Como corrigir falhas de emparelhamento de dispositivos Matter no aplicativo Tapo
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.
Introdução
Requisitos
- Tapo CentralHub (ex: Tapo H500) como o controlador Matter no aplicativo Tapo
- Dispositivos Matter Compatíveis: Atualmente suporta lâmpadas e tomadas inteligentes
Solução de Problemas
Siga as etapas correspondentes de acordo com a mensagem de erro específica exibida no aplicativo.
Mensagem de erro 1: “Não foi possível encontrar seu dispositivo Matter”
Os dispositivos Matter exigem uma conexão inicial via Bluetooth ou Wi-Fi entre o seu telefone e o dispositivo. Se este erro ocorrer, significa que o aplicativo Tapo não consegue detectar o dispositivo. Considere as seguintes soluções:
- Certifique-se de que o Modo de Pareamento esteja ativado: O modo de pareamento permite que o dispositivo anuncie sua disponibilidade para configuração. Geralmente, ele desliga automaticamente após um período. Consulte a documentação do fabricante para ativar o modo de pareamento e reinicie o processo de configuração dentro da duração limitada do modo de pareamento.
- Resetar e Tentar Novamente: Se for a sua primeira configuração deste dispositivo Matter e ele não tiver sido pareado com outra plataforma, restaure-o para as configurações de fábrica. Depois disso, desligue e ligue o Bluetooth do seu telefone e tente a conexão novamente.
- Ativar Suporte Multi-Admin: Se o dispositivo já tiver sido adicionado a outra plataforma compatível com Matter, siga o guia deste FAQ para saber como criar um novo código Matter: Como adicionar seu dispositivo certificado pela Matter em vários controladores.
- Certifique-se de estar conectado à mesma Rede Local: Para dispositivos já conectados ao Wi-Fi (por exemplo, através de outra plataforma), certifique-se de que tanto o seu telefone quanto o dispositivo Matter estejam conectados à mesma rede Wi-Fi local.
Mensagem de erro 2: “Pareamento de Dispositivo Matter Não Certificado/Tipo de Dispositivo Não Suportado”
A gama de dispositivos Matter que podem ser gerenciados pelo aplicativo Tapo está em constante expansão. Atualmente, os dispositivos suportados incluem tomadas e lâmpadas, com mais categorias a serem adicionadas no futuro.
Se o seu dispositivo não for oficialmente certificado pelo Matter, ele pode ser inseguro e não podemos oferecer suporte à sua configuração no aplicativo Tapo.
Mensagem de erro 3: “Não foi possível conectar à sua rede Wi-Fi”
Esta mensagem indica que o seu dispositivo Matter não consegue se conectar à rede Wi-Fi que você inseriu no aplicativo.
- Verifique o Suporte à Rede de 2.4 GHz: A maioria dos dispositivos IoT suporta apenas redes de 2.4 GHz. Verifique se o seu dispositivo Matter suporta redes de 5 GHz. Se ele suportar apenas 2.4 GHz, certifique-se de que sua rede Wi-Fi esteja habilitada para usar 2.4 GHz.
- Verifique as Credenciais de Wi-Fi: Verifique novamente o nome de usuário e a senha do Wi-Fi para garantir a precisão. Reative o modo de pareamento no dispositivo Matter e tente o processo de configuração novamente.
- Entre em Contato com o Suporte do Fabricante: Se o dispositivo continuar falhando ao se conectar ao seu roteador, recomendamos entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter assistência adicional.
Mensagem de erro 4: “Não foi possível conectar ao seu Hub”
Esta mensagem indica que o seu dispositivo Matter se conectou com sucesso ao Wi-Fi, mas o Tapo Hub não consegue localizá-lo na rede local.
- Garanta a Mesma Rede Local: Verifique se tanto o seu Hub quanto o dispositivo Matter estão conectados à mesma rede local sem quaisquer configurações de isolamento (Rede de Convidados, VLAN, isolamento de AP ou mais) entre eles.
- Verifique o Status do Hub: Certifique-se de que o seu Hub esteja online e tenha uma conexão estável.
Perguntas Frequentes (QA)
P1: Posso configurar dispositivos Tapo Matter com o Tapo CentralHub através do protocolo Matter?
R1: O protocolo Matter fornece acesso apenas a um conjunto específico de controles universais e funções padrão. Os produtos Tapo oferecem uma ampla gama de recursos avançados que não são suportados atualmente pelo padrão Matter. Para garantir que você tenha acesso a todo o conjunto de recursos do produto e à melhor experiência de usuário, restringimos a capacidade de adicionar dispositivos Tapo ao Tapo CentralHub via Matter. Siga o processo de configuração padrão no aplicativo para concluir a configuração.