Os dispositivos Tapo/Kasa aparecem offline após a troca ou reinicialização do roteador.
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Introdução
Após trocar de provedor de internet (ISP), substituir seu roteador ou redefinir as configurações de Wi-Fi do roteador, os dispositivos inteligentes Tapo ou Kasa podem aparecer offline no aplicativo. Isso geralmente ocorre porque os dispositivos ainda estão tentando se conectar à rede Wi-Fi anterior. Este artigo explica como restaurar a conexão de rede e trazer seus dispositivos de volta ao estado online.
Solução de Problemas
Atualmente, o aplicativo Tapo/Kasa não suporta a troca direta de redes Wi-Fi. No entanto, você pode reconectar seus dispositivos à internet usando um dos métodos abaixo:
Método 1: Usar as Mesmas Configurações de Wi-Fi
Configure o novo roteador com as mesmas configurações sem fio do anterior, incluindo:
- Nome da rede Wi-Fi (SSID)
- Tipo de criptografia
- Senha do Wi-Fi
Assim que as configurações coincidirem, o dispositivo deverá se reconectar automaticamente ao novo roteador.
Método 2: Resetar e Reconfigurar o Dispositivo
Se não for possível usar as mesmas configurações sem fio, resete o dispositivo e configure-o novamente com a nova rede Wi-Fi.
- Resetar o dispositivo: Visite o Centro de Downloads para encontrar o Guia de Instalação Rápida (QIG) ou o Guia do Usuário (UG) do seu dispositivo e siga as instruções de reset fornecidas.
- Reconfigurar o dispositivo: Consulte os artigos de configuração relevantes abaixo para concluir a configuração.
Guia de Configuração para Dispositivos Tapo
- Câmera Tapo: Como configurar sua câmera Tapo usando o aplicativo Tapo
- Plugue Tapo: Como configurar o plugue inteligente Tapo
- Interruptor Tapo: Como configurar o interruptor inteligente Tapo
- Iluminação Tapo: Como configurar a lâmpada inteligente Tapo
- Robô Aspirador Tapo: Como conectar o Robô Aspirador Tapo ao Wi-Fi residencial
- Fechadura Inteligente Tapo: Como configurar a Fechadura Inteligente Tapo
- Hub Tapo
Tapo H100: Como configurar seu Hub Tapo (Tapo H100)
Tapo H110: Como configurar seu Hub Tapo (Tapo H110)
Tapo H200: Como configurar seu Hub Tapo (Tapo H200)
- Sensor Tapo: Como parear e conectar Sensor/Botão/Interruptor Tapo ao Hub Tapo
- Dispositivos Bluetooth: Como configurar o dispositivo inteligente TP-Link Tapo (Bluetooth) via aplicativo Tapo
Guia de Configuração para Dispositivos Kasa
- Câmera Kasa:
Como configuro minha Kasa Cam?
Como configurar minha câmera sem fio TP-Link Kasa Smart
- Plugue Kasa: Como configurar um plugue inteligente Kasa via aplicativo Kasa
- Iluminação Kasa: Como conectar a lâmpada inteligente TP-Link à minha rede residencial via Kasa
- Dispositivos Bluetooth: Como configurar meu dispositivo inteligente TP-Link Kasa (Bluetooth) via aplicativo Kasa
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar melhor:
- Status do LED quando o dispositivo está offline (ex: piscando vermelho/verde, verde estático, etc.)
- Endereço MAC do dispositivo
- Seu endereço de e-mail do ID TP-Link
- Número do modelo do roteador Wi-Fi