Perguntas Frequentes

Entendendo a Política de Reembolso do TapoCare e Gerenciando sua Assinatura do TapoCare

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCH50 KIT, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C232, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130

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Atualizações recentes podem ter ampliado o acesso aos recursos abordados nesta seção de perguntas frequentes. Acesse a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e consulte a ficha técnica (datasheet) ou a seção de firmware para verificar as melhorias mais recentes adicionadas ao produto. Observe que a disponibilidade do produto varia de acordo com a região e que alguns modelos podem não estar disponíveis na sua região.

Esta seção de perguntas frequentes explica como gerenciar sua assinatura do TapoCare e o que esperar em relação a reembolsos. Para cancelar sua assinatura do TapoCare, desative a renovação automática em vez de encerrar seu plano imediatamente. O serviço permanecerá ativo pelo restante do último período pago. Como o TapoCare é um serviço pré-pago, a TP-Link não oferece reembolsos.

Principais Conclusões

Cancelar o TapoCare significa desativar a renovação automática. O serviço permanece ativo e você terá acesso total ao seu plano até o final do seu período de faturamento atual.
O TapoCare é um serviço de assinatura pré-pago; a TP-Link não oferece reembolsos para pagamentos que já foram efetuados e processados.
Você pode desativar a renovação automática através da Apple (Ajustes do iOS, depois Assinaturas), do Google Play (Perfil, depois Pagamentos e Assinaturas) ou do Portal web da Tapo para pagamentos via PayPal ou cartão
Os períodos de teste gratuitos podem ser cancelados a qualquer momento, mas, uma vez cancelados, não podem ser reiniciados.
Seu plano TapoCare está vinculado à sua conta TP-Link e não pode ser transferido para outra conta TP-Link.

Perguntas Frequentes

Como cancelo minha assinatura do TapoCare?

Para cancelar, desative a renovação automática — seu serviço continuará até o final do período de faturamento atual.

Receberei um reembolso ao cancelar?

Não, como o TapoCare é um serviço de assinatura pré-paga, não oferecemos reembolsos.

Como desativar a renovação automática do TapoCare?

Os passos para desativar a renovação automática dependem do seu método de pagamento do plano TapoCare. Recomendamos que você verifique seus extratos ou recibos para confirmar qual método de pagamento utilizou.

Apple App Store:

iOS 11-13: Acesse Ajustes &t; [Seu Nome] &t; iTunes & App Store &t; ID Apple &t; Ver ID Apple &t; Assinaturas. iOS 14 e versões posteriores: Acesse Ajustes &t; [Seu Nome] &t; Assinaturas. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial da Apple

Google Play Store:

Acesse Google Play Store &>Perfil &>Pagamentos e Assinaturas &>Assinaturas &>TapoCare. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial do Google Play.

PayPal ou Cartão de Crédito/Débito:

Acesse o Acesse o portal da web e faça login com seu ID TP-Link. Toque no seu Cartão de Assinatura e clique em Cancelar.

Observação: Se você usar um cartão de crédito/débito para pagamento, a emissora do seu cartão poderá cobrar uma taxa de transação internacional quando a moeda da transação for diferente da moeda de cobrança do seu cartão. A TP-Link não se responsabiliza por essas taxas adicionais.

Click "Cancel".

Posso transferir meu plano TapoCare para um ID TP-Link diferente?

Não, o Plano TapoCare está vinculado à sua conta TP-Link, portanto, você não pode transferi-lo para outra conta TP-Link.

Para assinaturas do Google/Apple:

Se você assinou o TapoCare originalmente pelo Google Play ou pela Apple App Store, esteja ciente de que essas plataformas operam como sistemas de cobrança independentes, separados da TP-Link.

Mesmo que você tenha alterado o endereço de e-mail associado à sua conta do Google/Apple, você deve continuar usando o endereço de e-mail original que foi usado quando você se inscreveu no TapoCare pela primeira vez ao fazer login no aplicativo Tapo.

Se você não consegue mais acessar sua conta de e-mail anterior, recomendamos cancelar a renovação da assinatura primeiro pelo Apple/Google e, em seguida, assinar pelo portal web do Tapo.

Posso cancelar o período de teste gratuito do TapoCare?

Sim, você pode cancelar o período de teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, uma vez cancelado, o período de teste não poderá ser reiniciado.

Para mais detalhes sobre o teste gratuito do TapoCare, consulte: Informações relacionadas ao teste gratuito do TapoCare.

Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, visite: Contrato de Serviço TapoCare

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Linkse precisar de mais ajuda, forneça as seguintes informações:

Seu ID TP-Link (o e-mail ou número de celular usado para acessar o Tapo)
Comprovante de compra ou uma foto do registro da compra. (Deve incluir informações que permitam rastrear os detalhes da transação, como um ID de transação ou ID de pagamento)