Como resolver problemas de ausência de som ou qualidade de áudio na câmera/campainha Tapo

 

Introdução

Ocasionalmente, você pode encontrar problemas de ausência de som ou de qualidade de áudio em suas câmeras ou campainhas Tapo, como não conseguir ouvir nenhum som na visualização ao vivo, nas gravações reproduzidas ou durante a comunicação bidirecional. Diversos fatores podem causar esse problema, incluindo configurações do dispositivo, ajustes do microfone ou alto-falante, condições da rede ou o ambiente de instalação. Este artigo fornece orientações passo a passo para ajudar a identificar a causa do problema de áudio e restaurar o funcionamento normal do som em suas câmeras/campainhas Tapo.

 

Requisitos

• O firmware da câmera/campainha e a versão do aplicativo Tapo devem estar atualizados.
• O dispositivo móvel deve possuir uma conexão de rede estável.

 

Solução de Problemas

 

Cenário 1: Sem Som nas Gravações Reproduzidas

 

Etapa 1. Habilite a gravação de áudio.

Acesse Configurações do Dispositivo > Armazenamento e Gravação e verifique se a opção Gravar Som está habilitada. Se estiver desativada, a câmera não capturará áudio durante as gravações.

Etapa 2. Teste a reprodução local.

Se não houver som dentro do aplicativo, baixe a gravação para a galeria local do seu telefone. Tente reproduzi-la usando um reprodutor de mídia de terceiros ou transfira o arquivo para um computador para verificar se as faixas de áudio estão presentes. Isso ajuda a determinar se o problema está relacionado à interface de reprodução do aplicativo Tapo ou à compatibilidade do reprodutor do telefone, e não à ausência de áudio no próprio arquivo.

Etapa 3. Ajuste o volume do microfone da câmera.

Acesse a página de Visualização ao Vivo, toque no ícone de Alto-falante e certifique-se de que o controle deslizante do Microfone esteja aumentado. Esse controle ajusta a sensibilidade do microfone da câmera tanto para visualização ao vivo quanto para gravações.

Observação: As gravações de vídeo capturam apenas os sons do ambiente e a voz do visitante. Isso ocorre porque o dispositivo possui recursos integrados de Redução de Ruído e Cancelamento de Eco. Para evitar microfonia ou retorno de áudio entre o microfone e o alto-falante, o sistema filtra automaticamente o som proveniente do alto-falante da câmera. Como resultado, sua própria voz transmitida pelo aplicativo Tapo não será incluída na gravação final.

 

Cenário 2: Sem Som na Comunicação Bidirecional

 

Caso 1: Não é possível ouvir a voz do visitante no telefone

Etapa 1. Verifique as configurações de volume do telefone e do dispositivo.

Certifique-se de que o volume de mídia do seu telefone esteja aumentado e ajuste o volume do microfone, se necessário. Verifique também se os volumes do alto-falante e do microfone da câmera/campainha estão configurados para um nível alto em Aplicativo Tapo > Visualização ao Vivo > Conversar.

 

Etapa 2. Verifique se há obstruções no microfone.

Inspecione a parte frontal e lateral da câmera/campainha. Verifique se há sujeira, poeira ou detritos bloqueando o pequeno orifício do microfone. Limpe-o cuidadosamente, se necessário. Isso garante que o caminho físico das ondas sonoras esteja livre e não seja abafado por sujeira ou tensão superficial causada pela água.

Observação: Se choveu recentemente, pode haver umidade presa no orifício. Limpe a área e seque-a cuidadosamente com um secador de cabelo, se necessário.

Etapa 3. Verifique as configurações de áudio do telefone.

Certifique-se de que seu telefone não esteja no Modo Silencioso. Aumente o Volume de Mídia e verifique se concedeu ao aplicativo Tapo todas as permissões necessárias para Alto-falante e Áudio.

Etapa 4. Verifique a estabilidade da rede.

Uma conexão fraca pode causar atrasos ou perda de áudio. Verifique a intensidade do sinal da câmera no aplicativo Tapo em Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo > Intensidade do Sinal/RSSI. Para mais detalhes sobre solução de problemas de rede, consulte: O que devo fazer se os dispositivos inteligentes Tapo continuarem perdendo conexão ou ficando offline?

 

Caso 2: O visitante não consegue ouvir a voz do proprietário pelo dispositivo

Etapa 1. Teste o alto-falante do dispositivo.

Pressione o botão da campainha ou gere um evento de teste para verificar se o dispositivo emite um toque ou som. Isso confirma se o alto-falante físico está funcionando corretamente. O objetivo é identificar se o problema está relacionado a uma falha de hardware do alto-falante ou a uma questão de software/transmissão pela rede.

Etapa 2. Verifique o microfone do telefone.

Certifique-se de que o microfone físico do seu telefone esteja funcionando normalmente, por exemplo, gravando um memorando de voz ou realizando uma chamada comum. Verifique também se há fones de ouvido Bluetooth conectados, pois eles podem estar capturando o áudio em vez do telefone.

Etapa 3. Conceda permissões ao aplicativo.

Certifique-se de que o aplicativo Tapo possua a Permissão de Microfone habilitada nas configurações do sistema do seu telefone. Sem essa permissão, sua voz não poderá ser transmitida.

Etapa 4. Verifique a conexão de rede.

Uma conexão fraca pode causar atrasos ou perda de áudio. Verifique a intensidade do sinal da câmera no aplicativo Tapo em Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo > Intensidade do Sinal/RSSI. Para mais detalhes sobre solução de problemas de rede, consulte: O que devo fazer se os dispositivos inteligentes Tapo continuarem perdendo conexão ou ficando offline?

 

 

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as informações abaixo caso o problema persista após seguir as sugestões acima.

• Modelo e versão do sistema operacional do dispositivo móvel.
• Versão do aplicativo Tapo.
• Endereço MAC da câmera/campainha.
• Vídeos relacionados que demonstrem o problema.

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