Perguntas Frequentes

Introdução ao compartilhamento de dispositivos Tapo 2.0

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Atualizações recentes podem ter ampliado o acesso aos recursos abordados nesta seção de perguntas frequentes. Acesse a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e consulte a ficha técnica (datasheet) ou a seção de firmware para verificar as melhorias mais recentes adicionadas ao produto. Observe que a disponibilidade do produto varia de acordo com a região e que alguns modelos podem não estar disponíveis na sua região.

Nota: O Compartilhamento de Dispositivos 2.0 (Device Sharing 2.0) está sendo lançado gradualmente, e a disponibilidade do recurso pode variar de acordo com a conta. Acesse App Tapo > Eu (Me) > Compartilhamento de Dispositivos para verificar se ele já está disponível para sua conta.

Parte 1: Níveis de Permissão — O Básico

Q1: O que mudou em relação ao sistema de compartilhamento antigo?

R1: O Compartilhamento de Dispositivos 1.0 era binário — ou você compartilhava um dispositivo com alguém ou não compartilhava. Todos os que recebiam um compartilhamento tinham o mesmo nível de acesso (praticamente equivalente ao que agora chamamos de Básico). Com o Compartilhamento de Dispositivos 2.0, os proprietários agora podem escolher entre três níveis de permissão:

Nível	Para quem é	O que eles podem fazer
Apenas Visualização ao Vivo (Live View Only)	Babás, hóspedes, vizinhos	Apenas visualização ao vivo, captura de foto e gravação de vídeo manual. Sem controles, sem configurações. Disponível apenas para produtos de câmera.
Básico (Basic)	Família / usuários regulares	Visualização ao vivo, captura de foto pela câmera, gravação, controle de volume, chamadas de voz e reprodução em nuvem do Tapo Care. Sem acesso às configurações do dispositivo. Reflete o comportamento do Compartilhamento de Dispositivos 1.0.
Avançado / Administrador (Advanced - Admin)	Membros de confiança da casa	Acesso total ao dispositivo: visualização ao vivo, configurações, reprodução de gravações, gerenciamento do cartão SD e atualizações de firmware. Não é possível recompartilhar ou remover os dispositivos.

Nota: O nível "Apenas Visualização ao Vivo" está disponível apenas para dispositivos que possuem transmissão de vídeo ao vivo (câmeras, campainhas, babás eletrônicas). Tomadas inteligentes, lâmpadas, sensores e fechaduras digitais utilizam apenas os níveis Avançado ou Básico.

Q2: O que um usuário NÃO pode fazer, mesmo tendo a permissão Avançada?

R2: Para proteger a configuração residencial do proprietário, mesmo os usuários compartilhados com nível Avançado (Admin) não podem:

Recompartilhar um dispositivo com outros usuários
Remover um dispositivo da residência do proprietário
Comprar, cancelar ou gerenciar assinaturas do Tapo Care
Alterar a propriedade do dispositivo
Redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica

Q3: É possível misturar o compartilhamento a nível de Casa e a nível de Dispositivo com diferentes níveis de permissão?

R3: O compartilhamento é definido para a Casa inteira (com nível Avançado ou Básico) ou para Dispositivos individuais (com nível Avançado, Básico ou Apenas Visualização ao Vivo para produtos de câmera).

Você não pode conceder a um usuário acesso Básico à casa e depois, separadamente, atualizar um dispositivo específico para Avançado. Se um usuário for adicionado via compartilhamento de casa e alguns dispositivos já tivessem sido compartilhados com ele individualmente, o compartilhamento de casa terá prioridade, substituindo os compartilhamentos a nível de dispositivo.

Q4: O que acontece quando uma casa compartilhada possui uma mistura de tipos de dispositivos?

R4: Os níveis de permissão aplicam-se uniformemente a todos os dispositivos compartilhados em um compartilhamento de casa. Produtos que não são câmeras (tomadas, lâmpadas, sensores, fechaduras) não possuem o nível Apenas Visualização ao Vivo — eles operam apenas sob o nível Avançado ou Básico. O aplicativo não exibirá a opção Apenas Visualização ao Vivo ao realizar o compartilhamento pelo método de Casa.

Parte 2: Migração e Compatibilidade de Versão do App

Q1: Um usuário atualizou para o novo aplicativo, mas os membros da família compartilhados ainda estão na versão antiga. O que acontece?

R1: O sistema lida com o compartilhamento entre versões diferentes de forma harmoniosa. Veja a matriz abaixo:

App do Proprietário	App do Destinatário	Resultado
Antigo	Antigo	Funciona exatamente como antes (Compartilhamento de Dispositivos 1.0). Nenhuma alteração.
Antigo	Novo	O destinatário vê o compartilhamento rotulado como Básico (Basic) na nova interface. Funcionalmente idêntico ao Compartilhamento de Dispositivos 1.0.
Novo	Antigo	O proprietário envia um compartilhamento Avançado ou de Apenas Visualização ao Vivo — o destinatário no aplicativo antigo o vê, mas ele se comporta como Básico. Um aviso no aplicativo antigo exibirá: "O Usuário B está em uma versão mais antiga do aplicativo e receberá apenas acesso Básico ao dispositivo. Peça para que ele atualize."
Novo	Novo	Experiência completa do Compartilhamento de Dispositivos 2.0. O nível correto de permissão é respeitado de ponta a ponta.

