Perguntas Frequentes

Não é possível fazer meus dispositivos inteligentes TP-Link funcionarem com Alexa

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06-26-2018 125,037

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Nota: Este FAQ de solução de problemas se aplica ao dispositivo conectado ao aplicativo Tapo. Para qualquer dispositivo, consulte este FAQ.

Caso 1: Não é possível conectar com Alexa

1. Certifique-se de que seus aplicativos Tapo/Kasa e Alexa estejam atualizados. É recomendável tentar desinstalar e reinstalar os dois aplicativos que precisam ser instalados.

2. Para telefones Android, se você acessar uma página da web em vez de Alexa/Tapo/Kasa após iniciar o procedimento de link, verifique as configurações do seu APP.

Check app settings.

3. Se você iniciar o link no Alexa (ativar a skill(habilidade)), mas não conseguir, tente iniciar o link no aplicativo Tapo/Kasa > Eu > Serviço de terceiros.

4. Se você ainda não conseguir concluir o procedimento de vinculação, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e informe o horário exato em que você não conseguiu se conectar à Alexa.

Caso 2 Não é possível descobrir o dispositivo ou alguns dispositivos não aparecem no aplicativo Alexa

1. Fale o comando de voz "descubra meus dispositivos"(discover my devices) para redescobrir o dispositivo.

2. Desative e reative a habilidade. Consulte os passos abaixo.

Tap skills & games. Search Kasa/Tapo.

Tapo is searched. Tap disable skill.

3. Redefina seus dispositivos Tapo/Kasa e reconecte-os no aplicativo Tapo/Kasa.

Como redefinir a câmera: Kasa | Tapo

Como redefinir a lâmpada: Kasa | Tapo

Como reiniciar o Plug: Kasa | Tapo

4. Se seus dispositivos ainda não puderem ser descobertos no aplicativo Alexa, registre o horário da sua última tentativa de descobri-los e entre em contato com o suporte técnico da TP-Link.

Caso 3: Falha ao assistir a transmissão ao vivo no aplicativo Alexa/Echo Show

Nota: nem todas as câmeras suportam esse recurso.

1. Desative o Wi-Fi do seu telefone e verifique se você consegue acessar o dispositivo via dados móveis no aplicativo Tapo/Kasa. Caso contrário, consulte as FAQ para solucionar o problema.

2. Se você conseguir acessar o dispositivo no aplicativo Tapo/Kasa via dados celulares, registre a hora da tentativa malsucedida e entre em contato com o suporte técnico da TP-Link.

Caso 4 O dispositivo não está respondendo ao comando de voz

1. Verifique se você consegue controlar o dispositivo manualmente pelo aplicativo Alexa. Caso contrário, consulte as etapas de solução de problemas no Caso 5.

2. Certifique-se de ter feito login na conta de usuário principal do aplicativo Alexa. Uma conta residencial não pode controlar dispositivos por comandos de voz. Se não tiver certeza, use o comando de voz para que a Alexa troque de conta: "Alexa, troque de conta" (Alexa, switch accounts).

Caso 5 Não é possível controlar o dispositivo no aplicativo Alexa

1. Desative o Wi-Fi do seu telefone e verifique se você consegue acessar o dispositivo via dados móveis no aplicativo Tapo/Kasa. Caso contrário, consulte as FAQ para solução de problemas de rede do dispositivo.

2. Se você conseguir controlar o dispositivo com sucesso no aplicativo Tapo/Kasa via dados celulares, registre o horário da sua última tentativa de gerenciar o dispositivo no Alexa e entre em contato com o suporte técnico da TP-Link.