Perguntas Frequentes

Como posso excluir minha conta na nuvem TP-Link?

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09-27-2019 248,746

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Sabemos que às vezes você deseja que sua conta TP-Link seja excluída, juntamente com todas as informações associadas a ela. Teremos prazer em ajudar!

No entanto, antes de ajudarmos você a excluir sua conta na nuvem TP-Link, é importante primeiro entender as consequências de realizar tal ação:

A exclusão de uma conta TP-Link ID/TP-Link Cloud é uma ação permanente e não pode ser revertida.

Se você excluir seu ID TP-Link/conta da nuvem TP-Link, perderá acesso ao seguinte:

Gerenciamento de dispositivos usando aplicativos TP-Link ou serviços em nuvem
Todos os dados da nuvem, incluindo gravações (TapoCare/KasaCare)
Acesso a serviços como nosso Portal de Garantia ou Fórum da Comunidade
Interações de terceiros na nuvem (Google Assistant/Amazon Alexa)

Se você entende isso e deseja continuar, pode usar o seguinte link para solicitar a exclusão da sua conta: https://account-delete.tplinkcloud.com/#/

Passo 1. Verifique a nota cuidadosamente e clique em “Continuar”.

Click continue.

Passo 2. Digite seu ID e senha da TP-Link. Caso esqueça a senha, redefina-a primeiro.

Abra um navegador, digite https://community.tp-link.com/en/forgetpw na barra de endereço e tecle Enter. Na página pop-up, digite seu endereço de e-mail registrado e clique em OK.

Um e-mail de solicitação será enviado para sua caixa de entrada. Em seguida, vá até o final desta FAQ e clique em Redefinir senha por e-mail.

Reset password.

Passo 3. Após efetuar login, clique em “Enviar e-mail de verificação” para continuar.

Caso não receba o e-mail, clique no botão "Reenviar" para tentar. Se ainda assim não funcionar, verifique sua caixa de spam.

Verify identity.

Passo 4. Você receberá um e-mail do nosso sistema. Basta tocar em "Clique para verificar sua identidade" em até 30 minutos. Quando aparecer a mensagem "Verificado", volte para a página "Verificar sua identidade" no Passo 3 e clique em "Verificado e continuar".

Click to verify on email.

Passo 5. Leia as informações com atenção, marque a opção e clique em “Avançar”.

Click next.

Passo 6. Conclua a pesquisa e clique em “Avançar”.

Finish survey and click next.

Passo 7. O processo de exclusão da conta é irreversível. Confirme a exclusão novamente. Se confirmar, clique em "Excluir Conta Permanentemente" para iniciar o processo de exclusão.

E um e-mail será enviado a você dentro de 72 horas para notificá-lo se seu ID TP-Link foi excluído com sucesso ou não.

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