Q2: Os compartilhamentos existentes foram migrados automaticamente?

R2: Sim. Todos os compartilhamentos existentes do Compartilhamento de Dispositivos 1.0 são interpretados automaticamente como permissões Básicas (Basic) no novo sistema. Os usuários não precisam recompartilhar seus dispositivos. Nenhum dado foi perdido. Se um usuário desejar atualizar um compartilhamento existente para Avançado, ele poderá editar as configurações de compartilhamento e alterar o nível de permissão.

Q3: Um usuário em um aplicativo antigo recebeu um Compartilhamento de Casa de um usuário com o aplicativo novo. Por que ele só vê dispositivos individuais e não uma "casa"?

R3: O aplicativo mais antigo não possui o conceito de "casa" no compartilhamento — ele entende apenas compartilhamentos de dispositivos individuais. Quando um compartilhamento de Casa é enviado de um aplicativo novo para um antigo, o destinatário verá cada dispositivo listado individualmente (todos no nível Básico). Este é o comportamento esperado. O destinatário verá um banner solicitando que atualize o aplicativo para obter a experiência completa de compartilhamento de Casa.

Parte 3: Notificações

Q1: Os usuários compartilhados recebem notificações push?

R1: Sim. Tanto os usuários compartilhados Avançados quanto os Básicos recebem notificações push para os dispositivos aos quais têm acesso. As preferências de notificação (ligado/desligado, tipo, tempo de espera) são gerenciadas localmente por cada usuário por meio de seu próprio aplicativo. Essas são configurações por usuário armazenadas no lado do dispositivo — as preferências do proprietário não substituem as configurações do usuário compartilhado.

Usuários com permissão de Apenas Visualização ao Vivo (Live View Only) não recebem notificações push (pois não têm acesso às configurações).

Q2: O que acontece se o proprietário tiver uma assinatura do Tapo Care AI — os usuários compartilhados recebem eventos push de IA (reconhecimento facial, alertas inteligentes)?

R2: Sim — com uma distinção importante:

Usuários compartilhados Básicos e Avançados vão receber eventos push gerados por IA (por exemplo, alertas de reconhecimento facial, eventos de movimento por IA) passivamente, desde que o proprietário do dispositivo possua uma assinatura ativa do Tapo Care AI.
No entanto, os usuários compartilhados Básicos não podem configurar as definições de detecção por IA. Eles recebem os alertas, mas não podem editar as regras de ativação.
Usuários compartilhados Avançados podem tanto receber quanto configurar a detecção por IA.

Parte 4: Tapo Care e Assinaturas

Q1: Um usuário compartilhado pode acessar vídeos gravados na nuvem?

R1:

Usuários compartilhados Básicos e Avançados podem acessar a reprodução de vídeo na nuvem do Tapo Care, desde que o proprietário tenha uma assinatura ativa do Tapo Care.
Os usuários compartilhados não podem comprar, cancelar, modificar ou gerenciar as assinaturas do Tapo Care — isso é de exclusividade do proprietário.
Os usuários compartilhados não podem excluir vídeos na nuvem, a menos que tenham a permissão Avançada.

Q2: Um usuário compartilhado Básico verá anúncios para assinar o Tapo Care ou ofertas de avaliação gratuita?

R2: Não. Os recursos de gerenciamento de assinatura (incluindo avisos de período de teste) não são exibidos para os usuários compartilhados. Eles permanecem visíveis apenas para o proprietário.

Parte 5: Casos Específicos de Dispositivos

Q1: Como funciona o compartilhamento para hubs inteligentes vinculados a câmeras?

R1: O compartilhamento de hub-câmera exige que ambos sejam compartilhados para que o usuário compartilhado consiga acessar as gravações da câmera:

Hub Compartilhado?	Permissão da Câmera	Acesso à Reprodução?
Não	Apenas Visualização ao Vivo	Não
Não	Básico ou Avançado	Não
Sim (Básico/Avançado)	Básico ou Avançado	Sim

Q2: E em relação às fechaduras digitais — como funciona o compartilhamento?

R2: Fechaduras digitais oferecem suporte às permissões Avançada e Básica (não há o nível de Apenas Visualização ao Vivo — pois não há transmissão de vídeo).

Usuários compartilhados Básicos conseguem trancar/destrancar e visualizar o status da fechadura.
O tempo de acesso para o compartilhamento de fechaduras digitais é definido por padrão como o dia inteiro, caso não seja explicitamente alterado pelo proprietário.

Parte 6: Privacidade e Segurança

Q1: Por quanto tempo um link de convite de compartilhamento permanece ativo?

R1: Os links de convite expiram após 24 horas. O proprietário receberá um aviso no aplicativo informando que o link expirou (visível na Central de Notificações do aplicativo). Caso o convite expire, basta o proprietário enviar um novo convite.

Q2: O proprietário pode revogar o acesso a qualquer momento?

R2: Sim. O proprietário do dispositivo pode remover um usuário compartilhado a qualquer momento a partir da sua tela de gerenciamento de compartilhamento. O acesso é revogado imediatamente após a remoção.

Q3: Um usuário compartilhado consegue ver outros usuários compartilhados no mesmo dispositivo?

R3: Não. Os usuários compartilhados conseguem ver apenas o seu próprio acesso. Somente o proprietário do dispositivo consegue visualizar a lista completa de pessoas com quem o dispositivo foi compartilhado.