Perguntas Frequentes

Dispositivos inteligentes Kasa e Tapo não funcionam com a Alexa: Guia de solução de problemas

DLW10, TC34, TC40, TC40GW, TC41, TC42, TC43, TC46, TC47, TC50 KIT, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC74, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TC90 KIT, TC90G KIT, TC92 KIT, TC93D KIT, TCA41, TCA72, TCB72, TCB82, TCW34, TCW61, TCW90 KIT, TD20, TD21, TD23, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, TP11, TP15, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo A202, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C103, Tapo C104, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C113, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C206, Tapo C207, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C216, Tapo C21A, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C230, Tapo C236, Tapo C245D, Tapo C246D, Tapo C260, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C401 KIT, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C411 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460, Tapo C460 KIT, Tapo C465, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C545D, Tapo C560WS, Tapo C575D, Tapo C610 KIT, Tapo C615F KIT, Tapo C615G KIT, Tapo C630 KIT, Tapo C645D KIT, Tapo C660 KIT, Tapo C665G KIT, Tapo C668B KIT, Tapo C675D KIT, Tapo C720, Tapo C840, Tapo D130, Tapo D205, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL100, Tapo DL110, Tapo DL130, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo H500, Tapo L430C, Tapo L430P, Tapo L510B, Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530BA, Tapo L530E, Tapo L530EA, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L550, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L730-6, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L901-6, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P115M, Tapo P116M, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P210M, Tapo P300, Tapo P304M, Tapo P306, Tapo P316M, Tapo P400M, Tapo P410M, Tapo P430M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RV50 Pro Omni, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA104, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo RVA410, Tapo RVA411, Tapo RVA500, Tapo S110E, Tapo S112, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S310D, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo S515, Tapo S515D KIT, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T150, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T31 KIT, Tapo T310, Tapo T315

06-26-2018 190,520

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device, and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product. Please note that product availability varies by region, and certain models may not be available in your region.

Esta página aborda os problemas mais comuns quando dispositivos inteligentes Tapo ou Kasa não funcionam com a Alexa. Ela apresenta cinco cenários de solução de problemas: falha ao vincular a conta, dispositivos não encontrados, transmissão ao vivo que não funciona, dispositivo que não responde aos comandos de voz e dispositivo que não pode ser controlado pelo aplicativo Alexa. Este FAQ é destinado a dispositivos que já foram adicionados ao aplicativo Tapo ou Kasa. Se você utiliza um dispositivo compatível com Matter, consulte o artigo de solução de problemas para configuração Matter do Tapo/Kasa na Alexa.

Principais Informações

Esta página cobre cinco problemas comuns da Alexa com dispositivos Tapo e Kasa: falha ao vincular contas, dispositivos não encontrados, transmissão ao vivo indisponível, dispositivo sem resposta aos comandos de voz e dispositivo não controlável pelo aplicativo Alexa.
Se o seu dispositivo Tapo ou Kasa não conectar à Alexa, abra o aplicativo Tapo ou Kasa, acesse Eu > Serviços de Terceiros e realize a conexão por lá em vez de iniciar o processo pelo aplicativo Alexa.
Se a Alexa não encontrar seus dispositivos Tapo ou Kasa, desative e reative a Skill correspondente no aplicativo Alexa e, em seguida, diga: "Alexa, descubra meus dispositivos".
Se o dispositivo não responder aos comandos de voz, verifique se você está conectado à conta principal da Alexa. Contas Household (família) não podem controlar dispositivos por comandos de voz.

Caso 1: Não é possível vincular à Alexa

1. Certifique-se de que os aplicativos Tapo/Kasa e Alexa estejam atualizados. Recomenda-se desinstalar e reinstalar ambos os aplicativos antes de tentar novamente.

2. Em telefones Android, se após iniciar o processo de vinculação for aberta uma página da web em vez dos aplicativos Alexa/Tapo/Kasa, verifique as configurações do aplicativo conforme mostrado abaixo:

Permitir que o aplicativo Tapo abra links compatíveis nas configurações do telefone.

3. Se você iniciar a vinculação pela Alexa (habilitando a Skill) e ocorrer falha, tente iniciar o processo pelo aplicativo Tapo/Kasa em Eu > Serviços de Terceiros.

Observação: A localização do botão "Eu" no aplicativo Tapo pode variar de acordo com a versão. Ele pode estar localizado no canto inferior direito ou no canto superior esquerdo do aplicativo.

Toque em Eu no canto inferior direito e selecione Serviços de Terceiros. ou Toque na foto de perfil no canto superior esquerdo.

4. Caso ainda não seja possível concluir o processo de vinculação, entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link e informe o horário exato em que ocorreu a falha na conexão com a Alexa.

Caso 2: O dispositivo não é encontrado ou alguns dispositivos não aparecem no aplicativo Alexa

1. Utilize o comando de voz "descubra meus dispositivos" para forçar uma nova busca.

2. Desative e depois reative a Skill. Siga os passos abaixo.

Na página Mais da Alexa, selecione Skills e Jogos. Pesquise Tapo ou Kasa na barra de pesquisa. Toque em Tapo ou Kasa. Toque em Desativar Skill.

3. Se a situação for que um dispositivo Kasa adicionado ao aplicativo Tapo não aparece na Amazon Alexa após vincular a conta Tapo à Alexa, isso é normal. Dispositivos Kasa não aparecerão quando apenas a conta Tapo estiver vinculada. Para visualizá-los, também é necessário vincular sua conta Kasa no aplicativo Amazon Alexa.

4. Redefina seus dispositivos Tapo/Kasa e configure-os novamente no aplicativo Tapo/Kasa.

Como redefinir uma câmera: Kasa | Tapo

Como redefinir uma lâmpada: Kasa | Tapo

Como redefinir uma tomada inteligente: Kasa | Tapo

5. Se os dispositivos ainda não puderem ser encontrados pela Alexa, registre o horário da última tentativa de descoberta e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.

Caso 3: Falha ao visualizar a transmissão ao vivo no aplicativo Alexa/Echo Show

Observação: Nem todas as câmeras oferecem suporte a este recurso.

1. Desative o Wi-Fi do telefone e verifique se é possível acessar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa utilizando dados móveis. Caso não seja possível, consulte o guia de solução de problemas para visualização de câmeras Tapo/Kasa.

2. Se for possível acessar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa usando dados móveis, registre o horário da tentativa com falha e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.

Caso 4: O dispositivo não responde aos comandos de voz

1. Verifique se é possível controlar manualmente o dispositivo pelo aplicativo Alexa. Caso contrário, consulte o guia para verificar e corrigir conexões de rede instáveis em dispositivos Tapo ou Kasa.

2. Certifique-se de estar conectado à conta principal da Alexa. Contas Household não podem controlar dispositivos por comandos de voz. Se tiver dúvidas, utilize o comando de voz "Alexa, trocar conta".

Caso 5: Não é possível controlar o dispositivo pelo aplicativo Alexa

1. Desative o Wi-Fi do telefone e verifique se consegue acessar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa usando dados móveis. Caso não consiga, consulte o guia para verificar e corrigir conexões de rede instáveis em dispositivos Tapo ou Kasa.

2. Se conseguir controlar o dispositivo pelo aplicativo Tapo/Kasa utilizando dados móveis, registre o horário da última tentativa de gerenciamento pelo Alexa e entre em contato com o Suporte Técnico da TP-Link.