Por que recebo um e-mail com a mensagem "Detectamos um novo login"?
Atualizações recentes podem ter ampliado o acesso aos recursos abordados nesta seção de perguntas frequentes. Acesse a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e consulte a ficha técnica (datasheet) ou a seção de firmware para verificar as melhorias mais recentes adicionadas ao produto. Observe que a disponibilidade do produto varia de acordo com a região e que alguns modelos podem não estar disponíveis na sua região.
Introdução
Se você recebeu um e-mail ou notificação de "Notamos um Novo Login", isso pode indicar que um novo dispositivo se conectou à sua conta TP-Link. Aqui estão os motivos possíveis:
- Você fez login usando un novo dispositivo com o mesmo ID TP-Link.
- Seu ID TP-Link foi compartilhado com terceiros (por exemplo, familiares ou amigos) e eles fizeram login a partir de um dispositivo diferente.
Para proteger sua conta e resolver um possível acesso não autorizado, siga as etapas de solução de problemas deste artigo.
Requisito
Baixe o aplicativo Tapo/Kasa/Deco/Tether/Aginet na Google Play Store ou na App Store.
Solução de Problemas
Passo 1: Confirme a Atividade de Login e altere a Senha da Sua Conta
Recomenda-se verificar se a conta foi acessada em seus dispositivos confiáveis. Caso contrário, altere a senha de login o mais rápido possível. Aqui está o guia para você alterar a senha da sua conta: https://community.tp-link.com/en/forgetpw
Nota: Se você utilizou a mesma combinação de usuário e senha para o seu ID TP-Link em múltiplos aplicativos ou sites, utilize uma senha única e difícil de adivinhar que não seja usada em outras contas.
Passo 2: Ativar a Autenticação de Dois Fatores (2FA)
- Aplicativo Tapo: Abra o Aplicativo Tapo > Eu > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
- Aplicativo Kasa: Abra o Aplicativo Kasa > Eu > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
- Aplicativo Deco: Abra o Aplicativo Deco > Toque no botão de menu (hambúrguer) no canto superior esquerdo > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
- Aplicativo Tether: Abra o Aplicativo Tether > Toque no botão de menu (hambúrguer) no canto superior esquerdo > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
- Aplicativo Aginet: Abra o Aplicativo Aginet > Toque no botão de menu (hambúrguer) no canto superior esquerdo > Toque em Visualizar Conta > Segurança de login > Verificação em Duas Etapas.
Passo 3: Remover dispositivos não confiáveis na 2FA
Se você já ativou a 2FA, revise sua lista de dispositivos confiáveis e remova quaisquer entradas desconhecidas para garantir que sua conta não seja acessada por dispositivos não autorizados.
Perguntas Frequentes
Q1: Por que recebi um e-mail de “Notamos um Novo Login”?
A1: Este e-mail significa que um novo dispositivo fez login na sua conta TP-Link. Um motivo possível é que você fez login em um novo dispositivo com o mesmo ID TP-Link.
Q2: O que devo fazer se eu não tiver feito login a partir de um novo dispositivo?
A2: Verifique imediatamente sua atividade de login e altere a senha da sua conta.
Q3: Como posso criar uma senha forte?
A3: Use uma senha única e difícil de adivinhar que não seja utilizada em outros sites ou aplicativos. Evite reutilizar a mesma combinação de nome de usuário e senha.
Q4: Como faço para remover dispositivos não confiáveis após ativar a 2FA?
A4: Vá para a seção de Verificação em Duas Etapas no seu aplicativo e revise a lista de dispositivos confiáveis. Remova qualquer dispositivo desconhecido para evitar o acesso não autorizado.
Para saber mais detalhes de cada função e configuração, por favor vá ao Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.