Tapo 카메라 및 도어벨의 진단 로그 추출 방법

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08-05-2021 186,422

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Tapo 카메라나 도어벨에서 알림이 작동하지 않거나 연결 문제가 지속적으로 발생하는 경우, 진단 로그를 통해 TP-Link 지원팀이 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 이 가이드에서는 진단 기능을 활성화하고 microSD 카드(별도 판매)를 사용하여 로그 파일을 추출하는 방법을 안내합니다.

주요 내용

진단 기능이 진단 데이터를 수집하려면 먼저 Tapo 앱의 개인정보 보호 설정에서 ‘사용자 경험 개선 프로그램 참여’ 옵션을 일시적으로 활성화해야 합니다. 이후에는 이 옵션을 비활성화할 수 있습니다.
'진단' 기능을 활성화하려면 카메라나 도어벨에 microSD 카드(별도 판매)를 삽입해야 합니다.
'사용자 경험 개선 프로그램 참여'와 '진단' 기능은 모두 일시적으로만 활성화하면 되며, 로그 수집이 완료된 후에는 비활성화할 수 있습니다.
'진단' 기능을 활성화한 후, 문제가 재발할 때까지 카메라나 도어벨을 작동시킨 다음 마이크로SD 카드에서 로그 파일을 추출하십시오.
로그 파일은 "diagnose_log"라는 파일 이름으로 저장되며, 분석을 위해 TP-Link 기술 지원팀에 공유해야 합니다.
진단 기능은 대부분의 Tapo 카메라 및 도어벨에서 지원됩니다.

시작하기 전에

대부분의 Tapo 카메라 및 도어벨은 '진단' 기능을 활성화하고 사용하려면 microSD 카드(별도 판매)를 삽입해야 합니다. 카드를 미리 준비해 두십시오.
microSD 카드가 없는 경우에도 1단계를 따라 ‘사용자 경험 개선 프로그램 참여’를 활성화할 수 있습니다. 이 방법만으로는 완전한 진단 로그를 얻을 수 없을 수도 있지만, TP-Link 지원팀의 분석에 도움이 될 수 있습니다.

진단 로그 수집 단계

1단계: 사용자 경험 개선 프로그램 활성화

1. Tapo 앱을 열고 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭하거나, 오른쪽 하단의 ‘나’ 탭을 탭하여 ‘나’ 페이지로 이동합니다.

2. 화면을 맨 아래로 스크롤한 후 ‘정보’를 탭합니다.

3. ‘개인정보 설정’을 탭한 다음 ‘사용자 경험 개선 프로그램 참여’를 활성화합니다. 이 기능은 진단 목적으로 일시적으로만 활성화하면 되며, 로그 수집이 완료된 후에는 비활성화할 수 있습니다.

Tapo 앱의 ‘나’ 페이지 설정에서 ‘정보’ 섹션으로 이동합니다. ‘정보’ 페이지에 표시된 ‘개인정보 설정’ 옵션. 개인정보 설정에서 ‘사용자 경험 개선 프로그램 참여’ 토글을 활성화합니다.

2단계: 기기에 microSD 카드를 삽입하세요

진단 기능을 활성화하기 전에 호환되는 microSD 카드를 카메라 또는 도어벨의 SD 카드 슬롯에 삽입하십시오.

3단계: 진단 기능 활성화

1. Tapo 앱을 열고 카메라 또는 도어벨의 모델 카드를 탭하여 실시간 보기 페이지로 이동합니다.

2. 오른쪽 상단 모서리의 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 기기 설정을 엽니다.

3. ‘고급 설정’ > ‘진단’으로 이동합니다. 허브와 같은 간단한 기기의 경우, ‘고급 설정’으로 들어가지 않고도 ‘기기 설정’ 바로 아래에서 ‘진단’ 옵션을 찾을 수 있습니다. 다양한 기능에 대한 여러 진단 스위치가 표시될 수 있습니다. 문제와 관련된 항목만 활성화하거나, 확실하지 않은 경우에는 모두 켜두세요. 이 설정은 일시적으로만 활성화하면 되며, 로그 수집이 완료된 후에는 다시 비활성화할 수 있습니다.

기기 설정 페이지에서 고급 설정으로 이동하기. ‘고급 설정’ 메뉴의 ‘진단’ 옵션.

4단계: 문제가 다시 발생할 때까지 기기를 계속 작동시키세요

1. 카메라나 도어벨을 정상적으로 작동시킨 채로 두고, 해결하려는 문제가 다시 발생할 때까지 기다리십시오.

2. 문제가 발생하면 진단 로그 파일이 microSD 카드에 자동으로 저장됩니다.

5단계: SD 카드를 꺼내 컴퓨터에 연결하세요

1. 카메라나 도어벨에서 microSD 카드를 꺼냅니다.

2. 컴퓨터의 SD 카드 슬롯에 삽입하거나 SD 카드 어댑터를 사용하여 연결하십시오.

6단계: 로그 파일을 찾아 지원팀에 전송하기

1. SD 카드에서 “diagnose_log”라는 이름의 파일을 찾으십시오.

2. 추가 분석을 위해 로그 파일을 TP-Link 기술 지원팀에 보내주십시오.

각 기능 및 설정에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요. 다운로드 센터로 이동하여 해당 제품의 설명서를 다운로드하시기 바랍니다.

이 문서는 기계 번역이 적용되었으므로, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영어 문서를 참고하시기 바랍니다.