Perguntas Frequentes

Como verificar e corrigir uma conexão de rede instável na Tapo ou Kasa

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC72P2, TC73, TC74, TC80, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCH50 KIT, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, TP11, TP15, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo A202, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L430P, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L730-6, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L901-6, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P105A, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P116M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo P410M, Tapo P430M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RV50 Pro Omni, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA104, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo RVA410, Tapo RVA411, Tapo RVA500, Tapo S110E, Tapo S112, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S310D, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo S515D KIT, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T150, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T31 KIT, Tapo T310, Tapo T315

12-17-2021 374,176

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Se o seu dispositivo inteligente Tapo ou Kasa estiver apresentando carregamento lento, atraso na visualização ao vivo (Live View) ou desconexões frequentes, a causa pode estar relacionada a uma rede instável. Este guia apresenta três etapas de diagnóstico: verificar a intensidade do sinal Wi-Fi (RSSI), testar a latência entre o dispositivo e o celular utilizando o comando Ping e seguir uma lista de verificações para melhorar a estabilidade da conexão. Siga as etapas na ordem apresentada para identificar e resolver o problema.

Principais Informações

Este guia aborda três etapas: verificar a intensidade do sinal (RSSI) do dispositivo Tapo ou Kasa, testar a latência entre o dispositivo e o celular utilizando o comando Ping e seguir as etapas de solução de problemas para melhorar a estabilidade da conexão.
Você pode verificar a intensidade do sinal Wi-Fi do seu dispositivo Tapo ou Kasa no aplicativo em Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo.
Um sinal superior a -50 dBm é considerado forte; entre -70 dBm e -50 dBm é considerado bom ou médio; e abaixo de -70 dBm é considerado fraco.
Se a intensidade do sinal estiver adequada, mas os problemas persistirem, verificar a latência entre o dispositivo e o celular utilizando o comando Ping pode ajudar a identificar a causa.
Se muitos pacotes de dados forem perdidos durante o teste Ping ou se a latência ultrapassar 100 ms, é provável que a conexão de rede esteja instável e necessite de atenção.

Parte 1: Verifique a Intensidade do Sinal do Seu Dispositivo Tapo ou Kasa

Se o dispositivo estiver conectado ao Wi-Fi, você poderá verificar a intensidade do sinal diretamente pelo aplicativo.

Para a maioria dos dispositivos: abra o aplicativo Tapo, toque no cartão do dispositivo na página Início e, em seguida, toque no ícone de engrenagem no canto superior direito para acessar Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo. Toque no ícone de Wi-Fi para visualizar o valor RSSI.

Para os modelos Tapo H200 e H500: acesse Configurações do Dispositivo > Conexão de Rede > Testar Sinal Wi-Fi. Observe que essa opção não estará disponível se o hub estiver conectado ao roteador apenas via cabo Ethernet.

As classificações da intensidade do sinal são:

Forte: acima de -50 dBm
Bom a Médio: entre -70 dBm e -50 dBm
Fraco: abaixo de -70 dBm

Toque no ícone Wi-Fi na página Informações do Dispositivo. Verifique o valor RSSI do dispositivo.

Parte 2: Teste a Latência Entre o Dispositivo e o Celular

Devido às diferentes topologias de rede e possíveis interferências sem fio, ainda é necessário verificar a latência real entre o dispositivo inteligente e o celular utilizando o comando Ping quando houver problemas de conexão, como carregamento lento ou instabilidade.

Neste exemplo, utilizaremos o aplicativo Network Analyzer.

Etapa 1: Instale o aplicativo de teste “Network Analyzer” em seu celular.

Para Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.techet.netanalyzerlite.an

Para iOS: https://apps.apple.com/app/network-analyzer/id562315041

Etapa 2: Verifique o endereço IP do dispositivo inteligente que deseja testar no aplicativo Tapo.

Você pode localizar o endereço IP do dispositivo em Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo.

Localize o endereço IP do seu dispositivo Tapo ou Kasa na página Informações do Dispositivo.

Etapa 3: Execute o Ping para o endereço IP.

Abra o aplicativo Network Analyzer, acesse Ferramentas > Ping, insira o endereço IP da câmera e toque em Iniciar.

Insira o endereço IP do dispositivo Tapo ou Kasa na página Ferramentas do aplicativo Network Analyzer.

Etapa 4: Verifique os resultados do teste.

Se os resultados indicarem perda de muitos pacotes de dados, isso significa que a sua rede está instável.

Se a latência dos pacotes ultrapassar 100 ms, o acesso ao dispositivo poderá ficar relativamente lento.

Verifique os resultados do Ping e confirme a latência dos pacotes.

Parte 3: Como Corrigir uma Conexão Instável em Dispositivos Tapo ou Kasa

Se os resultados da intensidade do sinal ou do teste Ping indicarem uma conexão instável, as etapas abaixo podem ajudar a resolver o problema. Para obter instruções detalhadas sobre cada item, consulte o artigo O que fazer se os dispositivos inteligentes Tapo perderem a conexão ou ficarem offline?, que apresenta essas soluções em detalhes e inclui opções adicionais não listadas aqui.

Lista de verificação rápida:

Verifique a alimentação elétrica do dispositivo.
Certifique-se de que o firmware do dispositivo e o aplicativo Tapo estejam atualizados.
Reinicie o roteador e o dispositivo Tapo e verifique se o dispositivo inteligente se reconecta à rede.
Otimize o posicionamento do dispositivo.
Amplie a cobertura do Wi-Fi.
Reduza interferências no sinal Wi-Fi.
Atribua um endereço IP estático exclusivo para cada dispositivo por meio do aplicativo Tapo (para câmeras e campainhas) ou nas configurações do roteador.