Como cancelar sua assinatura do Tapo Care e entender os reembolsos
Atualizações recentes podem ter ampliado o acesso aos recursos abordados nesta seção de perguntas frequentes. Acesse a página de suporte do seu produto, selecione a versão de hardware correta para o seu dispositivo e consulte a ficha técnica (datasheet) ou a seção de firmware para verificar as melhorias mais recentes adicionadas ao produto. Observe que a disponibilidade do produto varia de acordo com a região e que alguns modelos podem não estar disponíveis na sua região.
Esta página explica como cancelar sua assinatura do Tapo Care e o que esperar em relação a reembolsos. Se você deseja cancelar sua assinatura do Tapo Care, o processo funciona desativando a renovação automática, em vez de encerrar seu plano imediatamente. Como o Tapo Care é um serviço pré-pago, seu acesso continuará até o final do período de cobrança atual.
Principais informações
- Cancelar o Tapo Care significa desativar a renovação automática. Você continuará tendo acesso completo ao seu plano até o término do período de cobrança atual.
- O Tapo Care é um serviço pré-pago, portanto, não são realizados reembolsos referentes ao período de assinatura atual após a realização do pagamento.
- Você pode desativar a renovação automática pela Apple (Ajustes do iOS e, em seguida, Assinaturas), pelo Google Play (Perfil e, em seguida, Pagamentos e assinaturas) ou pelo portal web do Tapo para pagamentos realizados via PayPal ou cartão.
- O período de teste gratuito pode ser cancelado a qualquer momento, mas, depois de cancelado, não poderá ser iniciado novamente.
- Seu plano Tapo Care está vinculado à sua conta TP-Link e não pode ser transferido para outro TP-Link ID.
Como cancelar minha assinatura do Tapo Care?
Lamentamos que você queira cancelar! Para cancelar, basta desativar a renovação automática. Seu serviço continuará disponível até o final do período de cobrança atual.
Como o Tapo Care é um plano pré-pago, não é possível cancelar a assinatura durante o período de cobrança nem receber um reembolso pelo período já pago.
Você continuará tendo acesso ao Tapo Care e aos recursos incluídos no seu plano até que ele expire, ao final do período de cobrança.
Receberei um reembolso ao cancelar?
Não. Como seu plano de assinatura é pré-pago, o cancelamento de uma assinatura paga não gera um reembolso. Ele apenas interrompe as cobranças futuras.
Você continuará tendo acesso ao serviço até o final do período de cobrança, quando seu plano de assinatura expirará.
Como desativar a renovação automática do Tapo Care?
As etapas para desativar a renovação automática dependem do método de pagamento utilizado no plano Tapo Care. Recomendamos verificar seus extratos ou comprovantes de pagamento para confirmar qual método de pagamento foi utilizado.
Apple App Store:
iOS 11-13: Acesse Ajustes > [Seu Nome] > iTunes e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Assinaturas. iOS 14 e versões posteriores: Acesse Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte as instruções no site oficial da Apple.
Google Play Store:
Acesse Google Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Tapo Care. O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte as instruções no site oficial do Google Play.
PayPal ou cartão de crédito/débito:
Acesse o portal web do Tapo e faça login com seu TP-Link ID. Toque no seu cartão de assinatura e clique em Cancelar.
Observação: Se você utilizar um cartão de crédito/débito para realizar o pagamento, o emissor do cartão poderá cobrar uma tarifa de transação internacional quando a moeda da transação for diferente da moeda de cobrança do seu cartão. A TP-Link não se responsabiliza por essas tarifas adicionais.
Posso transferir meu plano Tapo Care para outro TP-Link ID?
Não. O plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link e não pode ser transferido para outro TP-Link ID.
Para assinaturas do Google/Apple:
Se você assinou originalmente o Tapo Care pelo Google Play ou pela Apple App Store, saiba que essas plataformas funcionam como sistemas de cobrança independentes e separados das contas TP-Link.
Mesmo que você tenha alterado o endereço de e-mail associado à sua conta do Google/Apple, será necessário continuar utilizando o endereço de e-mail original usado quando você assinou o Tapo Care pela primeira vez ao fazer login no aplicativo Tapo.
Se você não tiver mais acesso à sua conta de e-mail anterior, recomendamos primeiro cancelar a renovação da assinatura pela Apple/Google e, em seguida, assinar o serviço pelo portal web do Tapo.
Como cancelar o período de teste gratuito do Tapo Care?
Sim, você pode cancelar o período de teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, depois que o teste for cancelado, ele não poderá ser iniciado novamente.
Para obter mais informações sobre o período de teste gratuito do Tapo Care, consulte: Informações relacionadas ao período de teste gratuito do Tapo Care.
Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, acesse: Contrato de Serviço do Tapo Care
Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as seguintes informações caso precise de ajuda adicional:
- Seu TP-Link ID (o endereço de e-mail ou número de telefone celular utilizado para fazer login no Tapo)
- Comprovante de compra ou uma imagem do registro de compra. (O documento deve conter informações que permitam rastrear os detalhes da transação, como ID da transação ou ID do pagamento)