Verifique se o cartão SD está na lista recomendada e, caso contrário, considere substituí-lo por um compatível.

Cenário 4: Não é possível baixar os vídeos de reprodução

Passo 1. Certifique-se de que seu telefone e a câmera estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.

Passo 2. Certifique-se de que o VPN esteja desativado no telefone e no roteador.

Passo 3. Desative configurações avançadas no roteador, como Controle de Acesso, Isolamento de AP, etc.

Passo 4. Teste com um telefone diferente.

Passo 5. Tente separar as redes Wi-Fi de 2.4G e 5G no roteador, conecte o celular e a câmera na mesma rede 2.4G e verifique novamente.

Cenário 5: Carimbo de data/hora (timestamp) incorreto no vídeo

Passo 1. Certifique-se de que a câmera esteja conectada à Internet e possa ser controlada usando redes móveis ou outras redes Wi-Fi.

Passo 2. Defina o fuso horário correto da câmera via app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em Ícone do botão Configurações da Câmera. no canto superior direito > Informações do Dispositivo > Fuso horário.

Passo 3. Desligue o NVR ou softwares de terceiros e reinicie a câmera, pois alguns softwares ONVIF podem afetar o horário da câmera.

Passo 4. Se nenhum NVR ou software de terceiros estiver em uso, reinicie a câmera diretamente ou reinstale o app Tapo.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar melhor:

Endereço MAC da câmera;
Captura de tela (screenshot) da mensagem de erro;
Se você já tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram os resultados?
Ative o modo de diagnóstico, obtenha o log da câmera e compartilhe o arquivo de log.

Perguntas Frequentes (QA)

P1: A gravação substitui as filmagens mais antigas?

R1: Sim, ao ativar o recurso de loop (ciclo), a gravação mais antiga será automaticamente substituída quando for necessário espaço no cartão microSD.

P2: Como deleto gravações do cartão SD através do app Tapo?

R2: Se você deseja apagar todas as gravações, navegue até app Tapo > página de Visualização ao Vivo > toque em Ícone do botão Configurações da Câmera. no canto superior direito > Armazenamento e Gravação > Armazenamento Local > Formatar Cartão microSD.

Você também pode inserir o cartão SD em um computador (com um leitor de cartões) ou smartphone para excluir as gravações correspondentes.