Що робити, якщо камеру Tapo не вдається додати до Tapo Hub?
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.
Введення
Tapo Hub тепер підтримує співпрацю з камерами Tapo, забезпечуючи такі функції, як Hub Storage та Wi-Fi Backup. Якщо у вас виникли проблеми під час налаштування камери за допомогою Tapo Hub, ми підготували для вас кілька корисних порад та рішень, які ви знайдете нижче!
Якщо вам потрібні інструкції щодо додавання камери до хабу, будь ласка, дивіться: Як під'єднати Wi-Fi камери/дверні дзвінки Tapo за допомогою Tapo Hub.
Вимога
Перевірте список сумісності заздалегідь, щоб переконатися, чи можна додати ваші камери Tapo до вашого Tapo hub.
Виправлення неполадок
Повідомлення про помилку «Прошивка не підтримується»
Коли ви знаходите, камера показує «Прошивка не підтримується», що означає, що прошивка камери/хаба зараз несумісна. Для цієї проблеми, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків для усунення несправностей:
Крок 1: Перевірте оновлення прошивки як для камери, так і для хабу
Дивіться: Як оновити прошивку пристроїв Tapo та Kasa в додатку Tapo, щоб переконатися, що хаб і камера працюють на найновішій прошивці.
Крок 2: Перевірте список сумісності
Наразі більшість моделей камер Tapo можна підключити до Tapo Hub. На жаль, деякі моделі не можуть підтримувати цю нову функцію через апаратні обмеження. Крім того, деякі новіші моделі камер з різними дизайнами досі адаптуються. Для конкретної інформації про сумісність, будь ласка, дивіться: Список камер, сумісних із Tapo Smart Hub.
Якщо у списку сумісності ваша камера вказана як сумісна з хабом, але додаток все одно показує «Прошивка не підтримується», будь ласка, зверніться до нашого центру підтримки за допомогою.
Повідомлення про помилку «Не в одній мережі»
Щоб додати камеру до хабу, вона має бути в тій самій мережі без ізоляції. Коли ви побачите, що камера показує «Не в одній мережі», будь ласка, слідуйте інструкції нижче, щоб перевірити свою мережу.
Крок 1: Перевірте топологію мережі
Зазвичай повідомлення «Не в одній мережі» означає, що ваш Tapo Hub і Tapo Camera не підключені до однієї локальної мережі. Типова схема, яка це спричиняє, — коли ваш хаб підключений до основного модему або роутера, а камера підключена до іншого роутера, який працює в режимі роутера.
Щоб вирішити цю проблему, будь ласка, перевірте топологію мережі і переконайтеся, що і хаб, і камера підключені до одного роутера. Якщо ви використовуєте кілька роутерів, переконайтеся, що інші працюють у режимі точки доступу або частина Mesh-мережі, щоб усі ваші пристрої були в одній локальній мережі.
Крок 2: Переконайтеся, що ваш хаб і камера не ізольовані
Якщо всі ваші пристрої підключені до одного роутера, і ви все одно бачите повідомлення «Не в одній мережі», ймовірно, це через налаштування ізоляції у вашій мережі. Ці налаштування, такі як IoT-мережа, гостьова мережа, VLAN або ізоляція точок доступу, можуть заважати процесу виявлення між вашою камерою та хабом. Якщо ви не знайомі з цими функціями, рекомендуємо підключити і камеру, і хаб до основної домашньої мережі, яка не повинна мати жодної ізоляції.
Якщо вам складно вирішити проблему «Не в одній мережі», будь ласка, звертайтеся до нашої технічної підтримки з наведеною інформацією:
- Топологія вашої домашньої мережі.
- Модель вашого роутера.
- Кроки з усунення несправностей, які ви виконали на основі цієї статті.
