Perguntas Frequentes

Como verificar se o problema do seu dispositivo doméstico inteligente TP-Link é de hardware?

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05-16-2019 102,509

Atualizações recentes podem ter ampliado o acesso aos recursos abordados nesta seção de perguntas frequentes. Acesse a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e consulte a ficha técnica (datasheet) ou a seção de firmware para verificar as melhorias mais recentes adicionadas ao produto. Observe que a disponibilidade do produto varia de acordo com a região e que alguns modelos podem não estar disponíveis na sua região.

Antes de iniciar a solução de problemas, consulte o Guia de Instalação Rápida (QIG) que acompanha o dispositivo de casa inteligente para saber o status dos LEDs e como redefinir o dispositivo. Dispositivos diferentes têm status de LED e métodos de redefinição diferentes.

Caso 1. Nenhum LED aceso

1. Reinicie o dispositivo de casa inteligente.

2. Para a tomada inteligente, tente usar uma tomada diferente. Para o interruptor inteligente, verifique se a fiação elétrica está conectada corretamente ou tente usar uma tomada diferente. Para a lâmpada inteligente, tente conectá-la a um soquete diferente.

Se as dicas acima não funcionarem, provavelmente é um problema de hardware do dispositivo de casa inteligente. Sugerimos que você entre em contato com o suporte da TP-Link por e-mail para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

Caso 2. LED anormal

1. Se o LED apresentar um status não mencionado no Guia de Instalação Rápida (QIG), ou se o LED estiver aceso em vermelho/âmbar fixo, consulte as instruções no QIG para redefinir o dispositivo de casa inteligente.

2. Se o LED estiver normal após a reinicialização, siga as instruções no aplicativo Kasa para configurar o dispositivo de casa inteligente.

3. Se o LED ainda estiver anormal ou aceso em vermelho/âmbar fixo, deve ser um problema de hardware do dispositivo de casa inteligente. Sugere-se entrar em contato com o suporte da TP-Link por e-mail para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

Caso 3. Não é possível ligar/desligar o cliente conectado

1. Verifique se o cliente conectado não é um dispositivo com interruptores duplos, como TV, ar-condicionado e ventilador.

2. Tente usar um cliente diferente

3. Tente usar uma tomada diferente

4. Reinicie o dispositivo de casa inteligente e, em seguida, tente ligar/desligar o cliente conectado manualmente com o botão liga/desliga. Verifique se o problema persiste.

Se o problema persistir, recomenda-se entrar em contato com o suporte da TP-Link por e-mail para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

Observação: Ao entrar em contato com o suporte da TP-Link, forneça o número de série do dispositivo de casa inteligente e a foto da nota fiscal.