Perguntas Frequentes

Como verificar se o problema vem do hardware dos dispositivos TP-Link Smart Home

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05-16-2019 49,151

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Antes de solucionar o problema, consulte o Guia de Instalação que acompanha o dispositivo, para saber o status dos LEDs e como reiniciá-lo. Dispositivos diferentes têm diferentes status de LED e métodos de reinicialização.

Caso 1. Nenhum LED aceso

1. Reinicie o dispositivo.

2. Para a tomada, tente usar uma tomada diferente. Para o interruptor, certifique-se de que os fios elétricos estejam conectados corretamente ou tente usar uma tomada diferente. Para a lâmpada, tente conectá-la a uma base diferente.

Se as dicas acima não funcionarem, deve ser um problema de hardware do dispositivo. Entre em contato com o Suporte Técnico TP-Link para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

Caso 2. LED anormal

1. Se o LED tiver um status não mencionado no Guia de Instalação, ou se o LED estiver vermelho sólido, consulte as instruções no Guia de Instalação para redefinir o dispositivo.

2. Se o LED estiver normal após a reinicialização, siga as instruções no aplicativo Kasa/Tapo para configurar o dispositivo.

3. Se o LED ainda estiver anormal ou vermelho sólido, deve ser um problema de hardware do dispositivo. Entre em contato com o Suporte Técnico TP-Link para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

Caso 3. Não é possível ligar/desligar o cliente conectado

1. Verifique se o cliente conectado não é um dispositivo com interruptores duplos, como TV, ar condicionado e ventilador.

2. Tente usar um cliente diferente

3. Tente usar uma tomada diferente

4. Reinicie o dispositivo. Tente ligar/desligar o cliente conectado manualmente com o botão liga/desliga e verifique se você consegue ligar/desligar o cliente conectado.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico TP-Link para confirmar se o dispositivo está na garantia.

Nota: ao entrar em contato com o suporte técnico TP-Link, informe o número de série do dispositivo e a data de emissão da nota fiscal.