Cancelamento e reembolso do Tapo Care

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCW61, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110

12-15-2021 238,680

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Q1: Como faço para cancelar o plano de assinatura Tapo Care?

A1: Lamentamos ver você partir! Se decidir cancelar sua assinatura do Tapo Care, você pode fazê-lo desativando a renovação automática.

Como seu plano de assinatura é pré-pago, você não pode cancelar ou receber um reembolso pelo período atual.

Você continuará a ter o Tapo Care e os recursos do seu plano de assinatura até que ele expire no final do seu período de faturamento.

Q2: Receberei um crédito ou reembolso pelo cancelamento?

A2: Não, como seu plano de assinatura é pré-pago, o cancelamento de assinaturas pagas não tem efeito retroativo no sentido de reembolso e afeta apenas cobranças futuras.

Você manterá seu serviço até que o período de faturamento termine e seu plano de assinatura expire.

Q3: Como posso desativar a renovação automática do Tapo Care?

A3:

Para Apple Pay:

iOS 11-13: Vá em Ajustes > [Seu Nome] > iTunes e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Assinaturas.

iOS 14 e superior: Vá em Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas.

O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial da Apple.
Para Google Pay:

Vá em Google Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Tapo Care.

O caminho pode variar de acordo com a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial do Google Play.
Para PayPal ou Cartão de Crédito/Débito:

Visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, faça login com seu TP-Link ID e cancele a assinatura.

Nota: Se você usar um cartão de crédito/débito para o pagamento, o emissor do seu cartão poderá cobrar uma taxa de transação estrangeira quando a moeda da transação diferir da moeda de faturamento do seu cartão. A TP-Link não é responsável por essas taxas adicionais.

Q4: Posso alterar o TP-Link ID que utiliza os serviços Tapo Care?

A4: Não, o Plano Tapo Care está associado à sua conta TP-Link; não é permitido alterar o TP-Link ID que utiliza o serviço Tapo Care.

Q5: Posso cancelar o Período de Teste Gratuito (Free Trial) do Tapo Care?

A5: Sim, você pode cancelar o teste gratuito a qualquer momento durante o período de teste. No entanto, observe que, uma vez cancelado o teste, ele não poderá ser reativado.

Para mais detalhes sobre o Teste Gratuito do Tapo Care, consulte: Informações relacionadas ao teste gratuito do Tapo Care.

Para saber mais sobre os termos e condições do serviço, visite: Contrato de Serviço Tapo Care

Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link com as seguintes informações se precisar de mais ajuda:

Seu TP-Link ID (O e-mail ou número de telefone celular usado para fazer login no Tapo)
Comprovante de compra ou uma foto do registro de compra. (Deve incluir informações que possam ser rastreadas até os detalhes da transação, como ID da Transação ou ID do Pagamento)