Perguntas Frequentes

Por que não consigo receber o código de verificação por SMS do aplicativo Tapo?

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09-16-2025 9,480

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Introdução

Atualmente, o aplicativo Tapo permite o registro de um ID TP-Link com um número de celular para gerenciar seus dispositivos Tapo. Você pode usar seu número de celular para recuperar a senha da sua conta, realizar a autenticação de dois fatores, etc. No entanto, às vezes, você pode não receber o código de verificação ou encontrar outros problemas. A seguir, algumas sugestões de solução de problemas.

Requisitos

Baixe o aplicativo Tapo visitando a Google Play Store, a App Store ou escaneando o código QR.

Scan QR code to download Tapo app.

Solução de problemas

Cenário 1: Não é possível receber o código de verificação por SMS

Passo 1. Verifique o número de telefone e o código do país: Certifique-se de que o código correto do país/região esteja selecionado e que o número do celular tenha sido inserido corretamente.

Passo 2. Verifique o sinal do celular: Confirme se o sinal do seu telefone é forte (pelo menos duas barras) e se ele não está no modo avião. Evite locais com sinal ruim, como elevadores ou porões.

Passo 3. Dê tempo para entrega: Devido ao potencial congestionamento da rede, a entrega de SMS pode sofrer atrasos. Aguarde de 5 a 10 minutos antes de solicitar um novo código. Evite clicar repetidamente em "Obter Código de Verificação", pois isso pode acionar medidas de segurança.

Passo 4. Verifique as listas de spam/bloqueio: Revise o filtro de spam do seu telefone, as configurações de bloqueio de SMS e quaisquer aplicativos de segurança de terceiros para garantir que as mensagens SMS do Tapo (geralmente de um número curto) não estejam sendo bloqueadas.

Passo 5. Reinicie seu telefone: Reinicie seu celular e tente solicitar o código de verificação novamente.

Passo 6. Contate sua operadora de celular: Entre em contato com sua operadora de telefonia móvel para verificar se seu serviço de SMS está ativo e se você não bloqueou mensagens SMS de operadoras corporativas ou números curtos.

Nota: Se você portou seu número recentemente, aguarde um dia ou entre em contato com sua operadora para confirmar se o serviço de SMS foi restaurado.

Cenário 2: Mensagem de número de telefone inválido ou não suportado

Passo 1. Certifique-se de ter inserido apenas números (como -, espaço, colchetes) e de que, após selecionar o código do país correto, você não insira "0" ou o código do país antes do número.

Passo 2. Não utilize números virtuais de rede. Para garantir a segurança da conta, o Tapo pode não oferecer suporte ao registro de alguns números de operadoras virtuais (VoIP).

Nota: Se você realmente não consegue se registrar com seu número de celular, recomendamos que você se registre primeiro com seu endereço de e-mail.

Perguntas e Respostas

Pergunta1: O que devo fazer se a solução de problemas acima não funcionar?

Resposta1: Se você ainda não conseguir receber o código de verificação após seguir as sugestões acima, contate o suporte técnico da TP-Link e forneça as seguintes informações: seu país ou região, número de telefone celular, a versão do aplicativo Tapo, o modelo do telefone e a versão do sistema, as etapas de solução de problemas que você já concluiu e os registros(logs) do aplicativo para análise posterior.