Perguntas Frequentes

Não consigo fazer com que os dispositivos inteligentes da TP-Link funcionem com o Google Home.

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, TP11, TP15, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo A202, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L430P, Tapo L510B, Tapo L510B(2-pack), Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L730-6, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L901-6, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P105A, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P116M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo P410M, Tapo P430M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RV50 Pro Omni, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA104, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo RVA410, Tapo RVA411, Tapo RVA500, Tapo S110E, Tapo S112, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S310D, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo S515D KIT, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T150, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T31 KIT, Tapo T310, Tapo T315

10-30-2019 230,937

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Observação: Este FAQ de solução de problemas é destinado a dispositivos configurados por meio do aplicativo Tapo/Kasa. Para dispositivos Matter, consulte este FAQ.

Caso 1. Aparece o erro “Nenhum dispositivo compatível” ou alguns dispositivos não são exibidos no aplicativo Google Home

Verifique se os dispositivos estão disponíveis no aplicativo Tapo/Kasa. Caso não estejam, adicione-os novamente ao aplicativo Tapo/Kasa.
Se o problema for que um dispositivo Kasa adicionado ao aplicativo Tapo não aparece no Google Home após vincular o Tapo ao Google, isso é normal. Os dispositivos Kasa não serão exibidos quando apenas a conta Tapo estiver vinculada. Para visualizá-los, também é necessário vincular sua conta Kasa ao aplicativo Google Home.
Diga o comando de voz “Sincronizar meus dispositivos” para sincronizar novamente os dispositivos com o Google Home.
Redefina seus dispositivos e adicione-os novamente ao aplicativo Tapo/Kasa. Em seguida, vincule-os novamente ao Google Home.

Como redefinir uma câmera: Kasa | Tapo

Como redefinir uma lâmpada: Kasa | Tapo

Como redefinir um plugue inteligente: Kasa | Tapo

Se os dispositivos ainda não puderem ser adicionados ao Google Home, registre o horário da sua última tentativa de sincronização e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.

Caso 2. O dispositivo não responde ao aplicativo Google Home ou aos comandos de voz

Verifique se o dispositivo responde normalmente no aplicativo Tapo/Kasa:

Desative o Wi-Fi do celular e ative os dados móveis. Em seguida, tente ligar ou desligar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa e verifique se ele responde aos comandos.

Caso o dispositivo também não responda no aplicativo Tapo/Kasa, verifique a intensidade do sinal do dispositivo inteligente TP-Link. Siga as instruções da Parte 1 deste artigo.
Se o sinal do dispositivo inteligente estiver fraco, siga as etapas da Parte 3 deste guia para melhorar a conexão de rede.
Caso a intensidade do sinal esteja adequada, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link e informe o horário da última tentativa de controlar o dispositivo pelo Google Home.

Caso 3. Aparece o erro “Ops! Algo deu errado com a transmissão da câmera” ao visualizar a transmissão ao vivo da câmera Kasa/Tapo no Google Nest ou Chromecast

Verifique se a transmissão ao vivo pode ser carregada normalmente no aplicativo Tapo/Kasa utilizando apenas dados móveis.
Se a transmissão funcionar normalmente no aplicativo Tapo/Kasa, aproxime o Google Nest/Chromecast do roteador para melhorar a qualidade da conexão de rede.
Caso não seja possível visualizar a transmissão ao vivo no aplicativo Tapo/Kasa, consulte o artigo O que devo fazer se não conseguir visualizar minha câmera Tapo/Kasa?.
Entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link e informe o horário exato da última falha ao transmitir vídeo no Google Nest/Chromecast.