Como cancelar sua assinatura do Tapo Care e entender os reembolsos.

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Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Esta página explica como cancelar sua assinatura do Tapo Care e o que esperar em relação aos reembolsos. Se você deseja cancelar sua assinatura do Tapo Care, o processo funciona desativando a renovação automática em vez de encerrar seu plano imediatamente. Como o Tapo Care é um serviço pré-pago, seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual.

Principais Conclusões

Cancelar o Tapo Care significa desativar a renovação automática. Você mantém acesso total ao seu plano até o final do seu período de faturamento atual.
O Tapo Care é pré-pago, portanto, não são emitidos reembolsos para o período de assinatura atual após o pagamento ter sido efetuado.
Você pode desativar a renovação automática através da Apple (Ajustes do iOS, depois Assinaturas), do Google Play (Perfil, depois Pagamentos e Assinaturas) ou do portal web da Tapo para pagamentos via PayPal ou cartão.
O período de teste gratuito pode ser cancelado a qualquer momento, mas, uma vez cancelado, não poderá ser reiniciado.
Seu plano Tapo Care está vinculado à sua conta TP-Link e não pode ser transferido para um ID TP-Link diferente.

Como cancelo minha assinatura do Tapo Care?

Lamentamos que você esteja saindo! Para cancelar, basta desativar a renovação automática — seu serviço continuará até o final do período de faturamento atual.

Como o Tapo Care é um plano pré-pago, você não pode cancelar no meio do período nem receber reembolso pelo tempo já pago.

Você continuará tendo acesso ao Tapo Care e aos recursos do seu plano de assinatura até que ele expire no final do seu período de faturamento.

Receberei um reembolso ao cancelar?

Não, como seu plano de assinatura é pré-pago, o cancelamento de uma assinatura paga não gera reembolso — apenas interrompe as cobranças futuras.

Você manterá seu serviço até o final do período de faturamento e o vencimento do seu plano de assinatura.

Como desativo a renovação automática do Tapo Care?

Os passos para desativar a renovação automática dependem da sua forma de pagamento do plano Tapo Care. Recomendamos que você verifique seus extratos ou recibos para confirmar qual forma de pagamento utilizou.

Apple App Store:

iOS 11-13: Acesse Ajustes > [Seu Nome] > iTunes e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Assinaturas. iOS 14 e versões posteriores: Acesse Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial da Apple

Google Play Store:

Acesse Google Play Store &>Perfil &>Pagamentos e Assinaturas &>Assinaturas &>Atendimento Tapo. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial do Google Play

PayPal ou cartão de crédito/débito:

Acesse o portal da Tapo, faça login com seu ID TP-Link e cancele a assinatura.

Observação: Se você usar um cartão de crédito/débito para pagamento, a emissora do seu cartão poderá cobrar uma taxa de transação internacional quando a moeda da transação for diferente da moeda de cobrança do seu cartão. A TP-Link não se responsabiliza por essas taxas adicionais.

Posso transferir meu plano Tapo Care para um ID TP-Link diferente?

Não, o Plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link; você não pode transferi-lo para um ID TP-Link diferente.

Para assinaturas do Google/Apple:

Se você assinou o Tapo Care originalmente pelo Google Play ou pela Apple App Store, esteja ciente de que essas plataformas funcionam como sistemas de cobrança independentes, separados das contas da TP-Link.

Mesmo que você tenha alterado o endereço de e-mail associado à sua conta do Google/Apple, você deve continuar usando o endereço de e-mail original que foi usado quando você se inscreveu no Tapo Care pela primeira vez ao fazer login no aplicativo Tapo.

Caso não consiga mais acessar sua conta de e-mail anterior, recomendamos que primeiro cancele a renovação da assinatura pelo Apple/Google e, em seguida, assine novamente pelo portal web da Tapo.

Como cancelar o período de teste gratuito do Tapo Care

Sim, você pode cancelar o período de teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, uma vez cancelado, o período de teste não poderá ser reiniciado.

Para mais detalhes sobre o teste gratuito do Tapo Care, consulte: Informações relacionadas ao teste gratuito do Tapo Care.

Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, visite: Contrato de Serviço Tapo Care

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Linkse precisar de mais ajuda, forneça as seguintes informações:

Seu ID TP-Link (o e-mail ou número de celular usado para acessar o Tapo)
Comprovante de compra ou uma foto do registro da compra. (Deve incluir informações que permitam rastrear os detalhes da transação, como ID da transação ou ID do pagamento)