Perguntas Frequentes

Por que recebo um e-mail com a mensagem "Detectamos um novo login"?

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, TP11, TP15, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo A202, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L430P, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L730-6, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L901-6, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P116M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo P410M, Tapo P430M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RV50 Pro Omni, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA104, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo RVA410, Tapo RVA411, Tapo RVA500, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S310D, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo S515D KIT, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T150, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T310, Tapo T315

03-11-2025 110,208

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Introdução

Se você recebeu um e-mail ou notificação de "Notamos um Novo Login", isso pode indicar que um novo dispositivo se conectou à sua conta TP-Link. Aqui estão os motivos possíveis:

Você fez login usando un novo dispositivo com o mesmo ID TP-Link.
Seu ID TP-Link foi compartilhado com terceiros (por exemplo, familiares ou amigos) e eles fizeram login a partir de um dispositivo diferente.

Para proteger sua conta e resolver um possível acesso não autorizado, siga as etapas de solução de problemas deste artigo.

Requisito

Baixe o aplicativo Tapo/Kasa/Deco/Tether/Aginet na Google Play Store ou na App Store.

Solução de Problemas

Passo 1: Confirme a Atividade de Login e altere a Senha da Sua Conta

Recomenda-se verificar se a conta foi acessada em seus dispositivos confiáveis. Caso contrário, altere a senha de login o mais rápido possível. Aqui está o guia para você alterar a senha da sua conta: https://community.tp-link.com/en/forgetpw

Nota: Se você utilizou a mesma combinação de usuário e senha para o seu ID TP-Link em múltiplos aplicativos ou sites, utilize uma senha única e difícil de adivinhar que não seja usada em outras contas.

Passo 2: Ativar a Autenticação de Dois Fatores (2FA)

Aplicativo Tapo: Abra o Aplicativo Tapo > Eu > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
Aplicativo Kasa: Abra o Aplicativo Kasa > Eu > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
Aplicativo Deco: Abra o Aplicativo Deco > Toque no botão de menu (hambúrguer) no canto superior esquerdo > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
Aplicativo Tether: Abra o Aplicativo Tether > Toque no botão de menu (hambúrguer) no canto superior esquerdo > Toque na conta > Segurança de login > Autenticação de Dois Fatores.
Aplicativo Aginet: Abra o Aplicativo Aginet > Toque no botão de menu (hambúrguer) no canto superior esquerdo > Toque em Visualizar Conta > Segurança de login > Verificação em Duas Etapas.

Passo 3: Remover dispositivos não confiáveis na 2FA

Se você já ativou a 2FA, revise sua lista de dispositivos confiáveis e remova quaisquer entradas desconhecidas para garantir que sua conta não seja acessada por dispositivos não autorizados.

Perguntas Frequentes

Q1: Por que recebi um e-mail de “Notamos um Novo Login”?

A1: Este e-mail significa que um novo dispositivo fez login na sua conta TP-Link. Um motivo possível é que você fez login em um novo dispositivo com o mesmo ID TP-Link.

Q2: O que devo fazer se eu não tiver feito login a partir de um novo dispositivo?

A2: Verifique imediatamente sua atividade de login e altere a senha da sua conta.

Q3: Como posso criar uma senha forte?

A3: Use uma senha única e difícil de adivinhar que não seja utilizada em outros sites ou aplicativos. Evite reutilizar a mesma combinação de nome de usuário e senha.

Q4: Como faço para remover dispositivos não confiáveis após ativar a 2FA?

A4: Vá para a seção de Verificação em Duas Etapas no seu aplicativo e revise a lista de dispositivos confiáveis. Remova qualquer dispositivo desconhecido para evitar o acesso não autorizado.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, por favor vá ao Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.