Perguntas Frequentes

Por que recebo um e-mail com a mensagem "Detectamos um novo login"?

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03-11-2025 57,103

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Se você receber um e-mail ou notificação com a mensagem "Detectamos um novo login", isso pode significar que um novo dispositivo fez login na sua conta TP-Link. Aqui estão alguns possíveis motivos.:

1. Você fez login usando um novo dispositivo com o mesmo ID da TP-Link..

2. Seu ID TP-Link foi compartilhado com outras pessoas (por exemplo, familiares ou amigos), e elas fizeram login em um dispositivo diferente.

Para proteger sua conta e evitar possíveis acessos não autorizados, siga estas etapas:

Passo 1: Confirme a atividade de login e altere a senha da sua conta.

É recomendável que você verifique se a conta foi conectada em seus dispositivos confiáveis. Caso contrário, altere a senha de login o mais rápido possível. Aqui estão as instruções para alterar a senha da sua conta: https://community.tp-link.com/en/forgetpw

Nota: Se você utilizou a mesma combinação de nome de usuário e senha para seu ID TP-Link em vários aplicativos ou sites, utilize uma senha exclusiva e difícil de adivinhar, que não seja usada em outras contas.

Passo 2: Ativar autenticação de dois fatores (2FA)

Para Tapo: Abra o aplicativo Tapo > Eu > Ver conta > Segurança de login > ative a verificação em duas etapas. Observe que a localização do botão "Eu" pode variar de acordo com a versão do aplicativo. Ele está localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo Tapo. Siga o guia. aqui.

Para Kasa: Abra o aplicativo Kasa > Eu > Ver conta > Segurança de login > ative a verificação em duas etapas. Siga o guia. aqui.

Para Deco: Abra o aplicativo Deco > Toque no botão de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo > Toque em Conta > Segurança de login > Autenticação de dois fatores. Siga o guia. aqui.

Para Tether: Abra o aplicativo Tether > Toque no botão de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo. Toque em Conta > Segurança de login > Autenticação de dois fatores. Siga o guia. aqui.

Passo 3: Remova dispositivos não confiáveis com autenticação de dois fatores (2FA).

Se você já ativou a autenticação de dois fatores (2FA), revise sua lista de dispositivos confiáveis e remova quaisquer entradas desconhecidas para garantir que sua conta não seja acessada por dispositivos não autorizados.

Por que recebo um e-mail com a mensagem "Detectamos um novo login"?

Passo 1: Confirme a atividade de login e altere a senha da sua conta.

Passo 2: Ativar autenticação de dois fatores (2FA)

Passo 3: Remova dispositivos não confiáveis ​​com autenticação de dois fatores (2FA).

Passo 3: Remova dispositivos não confiáveis com autenticação de dois fatores (2FA).