E se os dispositivos inteligentes Tapo continuarem perdendo a conexão ou ficando offline?
Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.
Introdução
Existem algumas circunstâncias em que os dispositivos inteligentes Tapo não funcionam de forma estável ou perdem a conexão de tempos em tempos. Isso pode ser devido ao ambiente de rede ou a outros fatores, e este artigo fornece dicas úteis para resolver o problema.
Solução de Problemas
Passo 1. Verifique a fonte de alimentação da câmera.
- Certifique-se de que está usando a fonte de alimentação original fornecida com a câmera. Fontes de terceiros podem não fornecer a voltagem ou corrente necessária para o funcionamento ideal.
- Tente uma tomada diferente para descartar instabilidade elétrica.
- O uso de extensões elétricas adicionais também pode causar instabilidade na câmera. Você pode remover temporariamente o cabo de extensão e verificar se a câmera se torna mais estável. Se o seu cenário exigir uma extensão, escolha uma que atenda às especificações de energia da câmera, com espessura (bitola) e blindagem adequadas. Não nos responsabilizamos por problemas causados pelo uso de extensões.
Passo 2. Certifique-se de que tanto o firmware da câmera quanto o aplicativo Tapo estejam atualizados.
Passo 3. Certifique-se de que o roteador esteja funcionando corretamente. Reinicie o roteador e o dispositivo Tapo e veja se o dispositivo inteligente se reconecta.
Passo 4. Certifique-se de que o dispositivo inteligente Tapo esteja recebendo um bom sinal Wi-Fi verificando o RSSI. Se você tiver várias câmeras, tente trocar as posições da câmera instável com uma que esteja funcionando. Se o problema estiver relacionado ao ambiente e não a uma câmera específica, recomenda-se otimizar o ambiente de rede.
Passo 5. Otimize o posicionamento do dispositivo. Posicione o dispositivo inteligente mais próximo do roteador Wi-Fi, evitando obstáculos como paredes, móveis ou eletrodomésticos que possam bloquear o sinal Wi-Fi.
Passo 6. Expanda a cobertura Wi-Fi. Considere um repetidor de sinal Wi-Fi ou uma rede Mesh para melhorar a força do sinal em toda a sua casa.
Passo 7. Reduza a interferência Wi-Fi. Mantenha o dispositivo inteligente longe de potenciais fontes de interferência, como fornos de micro-ondas, dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0 ou babás eletrônicas.
Passo 8. Se o dispositivo inteligente fica offline com frequência, isso pode ser causado por um conflito de endereço IP. Atribua um IP estático exclusivo para cada dispositivo através do aplicativo Tapo (para câmeras/campainhas) ou nas configurações do seu roteador para resolver o problema. Para câmeras e campainhas, consulte Configurar um IP Estático para sua Câmera/Campainha Tapo. Observe que a disponibilidade de IP estático varia conforme o modelo e a versão do firmware. Para outros dispositivos, entre em contato com o suporte do seu roteador se precisar de assistência para configurar um IP estático.
Passo 9. Como as configurações do roteador variam conforme a marca, entre em contato com o suporte do seu roteador para otimizar a estabilidade da rede com base na sua topologia de rede. Aqui estão alguns exemplos de direção para otimização:
- Altere as configurações sem fio no roteador para a faixa de 2.4 GHz. Como definir a largura do canal para 20 MHz, definir o método de autenticação de senha para WPA2/WPA3-Personal e fixar o canal manualmente. Os canais 1, 6 e 11 não se sobrepõem, o que pode reduzir efetivamente a interferência de sinal. É claro que as condições específicas de interferência dependem do ambiente. Você pode usar ferramentas como o APP WiFiAnalyzer para verificar o gráfico de canais e selecionar o canal mais adequado.
- Desative configurações avançadas de Wi-Fi no roteador, como Smart Connect, Otimização de Wi-Fi ou "Otimização de canal", etc.
Passo 10. (Opcional) Para verificar se este problema está relacionado ao roteador específico, tente conectar o dispositivo inteligente ao Wi-Fi 2.4G de outro roteador ou ao Wi-Fi de um hotspot móvel (roteador do celular).
Passo 11. (Opcional) Para verificar se este problema está relacionado a um cartão SD incompatível, remova o cartão SD para verificar se a estabilidade melhora. Se sim, tente substituir o cartão SD por um da lista de compatibilidade.
Passo 12. (Opcional) Para verificar se este problema está relacionado a softwares de terceiros, como softwares ONVIF, NAS, etc., desconecte temporariamente a conexão e observe se o dispositivo se torna mais estável.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar melhor:
- Status do LED quando o dispositivo está offline (ex: piscando vermelho/verde, verde estático, etc.).
- Endereço MAC do dispositivo.
- E-mail do ID TP-Link.
- Quando o problema ocorre, o dispositivo funciona na rede local? Para o teste, conecte seu celular à rede Wi-Fi doméstica naquele momento e verifique se o dispositivo Tapo permanece acessível na rede local.
- O número do modelo do roteador Wi-Fi e sua topologia de rede (Ex: Provedor Spectrum - Roteador Archer C7 <Sem fio> Dispositivo Tapo).
- Com que frequência esse problema ocorre? Como você restaura a conexão (por exemplo, reiniciando a tomada inteligente ou reiniciando o roteador)?